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本周報名客戶展示
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課程編號： 801119銀行精細化管理推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>銀行精細化管理
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
中高層管理者
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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課程名稱：銀行精細化管理
培訓講師：吳宏彪博士
培訓時間：2天
培訓目標：
1：明白精細化管理的基本內涵
2：了解銀行精細化管理的目的和意義
3：掌握開展精細化管理的理論、工具、方法
4：掌握提高執行力的工作方法和工具。
5：掌握基層銀行精細化管理的開展方式，推進步驟，員工參與的具體做法等
解決問題
1：復制已有成功經驗、克隆各類優秀員工
2：控制工作過程質量、提高整體管理水平
3：保證制度文件真正落實、解除領導無效忙碌狀態
4：找到企業持續發展路徑、掌握企業成長管理秘密
培訓背景：
1：銀行業的激烈競爭要求銀行的管理要從粗放型向精細化過度
2：中國的商業銀行從功能銀行向流程銀行轉變必須從精細化開始
3：精細化管理是中國的商業銀行前后臺分離，以客戶為中心重新梳理和整合優化業務流程進行管理轉型和提高服務競爭力的必經之路
4：工作缺乏精細意識，管理粗放，執行效率低是目前中國銀行業的普遍現象，
銀行精細化管理講座提綱
主講人：吳宏彪
案例1：《康熙王朝》：管理者依靠什么進行管理
案例2：從銀行營業廳音樂的播放看中國銀行業的管理現狀
第一部分：精細化管理源于細節•
（一）管理細節隨處可見：
什么是細節
案例：銀行大廳經理的迎客程序
海恩定律
討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現象、？
是什么原因造成的？
（二）精細化管理用數學, 粗放式管理用語文
案例： 中西快餐的比較
西方快餐（西方企業管理靠規則）：標準化——由標準決定產品品質
中國快餐（中國企業管理靠經驗）：藝術化——由師傅手藝決定產品
案例： 美國公交車司機的精細化服務
案例：美國銀行業務人員銷售五步法
第二部分：中國企業管理需要精細化
企業存在的基本現狀：中國銀行目前的管理現狀
討論：我們銀行目前管理中存在的管理問題
（二）管理的幾個發展階段：
（三）精細化管理的起源及發展：
（四）中國企業基礎管理薄弱的體現
（五）管理中執行不到位的原因
案例：銀行大客戶開發
第三部分：精細化管理的認識
什么是精細化管理
什么是銀行精細化管理
精細化管理的幾個基本概念：崗位、程序、標準、制度、執行
案例：德意志銀行、美洲銀行的服務現場
流程與崗位關系圖
中國國有商業銀行的管理轉型重點:
1:前后臺分離
2:銷售和服務流程以客戶為中心的規范化和標準化
中國銀行業的發展趨勢——“以客戶為中心”，從流程和技術兩方面著手，推行前后臺分離，變功能銀行為流程銀行
討論：
1：銀行前臺服務流程應該有哪些大類？
2：基層銀行精細化管理從哪些方面著手？
案例1：美國零售銀行的前臺服務流程
（三）現代企業管理的四項基本原則
（四） 管理的“管”與“理”
（五）精細化管理的起點：規則整合
（六）精細化管理常用的工具
（七）精細化管理的三大原則
案例：美國銀行的客戶未來利潤預測
韓國銀行客戶風險分析
管理工具使用練習：
用進度計劃表做本次培訓的現場管理控制？
基層銀行如何開展精細化管理
案例：美洲銀行減少客戶排隊時間的對策
第四部分 如何開展精細化管理
開展精細化管理的兩種方式：
a、借助外腦，聘請咨詢公司開展
b、企業自行開展
（一）、精細化管理需要制定和輸出的四類文件
組織文件：齊——各類制度
高管文件：精——職責表、權限表、檢查表
中層文件: 細——流程文件
基層文件：實——程序文件
（二）、企業開展精細化管理推進的5個模塊
1目標引導——個人與組織一致
制定科學
分解量化
決策規范
2、規則落實——文件體系完備
崗位規范
流程清晰
程序具體
制度約束
3、訓練轉化——文件轉換為行為和技能
意識養成
科學培訓
傳幫帶組織
4、考核保障——選擇關鍵控制點
內容夠用
形式好用
方法適用
5、文化建設——潛規則支撐
愿景
氛圍
職業化
（三）企業開展精細化管理必須進行的六項工作
1、戰略明晰
2、組織設計
3、流程梳理
4、培訓體系
5、績效考核
6、企業文化
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