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導師 蔡穎                         
服務營銷專家
香港國際經濟管理學院特約講師
華為大學優秀高級講師，曾獲華為優秀育人金獎
邁瑞公司6年銷售人員的銷售禮儀顧問
10年培訓咨詢經驗，培訓學員超過52000人次，課程滿意度均高于95%
【背景介紹】
蔡老師一直致力于金融、通信、電力和服務業的課程開發、培訓及規劃輔導工作。曾主持或參與數百家金融和通信行業的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數家金融和通信行業建立了服務標準及培訓流程，訓練了數千名員工；“卓越客戶服務”課程被多家銀行連續輪訓50多期。講課注重現場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性非常強。蔡老師在十年內受邀在金融業、電信業、電力業、服務業等培訓1000多場，服務和幫助企業有500余家，累計聽課近5萬余人次。
【成功案例】
金融行業案例：
《卓越客戶服務》為銀行培訓共計100多期，成為銀行最受歡迎的課程之一
為深圳發展銀行總行巡講《卓越客戶服務》26期，被深圳發展銀行譽為最專業、最實戰的“服務營銷培訓專家”。
為中國工商銀行福建省二級分行、河南省二級分行培訓《打造金牌大堂經理》、《卓越客戶服務》共30多期，《卓越客戶服務》課程成諸多銀行意率最高課程。
為中國銀行部分分行培訓20多期，其中常州中行培訓《卓越客戶服務》13期；
其他行業：
2004年以來為醫藥器械企業進行《大客戶銷售服務》課程培訓并成為課程指定講師
2005年為廣西省移動培訓共57期，成為廣西省移動年度采購最多、最實戰、學員最喜歡的導師。為湖南移動培訓20多期；遼寧省電信10多期；
2010年為南方電網培訓《營業網點服務技巧提升與投訴處理》共28期，其中深圳電力20期，惠州電力8期。
【授課風格】
授課經驗豐富，語言表達能力出色，授課臺風得體優雅，善于運用心理分析、課堂演練、案例討論等教學方法,解決學員工作中遇到的實際問題，所授課程受到學員高度好評。

（一）、金牌課程
1. 《卓越客戶服務》（禮儀篇、心態篇、營銷篇、異議處理篇）
2. 《金牌銷售課程》
（二）、主要課程
1. 《顧問式銷售》
2. 《商務談判的策略與技巧》
3. 《國際商務禮儀與職業形象》
4. 《TTT：內訓師綜合技能訓練》
5. 《奢侈品鑒賞與搭配技巧》
6. 《魅力女士——平衡工作與生活》
7. 《情緒壓力管理技巧》
8. 《投訴抱怨處理及危機公關》
9. 《管理執行力提升》
10. 《下屬輔導與員工激勵》
11. 《管理溝通》
12. 《演講與表達》
13. 《時間管理》
14. 《職業經理人素養》
15. …

【服務客戶】
銀行業：
中國銀行：中國銀行深圳分行《抱怨投訴處理技巧》2期、《卓越客戶服務》2期、《塑造金牌行長》，中國銀行廣州分行《抱怨投訴處理技巧》、中國銀行泰州分行《陽光心態塑造》、中國銀行常州分行《陽光心態塑造》2期，中國銀行三門峽分行《卓越客戶服務》5期… …
中國農業銀行：中國農業銀行遼寧省分行《卓越客戶服務》、中國農業銀行河南省分行《TTT》… …
中國工商銀行：中國工商銀行泉州分行《打造金牌大堂經理》2期，《卓越客戶服務》8期，中國工商銀行洛陽分行《卓越客戶服務》2期，中國工商銀行龍巖分行《卓越客戶服務》2期，中國工商銀行福建省分行《打造金牌大堂經理》… …
中國建設銀行：中國建設銀行黑龍江省分行《網點負責人綜合技能提升》2期，中國建設銀行北京分行《理財經理銷售禮儀》2期，中國建設銀行商丘分行《理財經理產品介紹技巧》，中國建設銀行吉林省分行《卓越客戶服務》3期，中國建設銀行貴州省分行《客戶經理銷售禮儀與技巧》2期，中國建設銀行福建省分行《卓越客戶服務》2期… …
其他銀行：浙商銀行《打造金牌大堂經理》3期、光大銀行天津分行《卓越客戶服務》2期、河南省商業銀行《卓越客戶服務》4期、廣東發展銀行《卓越客戶服務》2期、《網點主任經理管理技能提升》2期、深圳發展銀行《卓越客戶服務》全國各分行巡講38期、交通銀行濟南分行《抱怨投訴處理技巧》2期、寧波銀行《銀行人員商務禮儀與職業形象》5期、三門峽商業銀行《卓越客戶服務》8期、重慶民生… …
電信運營商：
電信：石家莊電信《政企客戶經理談吐修為與溝通技巧》2期，遼寧省電信《塑造金牌營業廳經理》4期、《銷售中的表達與演示技巧》2期，東莞電信《中層管理者商務禮儀》、《大客戶經理銷售禮儀》，上海南匯電信《金牌銷售》，惠州電信《組織關系協調與商務禮儀》5期，佛山電信《中層管理者商務禮儀》… …
移動：廣州移動《員工職業化塑造》7期，廣西移動《卓越的溝通技巧》18期、《溝通技巧》18期、《積極心態與職業化塑造》20期、《二三級管理者授權與激勵》，福建移動《抱怨投訴處理技巧》2期，海南移動《男士高層管理者國際商務禮儀》、《女士高層管理者國際商務禮儀》，湖南移動《抱怨投訴處理技巧》3期、《管理技能與綜合素質提升》3期、《10086話務員技巧訓練》10期、《12580話務員技巧訓練》2期，常德移動《營業廳主動營銷》2期、《抱怨投訴處理技巧》2期，云南移動《客戶接待工作技巧》，河北移動《抱怨投訴處理技巧》，浙江移動《營業廳服務技巧提升》2期、《年度先進員工綜合素質提升》、武漢移動《顧客心理分析及危機處理》3期… …
聯通：安徽省聯通《TTT》3期、海南聯通《消費心理分析與銷售技巧》5期、《政企客戶經理談吐修為與溝通技巧》2期《金牌營業廳經理》3期，云南聯通《客戶經理銷售技巧》2期… …
航空業和電力：
南方電網深圳電力《營業網點服務技巧提升與投訴處理》20期，南方電網惠州電力《營業網點服務技巧提升與投訴處理》8期、南方電網惠州電力《熱線人員電話接聽與投訴處理技巧》3期，海南航空《服務技巧與投訴處理》6期、《渠道經理銷售表達技巧》5期、《談判技巧》2期… …