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課程編號:
801220
推到部門墻---跨部門溝通與協作
推薦星級:
課程分類:
綜合管理系列>>推到部門墻---跨部門溝通與協作
培訓講師:
課時:
課程對象:
中高層管理者
報名聯系:
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推到部門墻---跨部門溝通與協作
【課程背景】:
各部門像一座座孤島,只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”,好容易搞掂客戶,沒想到卻“后院起火”。在公司里,員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40~50%,而對于高層主管,這個比率會更高。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,讓員工發揮一加一大于二的功效?
作為一名部門負責人,您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑? 您是否因為不能與關聯部門、外部客戶進行有效溝通而苦惱? 您如何挖掘跨部門溝通問題根源?如何克服溝通障礙?如何突破溝通瓶頸?本課程針對不同類型的企業在跨部門溝通中的問題與困惑而設計,從咨詢的角度剖析成功的企業溝通體系,通過團隊訓練與互動體驗,與企業的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道,從而提升企業運作效率,增進企業的凝聚力。
【課程收益】
(一)挖掘跨部門溝通中的常見問題;
(二)掌握跨部門溝通的解決方法;
(三)減少沖突,增強跨部門間的溝通與協調;
(四)打開溝通通路,提高溝通效果;
(五)了解成功企業溝通體系搭建模式;
(六)提升跨部門人員的溝通技能。
(七)掌握用項目化管理的思路推動跨部門協作
【課程時間】:2天
【授課方式】:輔導式培訓:講授+案例分析+互動演練+針對性輔導+講師點評
【講師】:邱柏森
【培訓對象】:中高層管理者
【本課程與其他同類課程的區別特色】:
1、 講師的大集團企業副總主抓領導素質能力提升經歷使效果更有保障。
2、 一改其他課程僅僅停留在溝通技巧等外在方式上的隔靴搔癢,而是真正面對跨部門協作的根本原因入手,從根本上解決管理問題
3、 課程所用案例,活動等均出自講師實際工作經歷以及針對企業前期調研,而非杜撰,抄襲或固定模式。課程真實性、針對性、實用性、實效性更強。
4、 課程中融合大量的實際工作中的具體問題進行剖析,結合著解決具體問題的處理方案使各種方法接地氣,學員掌握具體運用的方法
5、 課堂上現場即可對學員提出的具體問題提供解決方案,當場實用有效。
6、 靈活運用多種培訓手段:精彩故事、視頻資料分析、現場模擬演練等,使參訓者在笑聲中成長,在觸動中進步,在實際中自由運用,真正提高業績。
7、 如預算允許,在授課后3個星期進行針對性應用輔導教練,可保證效果固化。
【課程大綱】
第一部分 什么是跨部門溝通
1. 跨部門溝通的定義
2. 案例分析:某公司項目的實施情況
3. 部門墻的存在
4. 小組研討:您認為跨部門溝通中的問題是因為什么?
第二部分 深入挖掘跨部門問題的根源
1、部門間的沖突到底是誰的錯?
2、沒有問題就是最大的問題
3、不要將問題留在工作之中
4、案例分析:公司的問題在哪里
第三部分 跨部門溝通解決之道
1、 部門墻顯像
2、 從跨部門溝通的根源問題入手
小組研討:您認為跨部門溝通中的問題的根源是什么?
原因一:部門的模糊地帶處理方法
建立跨部門流程,明確關鍵接口人
案例分析:某公司跨部門流程分析
原因二:主流文化未形成的處理方法
倡導企業宗旨與協作文化
進行文化灌輸的三大手法
根據文化規范跨部門人員行為
互動練習:制定出本企業的跨部門行為規范
原因三:組織設計問題—建立完善責任體系
案例分析研討:大葉公司該如何做
責任體系設計實務
原因四:高效會議溝通
通過4種會議進行跨部門溝通
高效會議的開法
案例研討分析:該公司跨部門溝通會議問題在哪里,應該怎樣開?
原因五:橫向溝通機制如何建
小組研討:橫向溝通的途徑有哪些?
互動練習:設計本企業的橫向溝通機制
工具運用練習:橫向溝通機制表單的使用
3、 從跨部門溝通的關鍵詞入手
不配合的處理方法
對于推諉的處理方法
對于不同意見的處理方法
4、 從跨部門溝通關鍵因素入手
樹立共同目標的十項措施
尋找共同利益,根本利益一致,才會形成合力
互動練習:如何從共同利益說服對方
第四部分 跨部門溝通技巧
1、 營造良好的溝通氛圍
2、 用數據說話
3、 溝通方式選擇有術(前置性溝通、定期的部門會議、 餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法 )
4、 互動游戲:博弈
5、 部門溝通中的“三換” (角度、位、人)
6、 溝通中的N個分析(狀態、行為、心里選擇時機拋球)
7、 多難問題的解決要有自己的一招
8、 當好醫生把好脈:判斷對方的性格
9、 四種不同性格風格的溝通
10、 快速找到焦點
現場演練:直接給出建議或結果
互動練習:溝通技運用
現場工具演練:跨部門溝通計劃表運用
第五部分 團隊沖突處理
1. 沖突反映類型:競爭、順應遷就、回避、合作、妥協
2. 不同情境采用的處理策略
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