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課程編號:
801577
人際風格與溝通技巧
推薦星級:
課程分類:
人力資源系列>>人際風格與溝通技巧
培訓講師:
課時:
課程對象:
企業各級經理、技術人員、主管與員工
報名聯系:
021-5566 9210, 189 1765 5637(微信) training@021px.com
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人際風格與溝通技巧
【課程介紹】
研究表明,我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通,或者說是不善于說話和溝通造成的。只有與人良好的溝通,才能為他人所理解;只有與人良好的溝通,才能得到必要的信息;只有與人良好的溝通,才能獲得他人的盡力相助。作為企業的管理層、經理、主管擁有優秀的溝通和談判技巧無疑是促成您工作成功的必備技能,良好的溝通創造良好的內外部工作協作關系和團隊建設。
【授課對象】
管理人員必備的技巧課程,適用與企業各級經理、技術人員、主管與員工
【課程目的】
了解良好的溝通創造良好的工作氛圍
識別溝通的要素,了解溝通怎樣成為一種相互作用的過程
通過深入講解和訓練,掌握正確識別與處理溝通中的障礙,強化溝通中的傾聽與提問的技能,提升個人應用溝通技能改善人際關系的能力
【課程大綱】
一、體驗溝通的重要性
溝通測試與溝通察看
從兩人對話開始
在管理工作環境中,語言怎樣發揮作用
溝通的三大要素和內容
缺乏溝通的原因:技能、意愿、氛圍…
高效溝通的六大步驟
實際溝通案例分析
二、人際風格與溝通的特點
四類性格分析
九型人格分析
不同性格的溝通特點
不同性格對溝通的影響
不同職業對溝通的影響
有效溝通的四個基本法則
三、傾聽的技巧
反饋、傾聽、談吐、爭論
傾聽的含義和目的
不同類型的傾聽所產生的溝通問題
高效傾聽的過程與好處
無法專心傾聽的原因
有效傾聽的技巧
傾聽中的適當提問
創造好的傾聽環境
四、面對不同對象的溝通實戰技巧
跨部門溝通的分析
跨文化溝通的分析與案例
向上、向下、平行溝通要點分析
非語言溝通的重要性
不同目的所需的不同溝通層次
非語言溝通的特點
溝通圈:空間和距離
眼睛和面部表情的含意
如何克服怯場和建立自信心
溝通體驗游戲
五、如何面對沖突的管理
沖突的原因分析
沖突處理的五種策略
沖突案例分析
六、個人魅力在溝通中的作用
如何塑造個人魅力和信心
如何營造和諧氣氛
如何建立信任關系
總結與討論
【授課時間】1天 (6小時)
講師介紹:
張見明 Jay Zhang
中國實戰和國際視野 —— 資深人力資源管理專家 管理技能培訓專家
美國麻省大學 MBA
6P人力資源管理模型創始人
2002年度深圳市企業協會咨詢業專業委員會專家團顧問
2003年年度深圳市優秀咨詢顧問
全球500強華人講師
2010年度最佳人力資源管理專家
2011年度品牌培訓師
《中國總裁培訓網》金牌講師
中國金融人才專業委員會(中金會)特約培訓師
浙江大學、華南理工、中山大學EMBA、北京大學職業經理人培訓特約培訓師
張先生經歷大學教師,在鄧小平南巡后下海經商成功,并在美國麻省大學接受全面和系統的現代商業管理教育,獲得工商管理碩士學位,他也是英語學士的獲得者。
10余年咨詢與培訓工作經驗,曾在大型國有對外貿易企業、兩家上市知名高科技企業、大型醫療管理集團、外資企業先后擔任過銷售、人力資源管理等方面工作、并任人力資源總監、營銷總監、咨詢公司項目經理及總監、副總裁等高級管理職務。
多年企業管理咨詢和培訓的一線實際經驗,擅長TTT內訓師培訓、建構主義理論,運用支架式理論教學工具進行TTT內訓師培訓;戰略性人力資源管理方案的設計和中高層管理技能訓練,包括基于BSC和KPI的績效體系、目標管理、組織設計、營銷體系設計、員工素質模型設計、薪酬體系設計、執行力提升、領導力等領域。
服務過的培訓客戶包括,
1) 金融行業: 江蘇銀行、交通銀行山東省分行、交通銀行鄭州分行、深圳市商業銀行、建設銀行奉化支行、四川省工商銀行、中國郵政儲蓄銀行廣東省分行、農村信用合作社浦江支行、廣東證券、中國人保、工商銀行深圳市分行、江蘇阜寧農村合作銀行、江西撫州市工商銀行、工行東莞分行、工行呂梁分行、工商銀行海南省分行、建設銀行海南分行、建行金華市分行、金元證劵、天平保險、民族證劵、中投證劵、東海證劵、江蘇省郵政儲蓄銀行、廣州市農商銀行、建行云南省分行、廣發銀行本部
2) 通信行業:中國電信東莞公司(2期)、佛山電信、中國移動遼寧省公司、深大電話、鍵橋通信、潤訊科技、廣東數據通信網絡有限公司、廣東廣信通信服務有限公司、中域通訊(2期)、湘西移動(2期)、中國移動東莞公司(2期)、梅州移動(3期)
3) 電網行業:南方電網、廣西省電網、柳州供電局、河池供電局、梧州超高壓電力局、青海省電網、云南省電網、普寧市供電局、合浦供電公司、富春江電廠
4) IT行業:UTstarcom,嘉訊軟件、廣東高科技產業商會、華南建材 (深圳)有限公司、手機代工網、高得訊軟件、步步高、廣州賽意信息科技
5) 外資企業:EDAW(英文版培訓)、ITT(英文版培訓)、UT斯達康、Lexmark,APL Logistics
6) 醫療行業:四川省婦幼保健院、云浮市人民醫院、懷集縣人民醫院、黃梅縣人民醫院、浙江大學《醫院院長高級培訓班》、中國醫師協會《醫院中層管理培訓》內蒙及青島培訓班、深圳美萊醫療美容醫院
7) 大型國企:深圳市機場集團、廣東省公路建設有限公司、南方電網、廣西省電網、中煙貴陽、廣東省郵政總公司、寧夏哈納斯天然氣公司、中國石化廣州分公司、慶華公司、山東省核電設備制造公司、中國西電集團公司、新疆兵團石油
8) 政府事業:深圳海事局、杭州海關、西麗水庫管理處、深圳水務局建管中心、東莞市政府、通化市政府、東莞市質檢中心、浙江中智經濟技術服務有限公司
9) 制造行業:華帝燃具、鴻華塑膠、正合電子、興旺達電子、神威藥業、天威科技集團、紅蜻蜓集團、驊國電子、卡賓、歐派、元立集團、航嘉集團、浙江麗水木業集團
10) 郵政煙草行業:廣東省郵政總局、廣西區郵政速遞公司、貴州中煙工業公司、貴定卷煙廠、眉山市煙草公司
11) 地產及其它行業:江蘇省久隆地產集團、深圳卓越地產集團、江蘇省機電所、博思堂廣告、龍崗留學生創業園、匯天源汽貿公司、三和國際、恒豐酒店、西湖春天、北京東方中原、浙江中天集團、杭州中藝實業、鴻洲置業、騰達電器、合景泰富地產等。
張見明核心培訓課程有:
1) 人力資源管理類:《TTT-企業內部培訓師培訓》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《現代績效管理實務》、《現代人力資源管理實務》、《基于KPI的績效管理》、《工作分析與職位評估》、《培訓管理實務》、《內訓師課程設計與開發》等
2) 管理技能類:《MTP中層卓越管理技能提升訓練》、《管理者如何激勵員工》、《培訓與輔導下屬》、《目標與計劃管理》、《執行力》、《領導力》、《高效人際溝通技能》、《時間管理與壓力管理》、《問題分析與解決方法》、《中高層管理技能提升》、《角色認知與管理技能提升》等。
3) 員工素質訓練類:《高績效的團隊建設》、《金牌員工綜合素質與技能提升》、《職業化素養塑造》、《跨文化團隊建設訓練營》(英文)、《壓力管理與陽光心態》等
其培訓擅長于西方管理理論與中國企業咨詢實踐的高度融合:既有西方管理的嚴謹理論,又有豐富的國內企業經驗,注重雙向式交流。
張見明課程內容具體、細化、結合一線的咨詢實際案例和實際工作經驗,并體現張氏培訓所倡導的“生動、互動、行動”的“三動”訓練模式和 “實用、實戰、實效”的“三實”培訓方式,充分強調課程的實務性和實操性。
發表過的著作有:《從后臺走向前臺——人力資源管理新模式》、《績效評估的前提與目標管理》、《咨詢的角色與定位》、《人力資源管理的角色與定位》、《人性假設與人力資源管理》、《明確績效考核的目的》、《績效管理的盲區》、《戰略規劃部的定位》、《聞到的企業文化》等。
張見明錄制出品視頻課程包括《目標與計劃管理》、《管理者如何激勵員工》、《6P現代人力資源管理實務》、《使命與目標管理》等。在土豆網、優酷網、百度視頻,新浪視頻播客、用張見明作為關鍵詞搜索,均可找到張見明的課程視頻,可下載或在線觀看部分課程片段。
張見明培訓師面向全國培訓機構及各類企事業單位真誠合作!
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