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資深營業(yè)廳講師--李明軍
浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士，資深培訓(xùn)講師、國際演講組織TMC資深會員。自02年起，在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗八年有余，每年授課量均超過600小時（100天）。
授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實(shí)際， “就像我們身邊的事”（學(xué)員的話），對工作有很強(qiáng)的啟發(fā)性。教學(xué)特色創(chuàng)新獨(dú)特，激情生動，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員在實(shí)際工作中的行為轉(zhuǎn)化運(yùn)用，最大程度確保培訓(xùn)效果達(dá)成。
李老師的培訓(xùn)得到了學(xué)員和客戶的高度認(rèn)可。如2010年共137天授課的平均滿意率為99%（部分培訓(xùn)無數(shù)據(jù)，未統(tǒng)計(jì)，下同），非常滿意率經(jīng)常高達(dá)學(xué)員總數(shù)的85%，滿意度分?jǐn)?shù)平均為95.4（百分制。）
【授課風(fēng)格】
授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實(shí)際，案例貼近實(shí)際，“就像我們身邊的事”（學(xué)員的話），對工作有很強(qiáng)的啟發(fā)性。教學(xué)特色創(chuàng)新獨(dú)特，激情生動，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員在實(shí)際工作中的行為轉(zhuǎn)化運(yùn)用，為培訓(xùn)有收益打下了良好基礎(chǔ)，得到客戶各層面的熱烈反響。
【營業(yè)廳系列課程】簡介
引言
一、李老師與運(yùn)營商營業(yè)廳的5個數(shù)字
? 6：從事營業(yè)廳培訓(xùn)教學(xué)、訓(xùn)練的年數(shù)
? 23：到目前為止，李老師做過的營業(yè)廳相關(guān)項(xiàng)目數(shù)字
? 500：李老師到目前為止在營業(yè)廳現(xiàn)場的工作日數(shù)超過500天
? 5000：李老師在營業(yè)現(xiàn)場看到的營業(yè)廳銷售過程超過5000次
? 20000：李老師在營業(yè)現(xiàn)場看到的營業(yè)廳服務(wù)過程超過20000次
二、通信運(yùn)營商營業(yè)廳課程為什么選擇李明軍老師？
1、 營業(yè)廳泡出來的（經(jīng)驗(yàn)）：完成了23個營業(yè)廳相關(guān)項(xiàng)目，對營業(yè)廳一線情況非常熟悉，“講的都是我們的語言”（學(xué)員語）；
2、 來自通信行業(yè)，專注于通信行業(yè)
3、 成熟的一套模板：有一套成熟的營業(yè)廳服務(wù)提升、主動營銷提升和管理體系和工作表單；
4、 最“熟”的課程：過去三年中李老師授課最多的領(lǐng)域，營業(yè)廳系列年均授課量約45天。
三、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
05年11月到06年3月，中國電信杭州公司慶春路營業(yè)廳業(yè)務(wù)崗、咨詢崗、主動營銷崗、投訴處理崗等崗位輪崗實(shí)習(xí)；
06年4-5月，參與中國電信杭州分公司、寧波分公司、溫州分公司中心營業(yè)廳調(diào)研；
06年6-8月，參與中國電信杭州分公司武林門、慶春路兩大中心廳標(biāo)桿營業(yè)廳項(xiàng)目；參與中國電信余杭分公司標(biāo)桿營業(yè)廳項(xiàng)目；參與中國電信寧波分公司標(biāo)桿營業(yè)廳創(chuàng)建工作；
06年8-9月，主持中國電信湖州分公司紅旗路中心營業(yè)廳標(biāo)桿營業(yè)廳項(xiàng)目（內(nèi)容包括服務(wù)和主動營銷的培訓(xùn)、訓(xùn)練、現(xiàn)場輔導(dǎo)和制度設(shè)計(jì)）；
06年10月，主持中國電信金華分公司后街中心營業(yè)廳標(biāo)桿營業(yè)廳項(xiàng)目；
06年11月，主持中國電信衢州分公司西安路中心營業(yè)廳標(biāo)桿營業(yè)廳項(xiàng)目；
06年12月到07年1月，主持中國電信舟山分公司人民路中心營業(yè)廳標(biāo)桿營業(yè)廳項(xiàng)目；舟山營業(yè)廳神秘客戶檢測成績在三個月內(nèi)提升了8位（全省共11個本地網(wǎng)中心廳）；在實(shí)踐基礎(chǔ)上，完成《我的e家營銷腳本》，讓該營業(yè)廳業(yè)務(wù)發(fā)展量提升了4倍；
07年2-3月，主持中國電信麗水分公司府前營業(yè)廳標(biāo)桿營業(yè)廳項(xiàng)目；
07年5月，主持中國電信衢州分公司下屬龍游、開化、江山、常山四個縣分公司中心營業(yè)廳服務(wù)能力提升項(xiàng)目；
07年6-7月，主持中國電信嘉興分公司中山路營業(yè)廳標(biāo)桿營業(yè)廳項(xiàng)目；
07年8月，主持中國電信紹興分公司四馬路中心營業(yè)廳標(biāo)桿營業(yè)廳項(xiàng)目；
07年9-10月，主持中國電信臺州分公司椒江輪渡路營業(yè)廳標(biāo)桿營業(yè)廳項(xiàng)目；
07年10月，主持中國電信臺州分公司下屬溫嶺分公司標(biāo)桿廳項(xiàng)目；
08年1月，主持中國電信義烏分公司繡湖廣場營業(yè)廳標(biāo)桿營業(yè)廳項(xiàng)目；
08年全年，擔(dān)任中國電信龍游分公司中心營業(yè)廳顧問，進(jìn)行了不低于10天的專項(xiàng)培訓(xùn)、訓(xùn)練等指導(dǎo)。
09年5-6月，主持中國電信溫州分公司下屬樂清分公司寧康西路、清遠(yuǎn)路、虹橋、柳市、白象共5家三級營業(yè)廳的標(biāo)桿營業(yè)廳創(chuàng)建項(xiàng)目。經(jīng)過輔導(dǎo)后，5家三級營業(yè)廳的放號量提升了5倍（從日均67到日均365）
10年10-11月，主持杭州市郵政局標(biāo)桿服務(wù)禮儀項(xiàng)目。
【看電影系列】簡介
一、看電影系列課程簡介
美國哲學(xué)家杜威和教育學(xué)家布朗曾提出 “情境學(xué)習(xí)理論”（situated learning）。所謂情景學(xué)習(xí)，即利用仿真的情境，讓培訓(xùn)學(xué)員在體驗(yàn)中體驗(yàn)學(xué)習(xí)與靈活應(yīng)用，從而全面提升培訓(xùn)的互動效果。
看電影系列課程，核心關(guān)鍵在于如何善用以左腦為基礎(chǔ)的思維模式，透過電影電視劇情的演繹，讓擁有創(chuàng)造力、想象力、直覺力和圖像思考力的右腦，有系統(tǒng)的去捕捉管理、溝通理論的精髓，并適時藉助電影電視劇情的要點(diǎn)，有效引導(dǎo)學(xué)習(xí)者靈活體驗(yàn)。
二、看電影系列的三個關(guān)鍵詞
1、靈活
目前李老師已有3G多的視頻片段，隨時可根據(jù)授課對象、授課目標(biāo)進(jìn)行有針對性的課程調(diào)整；
2、輕松
由于有大量的視頻運(yùn)用，所以整個授課過程學(xué)員很輕松、愉悅；
3、實(shí)用
由于是視頻情景教學(xué)，因此學(xué)員可以結(jié)合自己的溝通、管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行融會貫通，感受深刻。

【金牌課程】
1. 【看電影學(xué)銷售/溝通系列課程】2009年開發(fā)的課程，將實(shí)用性的溝通、銷售技能結(jié)合學(xué)員喜聞樂見的電影、電視劇來講解，受到了客戶、學(xué)員的一致歡迎。至今已連續(xù)為金華電信大客戶經(jīng)理、衢州電信客戶經(jīng)理、嘉興電信客戶經(jīng)理、安徽聯(lián)通客戶經(jīng)理、浙江網(wǎng)通11個分公司客戶經(jīng)理、西藏那曲電信、四川電信、浙江電信新員工、浙江電信后端維護(hù)人員、中通通信等授課達(dá)20余期。
2. 【營業(yè)廳系列課程】包括電信銀行營業(yè)廳店長經(jīng)理現(xiàn)場管理技能提升、營業(yè)廳服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練營、營業(yè)廳銷售訓(xùn)練營等。在過去5年中，李老師在營業(yè)廳相關(guān)課程授課和訓(xùn)練量共計(jì)300多工作日。
3. 【班組長管理技能訓(xùn)練營】自08年來已授課50余場，近100日，是李老師最受客戶歡迎和重復(fù)授課最多的課程之一。如2008年，杭州電信連續(xù)授課7期，麗水電信連續(xù)授課3期；2009年，浙江移動下屬多家代維公司聯(lián)合聘請，連續(xù)授課6期；2010年已授課13期。

【部分服務(wù)客戶】
中國電信浙江公司（包括下屬11個本地網(wǎng)）、中國移動浙江公司、中國網(wǎng)通浙江公司、中國聯(lián)通浙江公司、中國電信學(xué)院、中通服浙江公司（含下屬20多個子公司、分公司）
中國電信江西公司、中國電信安徽公司、中國電信云南公司、中國電信陜西公司、中國電信福建公司、中國電信天津分公司、中國電信黑龍江分公司、中國電信連云港分公司、中國電信那曲分公司、中國電信綿陽分公司
中國移動河南公司、中國移動安徽公司、中國移動蘇州分公司等
杭州市郵政局、蕭山機(jī)場、浙江信達(dá)消防、浙江外國語學(xué)院、浙江建華集團(tuán)、天成項(xiàng)目管理、中信銀行嘉興支行、郵儲銀行湖州支行、寧波沃邦、黑龍江農(nóng)墾局、杭州市拱墅區(qū)小河街道等