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培訓師簡介： 陶文鈞 先生  Bruce Tao
國內少有的既有世界500強公司管理經驗、又在世界一流培訓公司做過專職培訓師、同時擁有美國MBA學位的培訓師。少有的“3結合”培訓師：實戰和學術結合，中西結合，一流管理經驗和世界級培訓技巧結合。                                         
? 上海交大客座教師
? 雙碩士，美國韋伯斯特Webster大學MBA，中國人民大學人力資源管理碩士
? 原美國卡內基訓練?公司資深經理，專職培訓師
? 10多年跨國企業服務、市場和培訓管理經驗
? 北京鵬翔企業管理咨詢公司高級培訓師
? 中國員工職業化培訓20強講師
? 國際心理咨詢師
? 可中英雙語授課
? 美國培訓與發展協會ASTD成員
Business & Management Background商業管理背景：
曾任全球規模最大、歷史最久的培訓公司美國卡內基訓練?公司Dale Carnegie? Training 資深經理，職業培訓師，負責公司的營銷和授課工作，有效推廣了卡內基品牌和課程。由于業績突出，被獎勵到卡內基美國總部接受專業培訓。
他曾服務于世界500強美國萬豪Marriott酒店集團旗下酒店等3家5星級大酒店，歷任高級客戶服務經理、市場部經理、培訓部經理和酒店管理公司副總經理，擁有在世界一流企業10年的管理經驗。
2007年，陶先生被《中國經營報》評為“中國員工職業化培訓20強”培訓師。
Education & Training 教育培訓背景：
雙碩士。美國韋伯斯特Webster大學工商管理碩士MBA，韋伯斯特大學是美國中西部排名第25位的大學，布什總統的兄長是校董，印尼總統蘇西洛是該校的畢業生；
中國人民大學人力資源管理碩士，人大這個專業國內排名第一；
上海外國語大學英語文學士，國內少數可用英文授課的講師；
美國卡內基訓練?總部認證職業培訓師。
他博覽群書、注重總結，研究的主要課題包括企業管理、壓力和情緒管理、人際關系、演講技巧、領導力、市場營銷、客戶服務等。由于他豐富的知識和管理及學術背景，多次接受《生活周刊》、《環球時報》、東方衛視等媒體的采訪。
Coaching Style 授課風格：
陶先生曾赴美國接受專業訓練，在卡內基訓練?經過了非常嚴格培訓師的篩選及經過了業界最高標準的通過ISO9000:2000認證的培訓師培訓流程，他形成了一套獨特有效的教學模式，能對學員進行現場實時的指導，授課專業敏銳又不失幽默風趣、條理清晰、善于啟發，能引導學員參與互動，深入淺出，聯系實際，實用性強，深得學員好評。一些世界一流公司如聯想、大眾汽車的培訓經理都對他贊賞有加。

Specialized Courses 擅長課程：
-服務營銷管理
-打造服務品牌
-卓越服務管理
-五星級的客戶服務
-管理壓力，快樂工作
-成功演講技巧

曾培訓客戶：大眾汽車, 聯想集團，達能集團,國泰基金，錢柜KTV， 攜程旅行網，施貴寶制藥，松下等

Served Clients 曾服務客戶：
上海大眾汽車Volkswagen, 聯想集團Lenovo，達能集團Danone, LVMH, 美國德州儀器，美國英斯特朗Instron,法國法雷奧汽車系統Valeo,瑞典阿法拉伐Alfa Laval,奧地利貝加萊工業自動化B&R,錢柜KTV, tittot琉園琉璃藝術品公司、上海民樂食品連鎖公司、金海華餐飲公司、全日美實業、宏昕電機公司、上海正峰工業公司、康新國際edg、嘉瑞酒店、中祥戴斯大酒店Days Hotel Shanghai、青年報集團、攜程旅行網Ctrip.com、海康人壽、平安保險、比利時聯合銀行集團KBC、交通銀行施羅德基金管理公司Schroder Group、瑞士峰力聽力技術公司Phonak、駿高國際Janco等