伊人av在线播放_在线播放成人av_久久久精品99_午夜不卡久久精品无码免费
登錄
|
注冊
021-55669210
關注我們
公開課程
企業內訓
培訓講師
管理資訊
推薦閱讀
課件下載
Toggle navigation
知名培訓機構
網站首頁
公開課程
企業內訓
培訓講師
認證證書
培訓助手
關于我們
培訓現場
管理資訊
推薦閱讀
資料下載
證書查詢
會員積分
內訓課程分類
更多 >>
綜合管理
(2384)
人力資源
(1314)
生產管理
(1081)
采購物流
(1000)
質量管理
(1067)
財務管理
(1093)
市場營銷
(1689)
總裁研修
(1000)
項目管理
(1121)
內訓行業分類
更多 >>
金融銀行業
(348)
移動電信業
(350)
能源電力業
(361)
機械加工業
(360)
酒店旅游業
(348)
醫療保健業
(351)
服裝首飾業
(347)
汽車制造業
(361)
建材家居業
(358)
電子電氣業
(359)
航空交通業
(356)
家電五金業
(358)
食品飲料業
(348)
科技信息業
(363)
安全消防業
(361)
地產建筑業
(353)
服務貿易業
(350)
其他行業
(359)
內訓課件下載
更多 >>
員工績效管理--張老師..
采購成本分析與價格降低..
物流基礎管理課件..
現代企業管理培訓..
總裁統御之道..
讓你的團隊擊中目標..
企業實用應用文寫作..
有效設計薪酬激勵體系..
員工激勵大綱..
賣手——冠軍推銷手冊..
永不消失的責任..
人力資源規劃與配套體系..
員工禮儀培訓..
商務禮儀大全..
采購過程與成本績效管理..
本周報名客戶展示
更多 >>
課程編號:
802046
客戶服務體系建立及管理
推薦星級:
課程分類:
市場營銷系列>>客戶服務體系建立及管理
培訓講師:
課時:
課程對象:
企業董事長、總經理、客戶關系管理部經理、市場總監、銷售總經理、客服部經理、信息化主任等
報名聯系:
021-5566 9210, 189 1765 5637(微信) training@021px.com
報名咨詢
課綱下載PDF
獲得積分
課程背景
課程收益
課程大綱
第一部分 客戶服務體系的建立與管理
第一章 客戶服務管理規劃
第一節 客戶服務的組織結構
第二節 客戶服務部職責
第三節 客戶服務管理規劃
第四節 客戶服務質量管理
案例1-1 讓客戶感動的服務
第二章 客服人員管理
第一節 客服團隊與人員管理
第二節 客服人員的崗位職責與素質要求
第三節 客戶服務人員的招聘與培訓
第四節 客服人員的激勵
第五節 客服人員的績效評估
第三章 客戶滿意度與忠誠度管理
第一節 客戶滿意度管理
第二節 客戶忠誠度管理
第三節 預防客戶流失管理
案例3-1 航班取消服務補救
案例3-2 華為公司如何構建服務客戶滿意度
案例3-3 花旗銀行的客戶忠誠度測評
第四章 客戶關系的建立與維系
第一節 客戶關系的建立
第二節 客戶維護
第三節 客戶挽留
第四節 制訂客戶關懷計劃,擴大客戶關系
第五節 客戶關系與客戶關系管理
第六節 客戶信息收集與管理
第七節 CRM系統介紹
第八節 CRM系統功能模塊介紹
第九節 CRM系統的實施
案例4-1 美國航公司的CRM實施
第五章 大客戶服務管理
第一節 客戶服務分級
第二節 核心客戶管理
第三節 大客戶服務管理
第四節 提高大客戶忠誠的策略
案例5-1 對“頂尖”的客戶特別照顧
案例5-2 戴爾公司開發和管理核心客戶的秘訣
第二部分 客戶服務實戰技巧
第六章 客戶服務基礎
第一節 理解客戶服務
第二節 客戶服務人員的職業要求
第三節 客戶服務禮儀
案例6-1 IBM--世界上最講究服務的公司
第七章 客戶服務中的溝通技巧
第一節 客戶溝通的基礎知識
第二節 傾聽技巧
第三節 提問的技巧
第四節 掌握有效溝通的語言
第五節 身體語言的運用
案例7-1 “聽他把話講完”
案例7-2 用提問達成交易
案例7-3 真誠地贊美
第八章 客戶服務技巧
第一節 客戶接待技巧
第二節 理解客戶的技巧
第三節 滿足客戶的期望
第四節 留住客戶的技巧
第五節 及時服務
第六節 創新客戶服務
案例8-1 成交僅僅是銷售的開始
案例8-2 一個小時內就可以為你裝好輪胎
案例8-3 奔馳汽車公司的服務標準化
第九章 不同類型客戶的服務技巧
第一節 不同類型客戶的服務技巧
第二節 棘手客戶服務技巧
第十章 客戶投訴的處理技巧
第一節 客戶為什么會投訴
第二節 有效處理客戶投訴的意義
第三節 一般投訴處理技巧
第四節 不同投訴方式的服務技巧
第五節 重大投訴處理技巧
第六節 投訴帶來的危機處理
案例10-1 中美史克危機事件管理
第十一章 處理客戶服務壓力的技巧
第一節 壓力與壓力的產生
第二節 處理壓力的技巧
案例11-1 英國電信集團的壓力管理
結束
講師介紹
Senior Trainer Introduction
宮同昌 老師
【專業資質】
清華大學繼續教育學院特邀客戶關系管理講師
清華大學客戶關系管理(CRM)高級研修班特邀講師
中國機械工業企業管理協會特聘客戶關系管理講師
清華大學客戶服務總監高級研修班特聘講師
清華大學國際工程項目管理學院特聘客戶關系管理講師
國際電子商務師聯合會特聘講師
北大縱橫客戶關系管理特聘講師
清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事
雅虎中國北京推廣會特邀演講嘉賓
北京市司法局干部培訓特邀講師
【個人經歷】
清華大學經濟管理學院工商管理碩士
國際電子商務師聯合會北京管理中心主任;
曾任美國著名CRM軟件產品實施顧問;香港上市公司總裁助理;外企銷售部經理;亞星汽車山西分公司客戶經理;清華大學EMBA項目主管;國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任,所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。擅長售后客戶服務技巧、卓越的客戶服務技巧、專業應訴技巧培訓、客戶服務體系建立、客戶關系管理等領域的咨詢與培訓。
具有扎實的理論功底,豐富的行業知識及企業管理經驗,能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述,講課擅長啟發、互動。
【擅長講授的課程 】
《客戶關系管理》、《如何進行有效地客戶關系管理》、《卓越的客戶服務技巧》、《企業電子商務》、《電子商務與物流管理》、《網絡營銷》、《服務營銷》《時間管理》等。
【曾經輔導過的企業】
制造業:
愛普生(中國)有限公司、東芝中國、戴姆勒-奔馳、鄭州宇通客車股份有限公司、深圳嘉年實業股份有限公司、湖南山河智能機械股份有限公司、三一重機、ABB北京高壓開關設備有限公司、浙江正泰集團、浙江新安集團、中國機械工業聯合會、吉祥德爾格、南車集團株洲電力、華帝集團、九陽集團…
通信行業:四川電信、中國移動、河北移動、河北聯通(2次)、北京網通(5次)、中山移動、中興通訊…
金融行業:上海交通銀行、招商銀行(3次)、山西建設銀行(6次)、中國農業銀行金華分行、阜陽農村信用合作社、浙江永安期貨、廣州人民財產保險公司、新華保險…
快速消費品:勁牌酒業、金六福酒、蒙牛乳業、…
物流運輸業:大順發物流、國藥物流、安得物流…
其它行業:國網電力科學研究院(6次)、山東郵政、中糧地產、成都置信集團、中信集團信息中心、香港普蘭諾經濟研究院、證券紅市場報社、恒信鉆石網上商城、民生銀行網上商城、航空集團25所、北京市司法局、壽光公安局、亞商在線、《英才》雜志、雅虎中國…
講師介紹
在線報名
貴公司培訓負責人信息
我要咨詢:
我要報名
我是培訓負責人
*姓 名:
*稱 謂:
先生
女士
部 門:
職 位:
電 話:
-
-
手 機:
公司抬頭:
地 址:
付款方式:
轉賬
現場現金
發票提供給:
HR
學員
填寫學員信息(選填)
序號
姓名
性別
部門
職務
手機
電子郵箱
操作
1
請選擇
男
女
添加學員
其他問題請留言
提交信息
帕迪是誰
公司簡介
核心價值
發展歷程
公司資質
部分客戶
我們的服務
公開課
企業內訓
拓展訓練
咨詢服務
聯系我們
商務合作
講師合作
培訓機構
服務條款
隱私保護
法律聲明
帕迪微信二維碼
Copyright 2016@021px All rights reserved.上海企業帕迪企業管理咨詢有限公司
滬公網安備 31011302003263號;
備案:滬ICP備10004804號-5
伊人av在线播放_在线播放成人av_久久久精品99_午夜不卡久久精品无码免费
9000px;">
久久久久久久99
|
色黄视频免费看
|
www.久久91
|
中文字幕人妻熟女在线
|
日本二区在线观看
|
九九热精品国产
|
国产美女永久免费
|
第四色婷婷基地
|
69亚洲精品久久久蜜桃小说
|
在线播放av中文字幕
|
熟女少妇内射日韩亚洲
|
人妻体内射精一区二区
|
久久久国产精华液
|
国产在线拍揄自揄拍
|
国产麻豆剧传媒精品国产
|
在线xxxxx
|
国产亚洲精品精品精品
|
欧美一级黄视频
|
国产精品一区二区黑人巨大
|
久久精品在线观看视频
|
亚洲激情在线观看视频
|
日本中文在线视频
|
国产视频一区二区三
|
亚洲欧美高清在线
|
日韩 欧美 亚洲
|
国产午夜精品理论片在线
|
中文字幕一区二区三区四区欧美
|
免费激情视频网站
|
国产伦精品一区二区三区视频我
|
中文字幕在线观看免费
|
日韩欧美三级视频
|
久久久久99精品成人片我成大片
|
国产伦精品一区二区三区视频女
|
午夜激情福利在线
|
久久一区二区三区视频
|
国产精品 欧美 日韩
|
亚洲欧美日韩精品一区
|
午夜精品久久久久久久爽
|
老熟女高潮一区二区三区
|
国产成人一级片
|
91亚洲免费视频
|
亚洲国产av一区
|
五月天av在线播放
|
日韩黄色一级大片
|
久久青青草视频
|
精品国产伦一区二区三区
|
国产成人自拍一区
|
波多野结衣国产精品
|
51精品免费网站
|
亚洲国产av一区二区
|
五月天中文字幕
|
国产乱色精品成人免费视频
|
91在线第一页
|
制服丝袜中文字幕第一页
|
青青艹在线观看
|
精品欧美在线观看
|
国产区精品在线
|
成人免费视频国产免费观看
|
亚洲天堂中文在线
|
日韩免费高清一区二区
|
全国男人的天堂网
|
久久一区二区电影
|
久草福利在线观看
|
狠狠躁夜夜躁av无码中文幕
|
国产一区免费看
|
国产精品一区二区小说
|
久久久精品国产sm调教网站
|
天堂中文在线官网
|
亚洲天堂一级片
|
精品久久久噜噜噜噜久久图片
|
久久伊人成人网
|
中国黄色片免费看
|
mm131丰满少妇人体欣赏图
|
九九热99视频
|
少妇按摩一区二区三区
|
亚洲一级二级片
|
国产麻豆精品一区
|
天堂av资源网
|
69亚洲乱人伦
|
免费一级全黄少妇性色生活片
|
天天射天天干天天
|
丁香六月天婷婷
|
久久午夜免费视频
|
精品人妻互换一区二区三区
|
韩国无码一区二区三区精品
|
国产视频不卡在线
|
精品在线视频免费观看
|
美女网站视频黄色
|
人妻激情偷乱视频一区二区三区
|
免费在线观看亚洲
|
美国黄色特级片
|
日韩av电影网址
|
无码人妻精品一区二区三区夜夜嗨
|
一级在线免费视频
|
亚洲av成人片无码
|
jizz欧美激情18
|
蜜臀av一区二区三区有限公司
|
在线观看亚洲网站
|
亚洲专区区免费
|
黄色一级免费视频
|
中文字幕+乱码+中文字幕明步
|
国产美女www爽爽爽视频
|
天堂成人在线视频
|
成人免费看片98欧美
|
色婷婷av国产精品
|
www男人的天堂
|
五月激情婷婷在线
|
国产精品免费精品一区
|
午夜激情av在线
|
高潮毛片无遮挡
|
欧美熟妇交换久久久久久分类
|
www男人的天堂
|
精品无码人妻一区二区三区品
|
人人澡人人澡人人看
|
五月天婷婷在线观看
|
亚洲午夜精品久久久久久高潮
|
国产二级一片内射视频播放
|
久久久久久成人网
|
天天躁日日躁狠狠躁av
|
中文字幕永久在线
|
国产农村妇女精品久久
|
欧美xxxxxbbbbb
|
中文字幕日日夜夜
|
国产精品伦理一区
|
欧美一区二区三区成人片在线
|
香蕉网在线视频
|
99re6在线观看
|
久久久无码人妻精品一区
|
色哟哟精品观看
|
av噜噜在线观看
|
欧美第一页在线观看
|
亚洲精品免费一区亚洲精品免费精品一区
|
6—12呦国产精品
|
国产又大又黑又粗免费视频
|
手机免费av片
|
www.99r
|
免费黄色小视频在线观看
|
中文字幕精品视频在线
|
国产高清中文字幕
|
天天视频天天爽
|
日本欧美www
|
精品久久久久久久久久久久久久久久
|
91在线精品入口
|
中文字幕av影视
|
天天操天天干天天舔
|
国产成人精品一区二区三区在线观看
|
超碰人人干人人
|
亚洲精品中文字幕成人片
|
日韩免费av片
|
欧美日韩高清丝袜
|
国产一级在线视频
|
国产黄色高清视频
|
亚洲最大成人在线观看
|
亚洲国产综合久久
|
色综合久久久无码中文字幕波多
|
久草视频免费在线
|
我不卡一区二区
|
国产午夜精品久久久久久久久
|
在线视频一二区
|
九九九视频在线观看
|
69视频在线观看免费
|
人人干人人视频
|
国产巨乳在线观看
|
中文字幕天堂在线
|
欧美日韩精品区别
|
91黑人精品一区二区三区
|
免费在线视频观看
|
www.se五月
|
亚洲第一视频在线
|
女人黄色一级片
|
国产福利视频导航
|
亚洲午夜久久久久久久久
|
日韩中文字幕免费在线观看
|
国产精品视频123
|
亚洲欧洲综合网
|
色窝窝无码一区二区三区
|
国产伦子伦对白视频
|
亚洲熟女乱色一区二区三区久久久
|
五月天丁香花婷婷
|
久久综合色综合
|
国产高清成人久久
|
亚洲欧美小视频
|
天堂av资源在线
|
久久视频免费在线观看
|
国产一级做a爱片久久毛片a
|
69精品久久久
|
中文字幕一区二区久久人妻
|
秋霞网一区二区
|
久久久精品福利
|
久久精品久久99
|
国产精品毛片一区二区
|
中文天堂在线资源
|
日韩成人毛片视频
|
免费一级特黄特色大片
|
久久久久99精品成人片我成大片
|
国产av 一区二区三区
|
91精品少妇一区二区三区蜜桃臀
|
午夜精品久久久久久久久久久久久蜜桃
|
黄色免费av网站
|
国产欧美一区二区三区在线看蜜臂
|