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課程編號:
801013
有效溝通技巧
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課程分類:
綜合管理系列>>有效溝通技巧
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課時:
課程對象:
企業各部門管理人員
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有效溝通技巧
課程說明:
為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢?
為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢?
為什么常常執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?
中層管理者是組織的中流砥柱,每天都不可避免地與“上下左右”溝通:既要準確理解上司傳達的信息,有效地執行公司的決策和命令,又要與下屬有效溝通,督促其完成工作;既要與其他部門的同事溝通協調、配合工作,又要與客戶及時溝通,建立良好的業務關系。任何一個環節溝通不到位,都會阻礙工作的進展。掌握全方位溝通技巧成了中層管理者的必修課。
說對話才能做對事,無論是在戰略執行中,還是在商務談判中,甚至同事關系的處理方面,良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析,發現:“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82% 。
課程收益:
幫助學員深化對溝通的認識,掌握溝通的秘訣,擁有良好的人際關系;
通過演練、培養學員的親和力與溝通技巧,成為團隊中最受歡迎的人;
掌握上級與下級的不同心理特征,采取正確的溝通方式,使溝通暢通;
學習與了解沖突的知識,快速化解沖突,實現團隊與個人的更大價值。
課程提綱:
一.正確認識溝通——溝通是一門大學問
1.溝通的定義與名家眼中的溝通;
2.溝通的4大作用;
3.溝通的4個之重;
4.影響溝通的4個因素;
5.溝通類別的5個層次。
二.有效溝通的基礎——說對話、辦對事
1.五大思維:開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責思維;
2.一個底線:鼓舞對方達成行動;
3.三個步驟:編碼、解碼、反饋;
4.三種形式:語言、語氣、肢體動作;
5.表達之前:3個問題;
6.信息編碼:3個原則;
7.有效傾聽:5個層次;
8.有效傾聽:用詞、語調和動作;
9.有效傾聽:技能和禁忌。
三.為啥溝通不暢——策略不對,努力白費
1.從溝通渠道的角度分析:
a)被動溝通:沒有主動去開啟溝通渠道;
b)渠道錯位:沒有選擇合適的溝通渠道;
c)氣氛緊張:沒有營造融洽的溝通氛圍 。
2.從編碼的角度來分析
a)混亂化:語言表達能力不佳或欠缺;
b)生硬化:不懂得說話的技巧或藝術;
c)模糊化:未能充分傳達自己的信息;
d單一化:未注重非語言信息的應用;
e)情緒化:未能有效控制自己的情緒。
3.從解碼的角度來分析
a)傾聽誤區:沒有準確地理解對方;
b)同理心缺失:未能換位思考;
四.溝通能力提升
1.從溝通渠道的角度來提升
a)主動開啟溝通渠道
b)選擇合適的溝通渠
c)用真誠營造融洽的溝通氛圍
2.從編碼的角度來提升
a)語言要精煉、清晰、有條理
a)巧用語言的藝術——勸誡、批評、說服、匯報
b)保信息的充分傳達
c)重視非語言信息的應用
d)做好情緒控制
e)合一架構法
f)FAB法則
3.從解碼的角度來提升
a)巧用語言的藝術
b)用同理心去解碼
c)二選一法
d)預先框示法
五.職場溝通策略
1.向上溝通要有“膽” ——打通向上的階梯
a)7條軍規:成為上司眼中的“紅人”;
b)3個步驟:如何接受上級工作的?
c)3個注意:如何傾聽上級的?
d)1個思考:為什么我的建議沒有采納?
e)2個準則:①寫下來,問清楚,說明白;
②復命制:及時回報。
f)3個要求:①要克服懼怕領導的心理;
②要多出選擇題,少出問答題;
③要主動地、及時地反饋。
2.平行溝通要有“肺”——贏得“鄰居”的幫助
a)3個要點:
b)3個問題:
①提升后如何與同事相處;
②同事與你爭功怎么辦;
③同事是否可以成為朋友。
3.向下溝通要有“心” ——團隊凝聚力基石
a)3種情況:認同、漠視、疑問、反對;
b)如何提出你的批評?
c)望、聞、問、切的應用。
六.溝通技巧的應用
1.化沖突為雙贏
a)思考:如何看待沖突?
b)準則:競賽還是共贏?
c)操作:競爭、回避、妥協、遷就、合作;
d)情境:例舉6種情況,你該怎么辦?
2.高效會議溝通
a)會議成本分析
b)會議啥會低效
c)八大基本要求
3.啟導向善的親和
a)建立親和力的3個途徑
b)贊美的三個基本原則
c)7步建立親和力——做到投契合拍
講師介紹
浙江大學客座教授;
戰略與執行研究院院長;
中國戰略執行力第一人;
實戰管理專家;
阿里巴巴特聘專家;
康師傅特聘講師;
多家媒體雜志專欄撰稿人;
國內多家培訓機構特聘高級專家;
中國管理咨詢行業十佳杰出人物;
全球500強華人講師;
最佳執行教練;
著作:《為結果而戰:打造以結果為導向的執行模式》。
他,實戰型管理咨詢培訓專家:五年大型外資企業及八年中國民營企業管理實戰,積累了豐富的管理實戰經驗,同時本著“術有專攻”的學習態度,一直在企業管理領域不斷學習、實踐與總結,并探索企業戰略執行能力與團隊執行力提升的“道”、“術”、“器”,更是積極地以學員為主體,以培訓效果作為最高價值地引導與啟發學員,憑借多年的管理實戰經驗和上千場演講培訓心得,在企業管理干部技能提升方面造詣斐然。
他,資深的財經作者與商業觀察家:洞察企業的管理大勢,把脈商業的發展方向,習慣于將一些新的財經視點與管理心得記錄下來與大家分享,如今已列入國內各大網站如新浪、搜狐、騰訊、網易、阿里巴巴等名人博客,在互聯網上擁有相當高點擊率。不少在《商界》、《人力資源》、《中國產經新聞》、《理財》、《現代商業銀行》、《廣州日報》、《中國物流》等財經雜志與報刊發表,有的文章進入中央電視臺財經頻道《第一時間》欄目,現已成為多家財經媒體的專欄作家。現已成為多家財經媒體的專欄作家。其寫作獨具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實質,往往能夠給人極大的啟發,深受廣大讀者的喜愛與好評。
他,一位積極的管理夢想者與實踐家:他有一個夢想,就是建立中國式哈佛商學院,為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球,引領世界企業的發展。目前,中國沒有真正意義的世界級企業,也沒有真正意義上的世界級管理專家,在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經濟能夠真正雄居世界,不是靠地大物博,不是靠人口眾多,靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此,他積極努力著、探索著。同時,他更是一個實踐者,將所學到管理思想積極應用到實踐當中去,除了開創自己的公司,還堅持幫助更多的成長型企業提供咨詢與服務,讓所有的管理思想與理論成功應用實踐,從實踐中不斷提煉與升華。
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