伊人av在线播放_在线播放成人av_久久久精品99_午夜不卡久久精品无码免费
登錄
|
注冊
021-55669210
關(guān)注我們
公開課程
企業(yè)內(nèi)訓
培訓講師
管理資訊
推薦閱讀
課件下載
Toggle navigation
知名培訓機構(gòu)
網(wǎng)站首頁
公開課程
企業(yè)內(nèi)訓
培訓講師
認證證書
培訓助手
關(guān)于我們
培訓現(xiàn)場
管理資訊
推薦閱讀
資料下載
證書查詢
會員積分
內(nèi)訓課程分類
更多 >>
綜合管理
(2384)
人力資源
(1314)
生產(chǎn)管理
(1081)
采購物流
(1000)
質(zhì)量管理
(1067)
財務管理
(1093)
市場營銷
(1689)
總裁研修
(1000)
項目管理
(1121)
內(nèi)訓行業(yè)分類
更多 >>
金融銀行業(yè)
(348)
移動電信業(yè)
(350)
能源電力業(yè)
(361)
機械加工業(yè)
(360)
酒店旅游業(yè)
(348)
醫(yī)療保健業(yè)
(351)
服裝首飾業(yè)
(347)
汽車制造業(yè)
(361)
建材家居業(yè)
(358)
電子電氣業(yè)
(359)
航空交通業(yè)
(356)
家電五金業(yè)
(358)
食品飲料業(yè)
(348)
科技信息業(yè)
(363)
安全消防業(yè)
(361)
地產(chǎn)建筑業(yè)
(353)
服務貿(mào)易業(yè)
(350)
其他行業(yè)
(359)
內(nèi)訓課件下載
更多 >>
員工績效管理--張老師..
采購成本分析與價格降低..
物流基礎管理課件..
現(xiàn)代企業(yè)管理培訓..
總裁統(tǒng)御之道..
讓你的團隊擊中目標..
企業(yè)實用應用文寫作..
有效設計薪酬激勵體系..
員工激勵大綱..
賣手——冠軍推銷手冊..
永不消失的責任..
人力資源規(guī)劃與配套體系..
員工禮儀培訓..
商務禮儀大全..
采購過程與成本績效管理..
本周報名客戶展示
更多 >>
課程編號:
802026
基于客戶心理的高品質(zhì)服務技巧與客戶投訴處理
推薦星級:
課程分類:
市場營銷系列>>基于客戶心理的高品質(zhì)服務技巧與客戶投訴處理
培訓講師:
課時:
課程對象:
企業(yè)中高級管理人員,服務總監(jiān),客戶經(jīng)理,客服人員,銷售人員,談判人員,以及直接處理客戶問題的相關(guān)人士.
報名聯(lián)系:
021-5566 9210, 189 1765 5637(微信) training@021px.com
報名咨詢
課綱下載PDF
獲得積分
課程背景
課程收益
課程大綱
基于客戶心理的高品質(zhì)服務技巧與客戶投訴處理
(標準課時:2天12小時)
【課程目標】
幫助服務管理者樹立高品質(zhì)服務意識,提升服務管理力和應變力;
了解高品質(zhì)客戶服務過程控制的三個關(guān)鍵,實現(xiàn)服務的專業(yè)化;
了解客戶心理,掌握針對不同行為類型客戶的應對策略;
通過對客戶心理層面的分析,了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧;
了解客戶心理,實現(xiàn)對客戶的有效引導;
通過對客戶投訴的有效管理,減少客戶流失,提升客戶忠誠度;
了解投訴的原則,掌握投訴處理的技巧和方向控制投訴升級;
通過客戶有效分類管理,通過服務營銷有效提升服務能力。
【適合對象】
企業(yè)中高級管理人員,服務總監(jiān),客戶經(jīng)理,客服人員,銷售人員,談判人員,以及直接處理客戶問題的相關(guān)人士.
【授課方式】
豐富的案例分析與討論,使學員在模擬的環(huán)境下學習,從而提高學員的實戰(zhàn)能力。
學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。
【課程大綱】
一、如何打造高品質(zhì)客戶服務
什么是高品質(zhì)服務
高品質(zhì)服務的特點
如何高品質(zhì)處理客戶問題
高品質(zhì)客戶服務怎樣推動與執(zhí)行
高品質(zhì)客戶服務過程控制的3個關(guān)鍵點
服務影像:什么是高品質(zhì)服務
二、高品質(zhì)服務,源于高品質(zhì)了解客戶心理與溝通
不了解客戶心理就沒有真正的溝通
溝通就是對客戶的感性激發(fā)
與客戶達成共識的決定性因素
客戶做決策心路歷程
案例練習:服務過程控制—是表演還是服務
三、了解客戶心理,高品質(zhì)鎖定客戶服務需求
把握客戶的需求沒那么簡單
客戶的心理需求是制勝的關(guān)鍵
客戶的心理訴求如何導引
溝通中客戶的行為類型與心理需求
不同行為類型客戶的針對性溝通策略
游戲與練習-客戶行為速畫像
四、了解客戶心理,高品質(zhì)運用溝通技術(shù)
問題的重要性
用問題影響客戶心理的技巧
用問題澄清客戶需求的方法
傾聽客戶心聲,如何引導客戶把需求講出來
學員練習—客戶引導能力的訓練
五、高品質(zhì)客戶投訴管理與投訴處理技術(shù)
建立投訴管理制度
設定專業(yè)的部門和專人進行管理
投訴處理的第一原則
投訴處理的技巧與應用
3F法則的良好運用
三公平原則與投訴處理結(jié)果
案例練習— 投訴案例 1、投訴案例2
六、高品質(zhì)客戶服務管理,提升企業(yè)服務價值
客戶關(guān)系的建立與維系
對客戶進行分類管理
不同類別客戶的服務戰(zhàn)略與營銷手段
高品質(zhì)客戶識別和維護
高品質(zhì)客戶對企業(yè)的價值
高品質(zhì)服務打造企業(yè)品牌
總結(jié)
講師介紹
在線報名
貴公司培訓負責人信息
我要咨詢:
我要報名
我是培訓負責人
*姓 名:
*稱 謂:
先生
女士
部 門:
職 位:
電 話:
-
-
手 機:
公司抬頭:
地 址:
付款方式:
轉(zhuǎn)賬
現(xiàn)場現(xiàn)金
發(fā)票提供給:
HR
學員
填寫學員信息(選填)
序號
姓名
性別
部門
職務
手機
電子郵箱
操作
1
請選擇
男
女
添加學員
其他問題請留言
提交信息
帕迪是誰
公司簡介
核心價值
發(fā)展歷程
公司資質(zhì)
部分客戶
我們的服務
公開課
企業(yè)內(nèi)訓
拓展訓練
咨詢服務
聯(lián)系我們
商務合作
講師合作
培訓機構(gòu)
服務條款
隱私保護
法律聲明
帕迪微信二維碼
Copyright 2016@021px All rights reserved.上海企業(yè)帕迪企業(yè)管理咨詢有限公司
滬公網(wǎng)安備 31011302003263號;
備案:滬ICP備10004804號-5
伊人av在线播放_在线播放成人av_久久久精品99_午夜不卡久久精品无码免费
9000px;">
中文字幕第69页
|
亚洲香蕉中文网
|
亚洲最新av网站
|
伦av综合一区
|
亚洲视频一区在线播放
|
男操女免费网站
|
www.超碰97
|
天天看片中文字幕
|
精品无码免费视频
|
91激情视频在线
|
日韩高清第一页
|
国产亚洲小视频
|
亚洲精品国产suv一区
|
青青草成人av
|
国产在线观看免费视频今夜
|
中文字幕久久av
|
欧美人妻精品一区二区免费看
|
www.日本精品
|
一区视频免费观看
|
强伦人妻一区二区三区
|
国产91丝袜美女在线播放
|
在线成人精品视频
|
日韩成人av免费
|
国产三级短视频
|
91theporn国产在线观看
|
少妇影院在线观看
|
久久国产精品二区
|
国产不卡在线观看视频
|
亚洲精品免费在线观看视频
|
色哟哟网站在线观看
|
久久精品美女视频
|
国产精品乱子伦
|
一本色道久久亚洲综合精品蜜桃
|
色一情一交一乱一区二区三区
|
精品少妇人妻av一区二区三区
|
爆乳熟妇一区二区三区霸乳
|
最近国语视频在线观看免费播放
|
肉色超薄丝袜脚交69xx图片
|
久草手机视频在线观看
|
国产精品天天操
|
a毛片在线免费观看
|
中文字幕在线观看第三页
|
天天操天天摸天天舔
|
男人天堂手机在线观看
|
九九热这里有精品视频
|
国产伦精品一区二区三区精品
|
av噜噜在线观看
|
中文字幕黄色片
|
五月婷婷开心中文字幕
|
人妻无码一区二区三区
|
老熟妇精品一区二区三区
|
黄色一级视频免费
|
国产一级免费大片
|
国产一区二区三区精品在线
|
国产精品理论在线
|
国产a级黄色片
|
国产精品suv一区二区88
|
av黄色在线看
|
av小说在线观看
|
91精品人妻一区二区
|
91热视频在线观看
|
www中文在线
|
国产av一区二区三区精品
|
成人午夜免费在线观看
|
国产aⅴ爽av久久久久
|
国产成人av片
|
国产伦精品一区二区免费
|
国产精品一区二区av白丝下载
|
国产精品久久久久久久免费
|
欧美成人手机在线视频
|
欧美日韩亚洲国产另类
|
日产亚洲一区二区三区
|
无套白嫩进入乌克兰美女
|
性色av无码久久一区二区三区
|
亚洲第一页综合
|
亚洲激情视频小说
|
91av在线免费
|
国产成人手机在线
|
韩国视频一区二区三区
|
蜜桃精品一区二区
|
日韩色图在线观看
|
中文久久久久久
|
91色国产在线
|
国产农村妇女毛片精品久久
|
九九九久久久久久久
|
人人妻人人澡人人爽人人欧美一区
|
色噜噜一区二区三区
|
亚洲va在线va天堂va偷拍
|
中文字幕在线视频免费
|
www.狠狠爱
|
精品国产亚洲av麻豆
|
欧美一级性视频
|
亚洲 激情 在线
|
97超碰免费在线观看
|
国产性生活毛片
|
欧美黄色一级生活片
|
亚洲 国产 日韩 欧美
|
夜夜爽8888
|
精品人妻无码一区二区三区蜜桃一
|
天堂网在线观看视频
|
中文字幕在线综合
|
高潮一区二区三区
|
久久影视中文字幕
|
亚洲 另类 春色 国产
|
aaa在线视频
|
精品国产乱码久久久久夜深人妻
|
日本天堂网在线
|
中文字幕国产专区
|
国产精品久久久久久久免费看
|
美国黄色特级片
|
中文字幕在线日本
|
国内自拍视频在线播放
|
色婷婷国产精品免
|
a毛片在线免费观看
|
刘亦菲毛片一区二区三区
|
永久免费看片在线播放
|
成人午夜视频在线播放
|
青青草视频播放
|
亚洲中文字幕无码av
|
久草视频在线资源
|
中文字幕第28页
|
韩国中文字幕av
|
在线免费视频一区
|
国产尤物在线观看
|
一炮成瘾1v1高h
|
国内精品偷拍视频
|
中国黄色一级视频
|
国产在线拍揄自揄拍无码视频
|
亚洲AV午夜精品
|
国产精品九九九九九
|
天堂网av手机版
|
国产精品久久免费观看
|
天堂成人在线视频
|
国产精品一区二区6
|
亚洲第一页视频
|
精品人妻无码一区二区
|
最新天堂在线视频
|
男女视频在线观看网站
|
www.超碰com
|
视频一区二区三区四区五区
|
国产精品久久婷婷
|
在线播放av中文字幕
|
久久久久久久毛片
|
91午夜交换视频
|
手机av在线网
|
国内毛片毛片毛片毛片
|
亚洲一二三不卡
|
色姑娘综合天天
|
激情五月婷婷在线
|
91日韩中文字幕
|
婷婷激情四射网
|
久久精品久久国产
|
97人人爽人人
|
在线播放黄色av
|
欧美三级理论片
|
国产又粗又猛又爽
|
91视频免费在观看
|
性xxxx视频播放免费
|
妺妺窝人体色www聚色窝仙踪
|
变态另类ts人妖一区二区
|
一区二区三区 日韩
|
欧美熟妇精品黑人巨大一二三区
|
一区二区三区在线免费观看视频
|
久久精品无码一区
|
福利网址在线观看
|
亚洲欧美一二三区
|
天堂中文av在线
|
欧美成人精品一区二区综合免费
|
肥臀熟女一区二区三区
|
最新一区二区三区
|
五月激情婷婷网
|
欧美熟妇乱码在线一区
|
国产午夜精品久久久久
|
www.99热
|
亚洲人妻一区二区
|
这里只有精品9
|
日韩一区二区三区久久
|
麻豆亚洲av熟女国产一区二
|
国产乱淫av片
|
国产草草影院ccyycom
|
99精品久久久久
|
11024精品一区二区三区日韩
|
在线观看亚洲免费视频
|
天天干天天干天天干天天
|
青青草视频在线观看免费
|
久久久久久国产精品视频
|
国产精品综合在线
|
高h视频免费观看
|
www.国产麻豆
|
av网站在线观看免费
|
91网站免费入口
|
91国内精品视频
|
一级二级三级视频
|
亚洲天堂美女视频
|
亚洲精品一二三四
|
亚洲免费一级片
|
亚洲欧美日韩网站
|
亚洲自拍一区在线观看
|
亚洲图片第一页
|
91最新在线观看
|