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《820行為素質訓練》是針對銷售人員的溝通素質、待人接物、職業形象、銷售精神、心理素質等基本技能,采用軍事化、封閉式的訓練手段,全新塑造銷售人員的客戶化行為方式,提升自身品質及戰斗力!
積極銷售文化 通過軍事化訓練,樹立遵守紀律、執行命令、完成任務的理念,充分鍛造銷售人員的客戶意識、執行意識、服從意識!
溝通素質提升 從客戶利益出發,針對客戶溝通中經常用到的產品推介、產品展示、一對多交流、引導提問、電話交流等訓練,全面提升銷售換位溝通能力。
客戶化行為養成 針對銷售過程中的言談舉止、接人待物、迎來送往等關鍵行為,進行反復訓練,塑造客戶可接受的沉穩守禮、人情練達的客戶化交際能力!
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健康心態建立 直面銷售挑戰的心理素質訓練,提升克服恐懼、克服自尊、抗壓能力、自我調節等重要心理素質的培養,實現自我飛躍!
訓練目標 關鍵技能
溝通素質 掌握從客戶角度出發表達、陳述的能力;
建立“換位型”客戶交流模式;
能夠掌握基礎展示技巧及表演技巧;
能夠有效控制自己的聲調、語氣,增強感染力;
掌握提問技巧,能夠通過提問引導客戶成交;
能夠在溝通中察言觀色,把握客戶的需求; FABE利益推介法、SPIN引導問答術、金字塔說服術、四方演講術、六式寒暄術、銷售故事、深度贊美、抱怨平息術、換位陳述、吐納朗誦、實用PPT展示、應用文寫作
待人接物 使銷售人員的行為舉止更容易被客戶接受;
人情練達,形成與客戶友好相處的行為模式;
在不同交際場合下,讓銷售看起來沉穩、老練;
掌握應對各種迎來送往與客戶應酬的基本技能;
掌握客情維護的手段與方法; 十項接待、迎來送往、陌生拜訪、商務送禮、商務宴請、會議組織、察言觀色、客情維護、接打電話、來店接待、沏茶倒水、顧客洽談
職業形象 不同場合下得體的儀表,形成正派可信的銷售形象;
形成客戶可接受的行為方式,使客戶感到親近融洽;
站有站相、坐有坐相,樹立客戶喜歡的伙伴形象;
掌握基礎的肢體語言溝通技巧,形成勢能與氣場;
通過形體語言,把控溝通氣氛及節奏;
使自己更加融入客戶,并形成伙伴關系; 儀容:臉部、五官、四肢、發式、化妝、氣味;
儀表:服裝、飾品、鞋襪、用品、車飾、工具;
儀態:站姿、坐姿、手勢、行走、跑步、目光、微笑、遞接物品、聲音與發聲等綜合訓練。
銷售精神 以客戶為中心的銷售理念;
鍛造遵守紀律、執行命令、完成任務的銷售文化;
以目標結果為導向的銷售風格;
建立對組織、團隊的榮譽感及忠誠感;
培養積極向上的銷售氛圍及銷售激情; 軍事訓練、銷售口號、前言朗誦、企業文化與關鍵行為、歌詠訓練
心理素質 樹立良好的工作心態;
建立遵守紀律、執行命令、完成任務的工作作風;
耐受力以及克服挫折的能力培養;
控制情緒及自我調節的能力培養; 抗壓能力、克服恐懼、克服自尊、自我調節、敵對情緒克服
☆ 本訓練高度適用于對現有員工基礎行為素質的提升與改進,提升銷售的戰斗力及存活率;
☆ 本訓練將在軍營內舉行,采用3天3夜全封閉的準軍事化形式,以訓為主,以講為輔;
☆ 學員要經過8項技能考核,合格者將獲得結業證書;
☆ 循環開班,滿60人即行開班,先報先參加,接受個人報名!
☆ 參訓費用3800元/人(含培訓費、資料費、住宿費、餐費)自帶個人洗漱用品;
☆ 訓練地點在820現代營銷軍校各駐軍訓練基地;
參訓學員心聲
以前介紹產品就像在背書,現在我可以在十分鐘內打動客戶!
訓練中學習的FABE產品利益介紹法,我們在以前也接觸了很多,但是這一次真的搞明白了,FABE的介紹的關鍵就是要以“客戶利益為核心”,要能夠站在客戶的角度、用客戶的語言、客戶的習慣介紹公司的產品,其中FABE分解、寫1000字話術、上口演練都是非常有效的方法,回來之后,我們就組織大家搞了“十分鐘產品介紹”技能的演練,介紹產品的能力明顯提高,很有感染力、吸引力!(第三期06號學員,北京富泰革基布股份有限公司)
以前不知道如何與客戶溝通,如何讓客戶接受自己,學習了寒暄、贊美等技能,現在不憷場了!
以前在與客戶拜訪的過程中,不知道如何開口,交流的過程中也不知道如何引導客戶成交,經常喪失銷售機會,甚至遭到客戶的反感。我也上了很多口才課程,但是作用不是很明顯。直到這次上了820軍校的三天三夜的行為素質訓練之后,才找到了感覺,特別是教練們說的:“客戶溝通不是說的越多越好,而是要在溝通中引發客戶興趣,產生共鳴,這時候聽比說重要的多!”在三天中我們分別學習了六式寒暄、深度贊美、FABE利益推介術、SPIN問答術、銷售故事等溝通技術,非常實用,可以直接應用于實戰!(第八期 23號學員 北京凝華科技有限公司)
我現在掌握了讓客戶“駐足”的提問術!抓住了更多銷售機會!
以前我們一見到客戶就急于介紹我們的產品,經常引起客戶的反感,甚至遭到客戶的白眼,現在通過學習SPIN問答術,感覺這是不妥當的,我們認識到問問題的重要,特備是將問題一層一層的問下去,從而吸引客戶的興趣非常關鍵。特別是能夠讓客戶有直觀感受的“現狀型問題”的設計更加關鍵,回來之后,我們將所有的能夠打動客戶的現狀型問題進行詳細的羅列,并編寫了一本手冊供大家學習。現在我們基本上已經掌握了讓客戶迅速“駐足”的提問技巧,感謝820 的教練!(第五期31號學員東鼎創業投資有限公司)
深刻認識到個人形象也是一種溝通手段!知道如何融入客戶當中了!
以前接觸的培訓都是教育我們要西服革履、職業裝束,通過三天三夜的訓練,感覺這個事情不一定是對的,銷售人員言談舉止、著裝打扮應當以客戶的喜好為準繩,也就是說我們應當與客戶長得一樣,要讓客戶感覺我們是自己人,這一點太重要了。我們是做建筑材料的,經常與經銷商、建筑商打交道,有時候西服革履對方感覺不是很舒服,相對簡樸一些對方會感到更輕松融洽,看來什么事情都要從客戶角度出發才對!(第三期 02學號澤誠教育有限公司)
通過三天三夜,我學會了應酬,在人際交往上找到了感覺!
我是很不喜歡日常應酬的,特別是酒桌上的點餐、敬酒都是我的弱項,我不知道人家愛吃什么,也不知的怎么點餐更合適,如何在酒桌上招呼這些人等等,通過這次訓練,我感覺找到了一些門道,特別是在接待團隊客戶的時候,可以得心應手的招待客戶了,場面上也看著好多了,同事們也覺得我在這方面有了很大的提高,真要感謝820軍校的訓練!(第五期 08學號 西安江安數碼科技有限公司)
將產品編成故事,動聽的講給客戶聽,這真是一個有效的方法!
以前我在無意中也會給客戶講解一些產品應用的案例,感覺這是一個很好的方法,在學習了三天三夜行為素質訓練之后,知道了這是一項重要的銷售技能叫“銷售故事”,就是將各種成功的案例變成通俗易懂的故事形式講給客戶聽,故事可以有“恐嚇故事、傳奇故事、利潤故事、銷量倍增故事”等類型,我最喜歡“利潤故事”,因為我的客戶都是經銷商的老板,以前沒有系統的方法,現在好了,我知道了如何才能打動經銷商,如何才能編寫一個讓他們永遠不能忘記的故事!(第10期32號學員葫蘆島市九江酒業有限公司)
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