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本周報名客戶展示
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課程編號： 801460績效輔導與面談技巧推薦星級：
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課程分類：
人力資源系列>>績效輔導與面談技巧
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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績效輔導與面談技巧
【課程特色】
針對性：針對性的課程開發，真正做到講你想聽的，給你所想要的
科學性：對世界標桿企業案例研究深入，充分了解國際先進模式和資訊，避免課程內容掉進經驗主義泥潭，確保課程的正確性和科學性
實操性：精選了9個咨詢案例在課程中深入講解，9個咨詢案例都是朱老師親身經歷的，極具參考性，可模仿或創造性地模仿
工具性：課程提供7個只有咨詢客戶才能享用的實用管理工具，價值不菲，拿回去就能用。
實戰性：針對性設計實戰沙盤，消化課程知識，讓學員把錯誤犯在課堂里，只把正確方法帶回去。
【教學模式】
講解 + 咨詢案例分享 + 現場實操 + 工具應用 + 疑難問答
【課程對象】
總經理、副總、中層管理干部、人力資源總監、人力資源經理、人力資源專員、有志成為人力資源管理的專業人士
【課程課時】
12小時/2天
【課程大綱】
A．我們現實中的困惑？（帶著問題來課堂）
1. 員工能力有欠缺，統統歸結為人力資源部的培訓沒有做到位？
2. 我也想提升我的績效，可是沒有人告訴我提升績效的方法？
3. 經理反映：績效面談非常的耗費時間，哪有時間和員工面談？
4. 員工反映：考核不知道得了多少分，也不知道分數是怎么來的？
B．課程目標（我們的學習方向）
1. 正確理解績效輔導；
2. 掌握績效輔導的方法和技巧；
3. 掌握低成本培育員工的5大方法；
4. 正確理解績效面談；
5. 提升績效結果有效反饋的能力；
6. 提升績效改善的能力；
7. 提升績效計劃溝通的能力；
8. 提升績效面談過程中特殊問題的處理能力。
C．課堂上能獲取的重點收獲！（行動計劃的基礎）
第一部分：正確理解績效輔導
1. 績效輔導與面談在績效管理中的作用
2. 咨詢案例1：技術部經理反映人才為什么如此難培養？
3. 人才培養的3種基本模式
4. 在職輔導的內涵與外延
5. 在職輔導對公司、經理、員工的價值
6. 在職輔導人力資源部、直線經理的角色分工
7. 咨詢案例2：該客戶采用的師徒制為什么不成功？
8. 在職輔導成功的兩層關系和六個要素
9. 咨詢案例3：該客戶是如何通過績效目標調整而實現戰略轉型的？
第二部分：績效輔導技巧
1. 咨詢案例4：該客戶如何使員工的培養周期縮短一半？
2. 員工培育5層次輔導
1) 員工績效知識輔導
2) 員工績效技能輔
3) 員工績效思維輔導
4) 員工績效潛能輔導
5) 員工績效心靈輔導
3. 咨詢案例5：該客戶的客戶經理技能看板表
4. 員工技能輔導口訣與步驟
1) 說明
2) 示范
3) 演練
4) 檢核
5) 點評
5. 員工心靈輔導口訣與步驟
1) 建立同感
2) 鼓勵宣泄
3) 學會講故事
4) 尋求解決方案
第三部分：低成本培育員工的5大方法
1. 如何使員工的訓練效果最大化
2. 低成本培育員工的5大方法
1) 讀書會
2) 例會
3) 案例研討會
4) 行動學習法
5) 授權/工作歷練
3. 低成本員工培育方法運用的問題與對策分析
第四部分：正確理解績效面談
1. 咨詢案例6：該客戶銷售經理與客戶經理的面談為什么失敗？
2. 績效面談的內涵與外延
3. 績效面談的目的
4. 績效面談的3個基本要求
5. 績效面談6大步驟
第五部分：績效結果反饋技巧
1. 咨詢案例7：該客戶部門經理如何向業績優良的員工反饋績效結果？
2. 優良績效結果反饋步驟
1) 確定績效評估結果
2) 選定績效反饋指標
3) 說明指標表現細節
4) 表現細節反映的素質
5) 素質帶來的結果和影響
3. 優良績效結果反饋可能存在的問題與對策分析
4. 咨詢案例8：該客戶部門經理如何向業績不良的員工反饋績效結果？
5. 不良績效結果反饋步驟
1) 選定績效反饋指標
2) 指標反映的下屬行為
3) 說明行為帶來的后果
4) 探討下一步的做法
5) 確定績效評估結果
6. 咨詢案例9：該客戶如何改善和提升客戶滿意度？
7. 不良業績改善4D法則
1) Do-行動達成
2) Detect-因果解釋
3) Design-對策選擇
4) Depict-短板呈現
8. 不良績效結果反饋可能存在的問題與對策分析
9. 績效結果反饋3大要領
第六部分：績效計劃溝通技巧
1. 績效計劃溝通的主要內容
1) 目標溝通
2) 策略溝通
3) 計劃溝通
2. 績效目標溝通技巧
1) 如何處理下屬提出目標值過高的異議
2) 如何處理下屬提出權重設置不合理的異議
3) 如何處理下屬提出評分標準不合理的異議
3. 績效策略溝通技巧
4. 績效實施計劃溝通技巧
第七部分：績效面談中的特殊問題處理
1. 如何打破下屬的沉默
2. 如何平息下屬的情緒
3. 如何處理員工拒絕簽字的問題
4. 部門人數眾多如何面談
5. 如何應對員工的爭執
6. Q&A（問與答）
D．現場實操！（做過不會忘記）
1. 建立員工技能看板表
2. 員工技能輔導訓練
3. 員工心靈輔導訓練
4. 優良績效結果反饋訓練
5. 不良績效結果反饋訓練
6. 績效計劃溝通訓練
E．實務操作工具！（拿回就能用）
1. 員工技能看板模板
2. 員工技能看板建立流程
3. 員工技能輔導口訣與步驟
4. 員工技能輔導口訣與步驟
5. 優良績效結果反饋步驟
6. 不良績效結果反饋步驟
7. 績效改善4D法則
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