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本周報名客戶展示
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課程編號： 800177余晨課綱《績效管理》實務培訓班推薦星級：
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課程分類：
人力資源系列>>余晨課綱《績效管理》實務培訓班
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
從事HR部門的相關人員，或對績效管理感興趣的人員
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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課程時長：2天
課程大綱：
第一天：
主題一：績效管理之概論基礎
一、 績效管理與傳統經驗管理的區別；
二、 什么是績效？績效管理？
三、 什么是績效管理循環系統：
四、 為什么要實現績效管理
五、 績效管理在中國的現狀如何
六、 績效管理在中國失敗的原因分析
1、 績效考核不考核績效
2、 把績效考核當成績效管理
3、 上下級之間缺乏溝通
4、 績效考核的結果運用不當
5、 誤認為績效管理就是上級對下級做某事
6、 誤認為360度考核最科學
7、 考核表格精美，語言專業，但無法操作
8、 責任定位不清楚
主題二：績效管理的工具簡述
一、 關于目標與工作
二、 績效管理工具介紹
1、 平衡計分卡
2、 關鍵績效指標KPI
3、 目標管理法MBO
三、 平衡計分卡
1、 平衡計分卡的多角度理解
2、 平衡計分卡的四個維度的因果關系
3、 KPI與BSC的區別
4、 平衡計分卡的平衡作用
5、 平衡計分卡的優缺點
6、 平衡計分卡的實施步驟
四、 關鍵績效指標KPI
1、 什么是KPI
2、 什么是目標、指標、指標值
3、 SMART原則
4、 KPI的三層含義
5、 KPI的類型
6、 KPI的三級指標體系
7、 建立KPI指標體系的方法
8、 建立KPI指標體系所需要的內容
9、 建立KPI指標體系的七個步驟
五、 目標管理MBO
1、 目標管理的特點
2、 目標管理的程序
主題三：如何建立部門的KPI
一、 利用價值樹模型尋找因果關系，尋找部門的KPI
二、 利用KPI分解矩陣法，尋找部門的KPI
三、 責任人分解法
四、 部門責任的“多、快、好、省”
五、 如何制定業務部門、職能部門、研發部門的KPI
主題四：如何制定崗位的KPI
一、 崗位級KPI包括關鍵業績指標KPI和階段性工作目標ＧＳ
二、 利用核心職責分析法提煉崗位級KPI四步曲：
1、熟悉并理解崗位具體職責；
2、確定核心崗位職責；
3、分析核心崗位職責的顧客/產出及需求，從而提出可衡量的指標；
4、對可衡量的指標進行分析，提煉（篩選）崗位的KPI。
三、 目標任務分解法
四、 業務部門崗位PKI設定
五、 人力行政后勤部門崗位PKI設定
六、 研發部門崗位PKI設定
七、 高層、中層、基層崗位KPI的設定
主題五：績效之有效激勵
一、什么是激勵
二、對不同性格的人如何進行激勵
三、激勵理論簡介
四、為什么要做即時激勵
五、激勵員工的各種成本與方法
第二天：
主題一：績效之溝通
一、有效溝通的原則
1. 維護自尊，增強自信
2. 認真傾聽，善意回報
3. 鼓勵參與
4. 目光接觸
5. 做筆記
6. 善于提問
7. 復述或重復對方的話
8. 總結理解
二、溝通中體語忌諱
1. 避免翹起二郎腿
2. 避免打哈欠，伸懶腰
3. 不要將手摟在頭后
4. 不要雙臂交叉
5. 不要來回抖動大腿
6. 避免坐的太近或太遠
三、溝通中言辭要求
1. 把事情理性化
2. 使用“我”來代替“你”
3. 負起責任
四、溝通中其它技能
1. 鼓勵下屬參與
2. 認真聆聽員工的看法和意見
3. 關注下屬的長處
4. 談話要具體，使用客觀化的詞句
5. 保持和平的態度
6. 是雙方溝通而非演講
7. 不做假設和提前判斷
五、糾正員工錯誤的溝通步驟
1. 以善意的態度指出問題所在
2. 提出具體、客觀的事實依據
3. 討論產生問題的原因
4. 讓下屬提出解決問題的方法
5. 雙方同意解決方法
6. 表示你對他的支持和信任
六、績效反饋技巧
1、正面反饋：
正面反饋要求：真誠、具體
正面反饋具體步驟
——具體說明下屬在表現上的細節
——總結和贊美反映了下屬哪方面的品質
——這些表現帶來的結果和影響
2、負面反饋：
負面反饋要求：耐心、具體、客觀、準確
正面反饋具體步驟
——具體描述下屬的行為
——對事不對人，描述而不是判斷
——描述此行為帶來的后果
——探討下一步做法，提出相關建議
主題二：績效之輔導
一、績效輔導的流程
二、績效輔導的溝通渠道
三、績效輔導的時機
四、績效輔導的內容
五、輔導跟蹤模式
主題三：績效考核
一、績效考核的步驟
二、輔導面談的要點
三、面談的內容
四、必需的面談技巧
1、提問 2、聆聽 3、建議 4、回饋
五、績效考核面談的若干原則
六、績效考核面談的演練
主題四：績效結果的應用
一、 用于報酬的分配和調整；（基于績效管理的薪酬福利激勵機制）
二、 用于職位的變動；
三、 用于員工招聘與配置效果的評估；（基于績效管理的招聘與配置）
四、 用于員工培訓與開發效果的評估；（基于績效管理的培訓與開發）
五、 用于員工個人職業生涯規劃；
六、 用于人力資源規劃的效果評估；（基于績效管理的人力資源規劃）
主題五：績效文化的培育
一、 績效管理的十大原則；
二、 績效管理所需要的文化土壤
課程可以根據課前調研、課前溝通等專業定制培訓大綱 - 講師介紹
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