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本周報名客戶展示
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課程編號： 802455ITS-02 ITIL 服務管理培訓課程（中級）推薦星級：
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課程分類：
項目管理系列>>ITS-02 ITIL 服務管理培訓課程（中級）
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
前提條件：通過ITIL V3 FOUNDATION認證；
CIO、CSO、IT總監、IT經理、IT主任，IT服務經理、IT項目經理、IT咨詢顧問，IT運維管理人員、IT運維工程師，IT服務外包管理人員和技術人員；
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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李遠佳
IT管理咨詢 高級咨詢顧問
IT管理培訓 職業講師
項目管理碩士，PMP，ITIL Foundation，信息系統監理工程師。
致力于信息化全生命周期培訓咨詢，包括：IT戰略與規劃、IT監理、IT治理；軟件研發管理；IT服務管理、信息安全管理的培訓咨詢；幫助企業信息中心提升信息化能力水平，幫助IT軟件企業提升研發管理能力水平，幫助IT服務機構提升IT服務管理能力水平，最終保障信息化成功運營。
01.工作背景介紹
曾任職國內某家電巨頭信息中心軟件研發部，國內大型軟件企業項目和質量管理部，中國本土最大咨詢公司。歷經軟件開發部經理、信息化高級項目經理，資深QA(EPG)、軟件研發高級項目經理、質量管理經理(信息系統總監)、咨詢總監、合伙人等職務。
在連鎖企業信息化建設中，帶領團隊主持研發、實施20多個企業信息化建設項目，包括有ERP、CRM、OA、BI、MIS等管理軟件。在軟件企業實施CMMI5研發管理咨詢、落地監管研發管理體系的實踐工作，以及組織項目管理、流程優化、配置管理的持續改進、優化。
精通企業信息化實戰咨詢規劃，包括企業IT戰略規劃，業務IT咨詢，IT監理，IT運維，以及COBIT、ITIL等相關標準的實踐運用。精通IT企業研發管理、項目管理、服務管理實踐及咨詢，熟悉相關的標準模型，如：CMMI、ISO20000、ISO27000、敏捷開發、OPM3。
幫助數十家企業進行企業信息化咨詢、信息監理、及IT運維，信息化咨詢、監理服務的信息化項目累計金額達上億元。幫助數十家企業建立研發管理體紗、服務管理、信息安全體系，提升了企業專業管理水平，并通過相關的認證評估。
訪談30多位資深IT項目經理，編寫28篇約15萬字專業文章，發表在各類專業刊物中。當前擔任某咨詢集團合伙人，以及多家咨詢公司、培訓機構、軟件企業的特約講師、專業咨詢顧問、企業內參顧問。
02.信息化案例
CYJT信息化戰略規劃&網站電子商務咨詢服務(50-100萬)
CZRS信息化IT運維及IT資產管理咨詢服務(50-100萬)
SHSB視頻監控系統 項目金額50000-8000萬
SHSB交通信息管理系統項目(應用開發、弱電、大屏) 500-1000萬
BSTW信息系統開發(純軟件開發) 15-50萬
PDCGZFB支隊裝修工程(裝修、大樓弱電及機房裝修)50-100萬
PDCGZFB信息化工程(裝修、應用軟件開發、機房弱電等) 500-1000萬
03.軟件研發案例
SHSH控股公司人力資源咨詢
WXHB軟件有限公司CMMI3研發咨詢
YYD集團CMMI5研發體系復評咨詢
SHTD設備公司CMMI3研發管理咨詢
LZ公司軟件CMMI4研發管理咨詢
SZDRX公司CMMI3研發管理咨詢
JNXY工程公司ISO20000實施及ISO9000CMMIISO20000整合方案
WD信息股份CMMI5研發體系實施及復評實施
03.服務企業
中國海洋石油、上海世博局、上海期貨交易所、中國電信(廣州)，廣州農商銀行、廈門建設銀行、浦東城管執法局、上海寶山團委、上海市北醫院、鄭州海關、上海新聞出版局，臺灣英業達、上海申華控股、上海國藥控股、上海永繼電氣、上海永樂家電、南京銀城集團、江蘇交科院、華東凱亞；
萬達信息股份、久隆信息工程、上海鐵大設備、武漢軟創科技、無錫曼荼羅軟件、無錫海寶軟件、蘇州迪銳信軟件、河南大方軟件、豐益咨詢集團；
上海中標監理、上海虹信信息科技、上海企源科技、上海華東理工大學、上海交大慧谷、杭州威特教育、廣州嘉為科技、上海翰緯咨詢、上海甫廳咨詢、上海艾威培訓、上海聯眾智達、上海益思咨詢……
04.課程天數：
4天/門(合計16天)
05.培訓目標:
通過ITIL中級課程能力模塊(Capability Module)相應課程的認證考試
06.課程內容:
EN_ITIL v3 OSA
事件管理，故障管理，請求履行，問題管理，訪問管理
服務臺，技術管理，運營管理，技術管理，應用管理
EN_ITIL v3 PPO
容量管理，可用性管理，IT服務連續性管理
IT信息安全管理，服務計劃制定和統計
EN_ITIL v3 RCV
服務轉換計劃與支持，變更管理，服務資產與配置管理
發布與部署管理，服務評價，服務有效性驗證與測試，知識管理
EN_ITIL v3 SOA
服務組合管理，服務目錄管理，服務級別管理
需求管理，供應商管理，財務管理
EN_MALC（ITIL Expert高級）
IT服務管理業務和管理問題，管理規劃和實施服務管理，管理的戰略轉變，風險管理。了解組織面臨的挑戰，進行服務評估，了解行業指導與工具使用策略。
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