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本周報(bào)名客戶展示
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課程編號： 802231基層管理人員綜合管理能力提升推薦星級：
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課程分類：
市場營銷系列>>基層管理人員綜合管理能力提升
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培訓(xùn)講師：
課時(shí)：
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課程對象：
各級管理者
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報(bào)名聯(lián)系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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基層管理人員綜合管理能力提升
（全案例教學(xué)）
主講：李明軍老師
培訓(xùn)目的: 掌握一些實(shí)用的管理技能和技巧；鼓舞士氣、提高執(zhí)行力；加強(qiáng)溝通交流，增進(jìn)理解，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。 培訓(xùn)對象：各級管理者
培訓(xùn)時(shí)間：1天，共6小時(shí)
授課方式：以案例為主，穿插講授、互動(dòng)游戲、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。
授課中所有學(xué)員分6組，每組6-7人。
授課大綱：
開胃菜1：影響力從哪里來
開胃菜2：基層管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威
案例1：《為什么執(zhí)行力這么差？》
1. 執(zhí)行力差在哪里？（為什么任務(wù)執(zhí)行的結(jié)果未能盡如人意？）
2. “說清楚”的含義——5W2H（集結(jié)號片段）
3. 管理者的“決心”
4. 責(zé)任感：遇到問題，先反思自身，還是看別人？
5. 爭功諉過——管理者大忌
案例2：擺法差異》及續(xù)集——組織內(nèi)的溝通與協(xié)調(diào)
1. 作為上司，可以越級指揮嗎？何時(shí)可以越級指揮？
2. 被上司越級指揮，應(yīng)該怎么辦？
3. 怎樣找上司“算賬”？
4. 為何讓人做人需要“tell-why”
案例3：《一項(xiàng)新任務(wù)》——任務(wù)指派與請托別人
1. 員工為何心情不爽？
2. 交派重要任務(wù)八步驟
3. 任務(wù)交待之后
案例4：《無奈的班長》——改變決策時(shí)的溝通原則
1. 決策改變后，如何和別人溝通？
2. 決策改變（收回授權(quán)）的不利影響
3. 如何平息員工的不滿？
案例5：《新數(shù)學(xué)測驗(yàn)》
1. 成功的方程式
2. 效率與效能
3. 創(chuàng)新從哪里來（突破思維障礙練習(xí)）
4. 如何克服發(fā)現(xiàn)問題之障礙
案例6：視頻案例系列——《黎明之前》片段
1. 人際意識
2. 何謂“培養(yǎng)上司眼界”
3. 做事與做人
總結(jié)：《游戲：迷你企業(yè)》
李明軍老師
主要背景：
浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士、中國管理研究院金融企業(yè)所高級研究員、浙江省培訓(xùn)師聯(lián)合會理事、資深培訓(xùn)講師、國際演講組織TMC資深會員。自02年起，在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗八年有余，每年授課量均超過600小時(shí)（100天）。
授課采用互動(dòng)模擬和案例解析為主。案例貼近實(shí)際， “就像我們身邊的事”（學(xué)員的話），對工作有很強(qiáng)的啟發(fā)性。教學(xué)特色創(chuàng)新獨(dú)特，激情生動(dòng)，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員在實(shí)際工作中的行為轉(zhuǎn)化運(yùn)用，最大程度確保培訓(xùn)效果達(dá)成。
李老師的培訓(xùn)得到了學(xué)員和客戶的高度認(rèn)可。如2010年共137天授課的平均滿意率為99%（部分培訓(xùn)無數(shù)據(jù)，未統(tǒng)計(jì)，下同），非常滿意率經(jīng)常高達(dá)學(xué)員總數(shù)的85%，滿意度分?jǐn)?shù)平均為95.4（百分制。）
金牌課程
1. 【看電影學(xué)銷售/溝通系列課程】2009年開發(fā)的課程，將實(shí)用性的溝通、銷售技能結(jié)合學(xué)員喜聞樂見的電影、電視劇來講解，受到了客戶、學(xué)員的一致歡迎。至今已連續(xù)為金華電信大客戶經(jīng)理、衢州電信客戶經(jīng)理、嘉興電信客戶經(jīng)理、安徽聯(lián)通客戶經(jīng)理、浙江網(wǎng)通11個(gè)分公司客戶經(jīng)理、西藏那曲電信、四川電信、浙江電信新員工、浙江電信后端維護(hù)人員、中通通信、蕭山機(jī)場等授課達(dá)30余期。
2. 【電信營業(yè)廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)系列課程】包括電信銀行營業(yè)廳店長經(jīng)理現(xiàn)場管理技能提升、營業(yè)廳服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練營、營業(yè)廳銷售訓(xùn)練營等。在過去5年中，李老師在營業(yè)廳相關(guān)課程授課和訓(xùn)練量共計(jì)400多工作日。
3. 【班組長管理技能訓(xùn)練營】自08年來已授課50余場，近100日，是李老師最受客戶歡迎和重復(fù)授課最多的課程之一。如2008年，杭州電信連續(xù)授課7期，麗水電信連續(xù)授課3期；2009年，浙江移動(dòng)下屬多家代維公司聯(lián)合聘請，連續(xù)授課6期；2010年授課20余期。
授課風(fēng)格
授課采用互動(dòng)模擬和案例解析為主。案例貼近實(shí)際，案例貼近實(shí)際，“就像我們身邊的事”（學(xué)員的話），對工作有很強(qiáng)的啟發(fā)性。教學(xué)特色創(chuàng)新獨(dú)特，激情生動(dòng)，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員在實(shí)際工作中的行為轉(zhuǎn)化運(yùn)用，為培訓(xùn)有收益打下了良好基礎(chǔ)，得到客戶各層面的熱烈反響。
服務(wù)過的部分客戶
中國電信浙江公司（包括下屬11個(gè)本地網(wǎng)）、中國移動(dòng)浙江公司、中國網(wǎng)通浙江公司、中國聯(lián)通上海公司、浙江公司、中國電信學(xué)院、中通服浙江公司（含下屬20多個(gè)子公司、分公司）
中國電信江西公司、中國電信安徽公司、中國電信云南公司、中國電信陜西公司、中國電信福建公司、中國電信天津分公司、中國電信黑龍江分公司、中國電信連云港分公司、中國電信那曲分公司、中國電信綿陽分公司、湖南分公司、婁底分公司
中國移動(dòng)河南公司、中國移動(dòng)安徽公司、中國移動(dòng)蘇州分公司等
杭州市郵政局、蕭山機(jī)場、浙江信達(dá)消防、浙江外國語學(xué)院、浙江建華集團(tuán)、天成項(xiàng)目管理、中信銀行嘉興支行、郵儲銀行湖州支行、寧波沃邦、黑龍江農(nóng)墾局、杭州市拱墅區(qū)小河街道等 - 講師介紹
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