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課程編號(hào):
800139
葉東-房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)
推薦星級(jí):
課程分類:
綜合管理系列>>葉東-房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)
培訓(xùn)講師:
課時(shí):
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董事長、總經(jīng)理、中高層管理人員、新聞發(fā)言人、公關(guān)經(jīng)理等
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課程收益
課程大綱
課程收益
1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn),提升危機(jī)意識(shí);
2、掌握危機(jī)發(fā)生后對(duì)內(nèi)及對(duì)外公關(guān)的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn) ;
3、建立戰(zhàn)略性媒體關(guān)系以及學(xué)會(huì)與媒體及記者打交道的方法
4、掌握建立危機(jī)防御系統(tǒng)及構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支持體系的方法及關(guān)鍵點(diǎn)
課程講師
葉東,危機(jī)管理專家,中國危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人,清華大學(xué)、北京大學(xué)、香港國際商學(xué)院等11所高校特聘教授,國資委危機(jī)管理中心特約顧問,8家知名上市公司的危機(jī)管理顧問。葉東老師的授課深入淺出、通俗易懂,幽默風(fēng)趣,演講富于激情,案例豐富,切合主題,極富感染力,同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東老師的授課對(duì)象涵蓋了政府、外資、國企、民企等各種組織類型,至今已有近300000來自社會(huì)各界的人士聆聽過葉東老師的授課,所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的好評(píng)。
課程大綱
第一部分:危機(jī)意識(shí)提升(1小時(shí))
通過萬科車隊(duì)打人事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件、成都女司機(jī)被打事件、甘其食糖蜜素事件、澳門豆撈事件、李天一事件、快播事件、溫州蒼南城管打人事件、北醫(yī)三院孕婦死亡事件等眾多案例,向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)干部介紹這些事件發(fā)生的內(nèi)在邏輯以及處理中所存在的問題,來提升與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)意識(shí)。在講解過程中,會(huì)圍繞“抽象憤怒”這個(gè)概念來展開,并向大家介紹危機(jī)處理或者說突發(fā)事件處理的關(guān)鍵點(diǎn)。
主要內(nèi)容:
1、危機(jī)管理的三個(gè)階段
2、危機(jī)管理的兩個(gè)工作
3、危機(jī)管理的難度
4、危機(jī)管理的原則
5、危機(jī)管理培訓(xùn)的重點(diǎn)
6、受眾接受信息途徑的變化
7、抽象憤怒的定義及危害
8、抽象憤怒的表現(xiàn)形式
9、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因
10、抽象憤怒的三大指向
案例分析
第二部分:房地產(chǎn)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)排查(1小時(shí))
危機(jī)處理的方法比如如何做切割、如何大事化小小事化了、如何抗?fàn)幍龋敲恳粋€(gè)房地產(chǎn)管理人員關(guān)注的焦點(diǎn),但比這更重要的是怎樣在源頭避免危機(jī)的發(fā)生,怎樣在企業(yè)的內(nèi)部建立內(nèi)部的防線系統(tǒng)。
主要內(nèi)容:
1、前期規(guī)劃類
涉及的部門:投資開發(fā)部、研發(fā)中心等。
2、前期施工
涉及的部門:項(xiàng)目管理中心、項(xiàng)目部等
3、銷售服務(wù)類
涉及部門:客戶關(guān)系管理部、銷售部、市場(chǎng)部、營銷部
4、物業(yè)服務(wù)類
涉及部門:物業(yè)公司
5、企業(yè)內(nèi)部管理類
涉及部門:總裁班、法務(wù)部、人力資源部等
6、財(cái)務(wù)管理類
涉及部門:總裁班、財(cái)務(wù)中心等。
7、其他類
涉及部門:總裁辦、品牌部門、營銷部門等
第三部分:危機(jī)溝通技巧提升(2小時(shí))
通過過去發(fā)生的經(jīng)典案例以及最新發(fā)生的熱點(diǎn)案例,比如深圳星河房地產(chǎn)電梯門事件、鏈家事件、三亞/哈爾濱/青島天價(jià)事件等,向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)介紹危機(jī)公關(guān)的五個(gè)錯(cuò)誤,危機(jī)溝通的三大策略起點(diǎn),危機(jī)處理中的隔離策略、危機(jī)溝通的兩大工作,如何還原真相,如何建立信任,危機(jī)溝通的十大原則,危機(jī)應(yīng)對(duì)的步驟等。
主要內(nèi)容:
1、危機(jī)處理的五個(gè)錯(cuò)誤心理
2、一位省委宣傳部長的總結(jié)
3、危機(jī)處理應(yīng)當(dāng)避免的陷阱
4、危機(jī)處理各種對(duì)象的應(yīng)對(duì)
5、危機(jī)處理中的事實(shí)判斷及價(jià)值判斷
6、危機(jī)處理的上策、中策、下策
7、危機(jī)溝通的七個(gè)策略、實(shí)施方法、適用范圍
8、制止惡意攻擊的步驟及方法
9、如何揭示對(duì)手險(xiǎn)惡動(dòng)機(jī)
10、危機(jī)溝通的兩大工作
11、如何還原真相,如何建立信任
12、還原真相的五個(gè)要點(diǎn)、建立信任的四個(gè)關(guān)鍵詞
13、危機(jī)溝通的十大原則
14、負(fù)面信息的處置手段
15、危機(jī)應(yīng)對(duì)的五大步驟
16、危機(jī)處理中的項(xiàng)目管理
17、危機(jī)處理中的隔離策略
18、4R公關(guān)原則/CAAP公關(guān)原則
案例分析
第四部分:媒體應(yīng)對(duì)能力提升(1小時(shí))
通過具體案例向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)介紹媒體的特點(diǎn)、運(yùn)作規(guī)律等,在對(duì)特點(diǎn)以及運(yùn)作規(guī)律的理解上,掌握媒體公關(guān)的技巧、媒體公關(guān)的原則、媒體公關(guān)的步驟等。通過還會(huì)講解危機(jī)或者突發(fā)事件發(fā)生后,媒體公關(guān)的具體路徑,信息如何規(guī)劃,突發(fā)事件應(yīng)對(duì)媒體的十個(gè)黃金法則等
主要內(nèi)容:
1、笑話一則
2、影響媒體的四大力量
3、媒體的地域特征
4、按媒體性質(zhì)細(xì)分媒體
5、媒體的人員特征
6、記者圈五大潛規(guī)則
7、與媒體交往的八個(gè)建議
8、與媒體建立關(guān)系的具體步驟
9、媒體溝通的七個(gè)一
10、如何應(yīng)對(duì)媒體的敲詐
11、領(lǐng)導(dǎo)者媒體關(guān)系管理的原則
12、危機(jī)發(fā)生后媒體的具體路徑
泄洪模式-信息加工-新聞發(fā)言人
13、幾種可供新聞發(fā)言人調(diào)動(dòng)的情緒
14、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)媒體的十大黃金法則
15、來自知名記者的建議
16、突發(fā)事件常見的21個(gè)問題
17、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)媒體的技巧
案例分析
第五部分:關(guān)于突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的幾個(gè)關(guān)鍵(1小時(shí))
通過具體案例講解突發(fā)事件以及群體事件處置中的誤區(qū)、要點(diǎn)、核心、原則及關(guān)鍵點(diǎn)等。
主要內(nèi)容:
1、主管者負(fù)責(zé)的原則
2、就事論事
3、反思、自責(zé)
4、應(yīng)急處置的核心是控制
把事態(tài)控制在有限的時(shí)間、空間內(nèi)
第一時(shí)間響應(yīng)極其重要
5、疏導(dǎo)為主,強(qiáng)制為輔
說服教育和信息公開(查明多少,公布多少,滾動(dòng)性發(fā)布),第一時(shí)間回應(yīng)質(zhì)疑
強(qiáng)制力(警力)的使用(慎用警力,不直接對(duì)抗,該軟要軟,該硬要硬)。
現(xiàn)場(chǎng)不抓人,盡量少流血,絕對(duì)不死人;
慎用不是不用
6、現(xiàn)場(chǎng)處置的原則及關(guān)鍵點(diǎn)
原則:第一要?jiǎng)?wù)、第一目標(biāo)
三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):控制現(xiàn)場(chǎng),疏導(dǎo)人群,疏導(dǎo)情緒
7、“刁民”談判的原則及步驟
談判原則和節(jié)奏:以和為上,以談為主,先禮后兵,分布推進(jìn)。
四個(gè)步驟:1、表態(tài)度;2、定調(diào)子;3、劃界限;4、亮底牌。
8、降低賠償金額的十個(gè)談判法則
(1)沒有免費(fèi)的禮物,每一次讓步都要有所交換;
(2)起點(diǎn)要高;
(3)先讓一大步,然后快速減小下一次讓步的幅度;
(4)盡早并且經(jīng)常提出請(qǐng)求;
(5)對(duì)待問題不要一一擊破,而是要在最后把所有問題打包解決;
(6)最后爭(zhēng)取額外讓步;
(7)不斷尋找創(chuàng)造的讓步來進(jìn)行交易。
(8)永遠(yuǎn)不要接受對(duì)方的第一次報(bào)價(jià)。
(9)運(yùn)用受到“規(guī)定限制”的權(quán)力;
(10)考慮使用“好人-壞人”策略;
案例分析
授課風(fēng)格
圖文并茂-視頻分享-互動(dòng)演練
幽默風(fēng)趣-案例豐富-激情洋溢
已授課客戶(部分)
可口可樂、法國威立雅、日本大冢制藥、三星電子、中石油、中石化、華潤集團(tuán)、中國移動(dòng)多個(gè)分公司、中國電信多個(gè)分公司、中國聯(lián)通多個(gè)分公司、國家電網(wǎng)杭州供電局、鹽城供電局、南方電網(wǎng)貴州分公司、國家電網(wǎng)河北電力公司、國家電網(wǎng)湖南電力公司、國家電網(wǎng)甘肅公司、國家電網(wǎng)河南電力、國家電網(wǎng)北京電力、中國工商銀行河北分行、中國工商銀行北京分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廣東分行、中國農(nóng)業(yè)銀行安徽分行、中國建設(shè)銀行浙江支行、上海銀行、華夏銀行、上海農(nóng)商行、溫州銀行、鄭州銀行、國泰基金、大連銀行、海南航空、大新華航空、天津航空、中國國際航空公司、春秋航空、廣東郵政、廣州郵政、佛山郵政、南京郵政、江西郵政、安徽郵政、博士園生發(fā)、章光101、三九藥業(yè)、浙江醫(yī)藥股份、金華醫(yī)院、仁和醫(yī)院、江蘇江山制藥、浙江英特藥業(yè)、浙江華東藥業(yè)、統(tǒng)一中國、完美(中國)、三全食品、蒙牛乳業(yè)、伊利股份、思念食品、完達(dá)山乳業(yè)、王老吉、新天酒業(yè)、浙江貝因美、雀巢食品、康師傅、金川酒業(yè)、全聚德、首旅集團(tuán)、中國國旅、攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、川渝中煙、武漢卷煙廠、南京卷煙廠、嘉興煙草、內(nèi)蒙古煙草、廣元煙草、四川煙草系統(tǒng)、深圳規(guī)劃局、青海政府、邯鄲市政府、煙臺(tái)市政府、山東紅十字會(huì)、武漢市政府、??谑姓⒈本┦姓?、杭州上城區(qū)、安徽檢察院、東營市政府、杭州市政府、新疆政府、蘇州教育局、杭州公交集團(tuán)、杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)、鞍山鋼鐵、上海寶鋼、沃爾沃汽車、大眾汽車、重慶美的、好來化工、廣汽豐通鋼業(yè)、住化電子、橫濱橡膠、快速電梯、長安福特馬自達(dá)、贛州虔東稀土集團(tuán)、江蘇天鵬同仁精細(xì)化工、德勤股份、東方通信股份、曼恩商用車輛、德盛天下咨詢、長城計(jì)算機(jī)、西安安松工程機(jī)械、奇瑞轎車、浙江中瑞、浙江華峰集團(tuán)、神華神東集團(tuán)、吉林康奈爾集團(tuán)、云峰集團(tuán)等
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