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本周報(bào)名客戶展示
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課程編號(hào)： 800204客戶關(guān)系管理與維系推薦星級(jí)：
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課程分類：
市場(chǎng)營(yíng)銷系列>>客戶關(guān)系管理與維系
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培訓(xùn)講師：
課時(shí)：
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課程對(duì)象：
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報(bào)名聯(lián)系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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客戶關(guān)系管理與維系---宮同昌老師
第一篇原理篇
第一單元 什么是客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么
客戶關(guān)系管理的含義
客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷的關(guān)系
第二單元了解客戶是客戶關(guān)系管理的開(kāi)始
誰(shuí)是我們的“客戶”
如何收集客戶資料
怎樣判斷誰(shuí)是我們最優(yōu)價(jià)值的客戶
怎樣對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分類
第三單元 客戶關(guān)系的維護(hù)
和客戶建立什么樣的關(guān)系
如何讓客戶感覺(jué)物超所值
怎樣提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度
如何防止客戶抱怨和客戶流失
第四單元 客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題分析
如何才能讓客戶感覺(jué)非常滿意？
如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋
第五單元 提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力
什么是客戶關(guān)系管理能力？
客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的？
你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力？
提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施
客戶關(guān)系管理方法篇
第六單元 客戶關(guān)系的建立從拜訪開(kāi)始
銷售拜訪的規(guī)則已經(jīng)改變
銷售員面臨的最大挑戰(zhàn)是失敗的風(fēng)險(xiǎn)
降低風(fēng)險(xiǎn)使銷售員樂(lè)意給客戶打電話
銷售的最大風(fēng)險(xiǎn)是銷售拜訪約見(jiàn)
發(fā)出試探氣球降低銷售失敗的風(fēng)險(xiǎn)
敏銳應(yīng)對(duì)客戶的反饋信息
如果客戶沒(méi)有興趣怎么辦？
建立有效客戶關(guān)系的關(guān)鍵是正確的會(huì)談程序
客戶因何而好奇
調(diào)整提問(wèn)范圍來(lái)建立可信度和擴(kuò)大關(guān)系
逐步提升提問(wèn)重點(diǎn)來(lái)發(fā)掘需求
傾向性提問(wèn)獲得更多更準(zhǔn)確的反饋信息
通過(guò)提問(wèn)控制銷售過(guò)程
溫暖式銷售拜訪
找到購(gòu)買決策者
銷售演示中通過(guò)提問(wèn)創(chuàng)造價(jià)值
更快達(dá)成更多交易
案例
第七單元 客戶關(guān)系維護(hù)中的難題——客戶抱怨和投訴
真確認(rèn)識(shí)投訴的積極意義
分析客戶投訴的原因
應(yīng)對(duì)一般客戶投訴的原則
處理重大客戶投訴的原則
處理抱怨和投訴的技巧
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