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本周報(bào)名客戶展示
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課程編號(hào)： 801374《跨部門溝通與協(xié)作》推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>《跨部門溝通與協(xié)作》
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培訓(xùn)講師：
課時(shí)：
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課程對象：
企業(yè)中高級管理者
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報(bào)名聯(lián)系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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課程背景：
作為一名部門負(fù)責(zé)人，您是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑？
您是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門、外部客戶進(jìn)行有效溝通而苦惱？
您如何打破部門墻？如何克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？
本課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計(jì)，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
課程特色：
■ 實(shí)用性強(qiáng)：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對管理人員實(shí)際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題。
■ 操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。
■ 參與性強(qiáng)：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。
課程目標(biāo)：
1、理解溝通在工作中的重要性與價(jià)值，對個(gè)人以及企業(yè)的重要意義；
2、認(rèn)識(shí)跨部門溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率；
3、了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，破除部門壁壘，掌握跨部門溝通的要點(diǎn)；
4、培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，有效處理沖突，提升部門間的溝通效率與效果；
5、溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要；
6、理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，掌握動(dòng)力對話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己；
7、認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進(jìn)行交流。
課程對象: 企業(yè)中高級管理者
課程時(shí)長：2天（12小時(shí)）
課程大綱：
第一單元：高效溝通對組織的重要性
1、認(rèn)識(shí)自我的溝通習(xí)慣
■ 小組活動(dòng)：誰種蘋果、誰開卡車
■ 人們在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的行為模式分類
■ 個(gè)人測試：我的溝通習(xí)慣
■ 思考：理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的
2、 溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置
■ 企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性
■ 什么是執(zhí)行力？
－ 執(zhí)行力與職業(yè)化的關(guān)系
－ 職業(yè)化的組織意義與個(gè)人意義
－ 企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型
－ 職業(yè)化意識(shí)層面的核心
－ 企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)的構(gòu)成
－ Guide、Enabler、Housekeeper對應(yīng)管理模塊的基礎(chǔ)——溝通
－ 是什么實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“人本”導(dǎo)向
－ 溝通在職業(yè)工作者成長中的比重
第二單元：跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙
1、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
■ 視頻：《長征》
■ 思考：您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
■ 思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？
■ 思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？
2、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面：
■ 角色沖突
■ 環(huán)境壓力
■ 信息不足
■ 個(gè)體差異
3、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
■ 流程與制度
■ 體制與分工
■ 企業(yè)文化
4、用理性推到部門墻
■ 統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“部門墻”
■ 案例分析：L公司的問題
■ 案例分享：“臭鼬”小組的原則
■ 涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
■ 達(dá)成共識(shí)的誤區(qū)：群體迷思
■ 達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)方法：程序與數(shù)據(jù)
■ 案例分享：安吉拉租房案例
■ 會(huì)議主持者的責(zé)任
■ 談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來的啟示
■ 雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申
■ 案例練習(xí)：只有一個(gè)文員
5、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
■ 組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)
■ 責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
■ 視頻分析：團(tuán)隊(duì)精神
■ 培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
自主性——多說一句話
合作性——用制度解決問題
思考性——主動(dòng)協(xié)作的來源
第三單元：跨部門溝通的修養(yǎng)與技巧
1、來自個(gè)人的差異
■ 溝通的修養(yǎng)與技能
■ 性格
2、人際思維模式的重要性
■ 六種人際交往哲學(xué)對溝通的影響
■ 培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
■ 成熟的含義與表達(dá)
3、動(dòng)力對話系統(tǒng)
■ 先理解別人，再表達(dá)自己
－ 練習(xí)：十句話
－ 理解事實(shí)（Fact）和感覺（Feeling）
－ 導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
■ 傾聽的意義
－ 傾聽的意義在于理解而非判斷
－ 防止自傳式回應(yīng)：
好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當(dāng)然耳 Interpret、價(jià)值判斷 Evaluate
－ 同理心傾聽的要求
－ 角色扮演：科長與小林
■ 用提問去澄清
－ 教練的目的：抽離、啟蒙、利他
－ 從推論中回溯事實(shí)
－ 從演繹中找到事實(shí)
－ 成就導(dǎo)向提問法
－ 解決問題提問法
－ 如何問問題不會(huì)引起防衛(wèi)
4、現(xiàn)場分享：本企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
第四單元：策略性溝通技巧
1、正確面對他人的不同意見
■ 理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
■ 開個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標(biāo)認(rèn)同感的說話習(xí)慣
2、有效控制自己的情緒
■ 視頻：這對母女怎么了？
■ 負(fù)面情緒的來源
■ 刺激與反應(yīng)的ABC模型
■ 把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒
■ 練習(xí)：尋找ABC，避免談話“上綱上線”
3、理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成最終效率成果
■ “KISS表達(dá)原則”
■ 明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
■ 用5個(gè)別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒
■ 對不同的人說不同的話——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異
■ 現(xiàn)場測試：社交風(fēng)格的差異
■ 小組練習(xí)：對角溝通練習(xí)
■ 60后、70后、80后的差異
4、如何與上級溝通
■ 與上司溝通的阻礙
■ 將上級的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
多問一句話：“你最后想要的結(jié)果是什么？”
■ 了解是影響的前提
■ 向上溝通的11個(gè)原則
■ 先理解上級的不理解
－ 承認(rèn)上級不理解的現(xiàn)實(shí)
－ 尊重上級的不理解，認(rèn)為他總有一定的合理性
－ 盡可能了解上級為什么不理解
－ 采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
■ 用上司喜歡的句型說話
■ 與上司溝通的六個(gè)層次
第五單元：溝通從“心”開始
1、組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則
■ 面子第一，道理第二
■ 高標(biāo)處事，低調(diào)做人
■ 主動(dòng)
2、高標(biāo)處事，低調(diào)做人
■ 八小時(shí)以外的功夫
■ 拉近關(guān)系的方法：FORM原則
■ 建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則
3、課程總結(jié)：策略性溝通的結(jié)構(gòu)
4、答疑：不同行業(yè)、不同層級學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問題解答
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