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本周報名客戶展示
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課程編號： 802343店長培訓(xùn)推薦星級：
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課程分類：
市場營銷系列>>店長培訓(xùn)
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培訓(xùn)講師：
課時：
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課程對象：
店長、店鋪管理員工
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報名聯(lián)系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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1 店鋪成功的秘籍
1.1 系統(tǒng)的3S原則
1.2 店長的4個角色
1.3 店長的7項管理工作
1.4 店長的“職業(yè)化”觀念
2 塑造全新的顧客服務(wù)理念
2.1 誰是我們的顧客？
2.2 外部顧客的4種類型
2.3 影響顧客滿意度的因素
2.4 忠誠客戶的5個特征
2.5 提升客戶忠誠度的7條途徑
3 店鋪日常運(yùn)作管理
3.1 店鋪日常工作流程
3.2 店長日常工作指引
3.3 店鋪目標(biāo)管理
3.4 店鋪激勵獎項
4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧
4.1 完美服務(wù)7大觀念
4.2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的5S原則
4.3 即時化服務(wù)的3大要求
4.4 即時化服務(wù)過程的4個環(huán)節(jié)
4.5 顧問式服務(wù)的3個要點(diǎn)
4.6 人性化服務(wù)的5個標(biāo)準(zhǔn)
5 商品陳列
5.1 商品陳列的3項內(nèi)容
5.2 商品陳列的4項標(biāo)準(zhǔn)
5.3 商品陳列的15個思考點(diǎn)
5.4 陳列的5種技巧
6 門市銷售十步驟
6.1 售前準(zhǔn)備
6.2 初步接觸
6.2.1 初步接觸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
6.2.2 初步接觸最佳時刻
6.2.3 親切招呼
6.2.4 打招呼語言技巧
6.3 分析需求
6.3.1 發(fā)現(xiàn)顧客的需求
6.3.2 提問的類型
6.3.3 認(rèn)真傾聽并認(rèn)可
6.3.4 探尋顧客需要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
6.3.5 探尋顧客需要語言技巧
6.4 商品介紹
6.4.1 強(qiáng)力宣傳、誘發(fā)興趣
6.4.2 顧客眼中的利益
6.4.3 FABE講解法
6.4.4 “競爭性的事實(shí)”
6.4.5 利益說服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
6.4.6 利益說服語言技巧
6.5 處理異議
6.5.1 異議的原因與種類
6.5.2 正確處理異議的一般程序
6.5.3 處理顧客異議的3F法
6.5.4 處理異議的同理戰(zhàn)術(shù)公式
6.5.5 處理異議的10種技巧
6.5.6 處理異議的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
6.5.7 處理異議的語言技巧
6.6 成交
6.6.1 成交的信號
6.6.2 成交的10種技巧
6.6.3 成交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
6.7 附加推銷
6.7.1 附加推銷的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
6.7.2 附加推銷的語言技巧
6.8 收付
6.8.1 安排付款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
6.8.2 收付語言技巧
6.9 售后服務(wù)
6.9.1 售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
6.9.2 語言技巧
6.10 送客
6.10.1 送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
6.10.2 送客語言技巧
7 服務(wù)禮儀
7.1 儀容儀表——男士篇
7.1.1 穿西裝的七原則
7.1.2 不同款式的領(lǐng)帶
7.2 商務(wù)禮儀之儀容儀表——女士篇
7.2.1 女士套裙選擇的技巧
7.2.2 化妝
7.2.3 站姿
7.2.4 坐姿
7.2.5 蹲姿
7.2.6 上車
7.2.7 拾東西
7.3 商務(wù)禮儀職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀
7.3.1 行禮的方式
7.3.2 介紹的禮節(jié)
7.3.3 握手的禮儀
7.3.4 交換名片的禮儀
7.3.5 目光接觸的技巧
7.3.6 電話溝通的技巧
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