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課程編號： 802456ITS-03 ISO/IEC 20000 Foundation服務(wù)管理培訓(xùn)推薦星級：
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課程分類：
項目管理系列>>ITS-03 ISO/IEC 20000 Foundation服務(wù)管理培訓(xùn)
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培訓(xùn)講師：
課時：
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課程對象：
IT服務(wù)管理部門，質(zhì)量管理體系部門
公司、政府、事業(yè)單位的CIO，IT經(jīng)理，IT主管，IT服務(wù)經(jīng)理，IT管理人員等。各大企業(yè)，政府，事業(yè)單位的信息管理部門或IT團(tuán)隊。
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報名聯(lián)系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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李遠(yuǎn)佳
IT管理咨詢 高級咨詢顧問
IT管理培訓(xùn) 職業(yè)講師
咨詢工具云服務(wù)網(wǎng)www.mcetool.com 創(chuàng)始人
項目管理碩士，PMP，ITIL Foundation，信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師。
致力于信息化全生命周期培訓(xùn)咨詢，包括：IT戰(zhàn)略與規(guī)劃、IT監(jiān)理、IT治理；軟件研發(fā)管理；IT服務(wù)管理、信息安全管理的培訓(xùn)咨詢；幫助企業(yè)信息中心提升信息化能力水平，幫助IT軟件企業(yè)提升研發(fā)管理能力水平，幫助IT服務(wù)機(jī)構(gòu)提升IT服務(wù)管理能力水平，最終保障信息化成功運營。
01.工作背景介紹
曾任職國內(nèi)某家電巨頭信息中心軟件研發(fā)部，國內(nèi)大型軟件企業(yè)項目和質(zhì)量管理部，中國本土最大咨詢公司。歷經(jīng)軟件開發(fā)部經(jīng)理、信息化高級項目經(jīng)理，資深QA(EPG)、軟件研發(fā)高級項目經(jīng)理、質(zhì)量管理經(jīng)理(信息系統(tǒng)總監(jiān))、咨詢總監(jiān)、合伙人等職務(wù)。
在連鎖企業(yè)信息化建設(shè)中，帶領(lǐng)團(tuán)隊主持研發(fā)、實施20多個企業(yè)信息化建設(shè)項目，包括有ERP、CRM、OA、BI、MIS等管理軟件。在軟件企業(yè)實施CMMI5研發(fā)管理咨詢、落地監(jiān)管研發(fā)管理體系的實踐工作，以及組織項目管理、流程優(yōu)化、配置管理的持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化。
精通企業(yè)信息化實戰(zhàn)咨詢規(guī)劃，包括企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃，業(yè)務(wù)IT咨詢，IT監(jiān)理，IT運維，以及COBIT、ITIL等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的實踐運用。精通IT企業(yè)研發(fā)管理、項目管理、服務(wù)管理實踐及咨詢，熟悉相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)模型，如：CMMI、ISO20000、ISO27000、敏捷開發(fā)、OPM3。
幫助數(shù)十家企業(yè)進(jìn)行企業(yè)信息化咨詢、信息監(jiān)理、及IT運維，信息化咨詢、監(jiān)理服務(wù)的信息化項目累計金額達(dá)上億元。幫助數(shù)十家企業(yè)建立研發(fā)管理體紗、服務(wù)管理、信息安全體系，提升了企業(yè)專業(yè)管理水平，并通過相關(guān)的認(rèn)證評估。
訪談30多位資深I(lǐng)T項目經(jīng)理，編寫28篇約15萬字專業(yè)文章，發(fā)表在各類專業(yè)刊物中。當(dāng)前擔(dān)任某咨詢集團(tuán)合伙人，以及多家咨詢公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、軟件企業(yè)的特約講師、專業(yè)咨詢顧問、企業(yè)內(nèi)參顧問。
02.信息化案例
CYJT信息化戰(zhàn)略規(guī)劃&網(wǎng)站電子商務(wù)咨詢服務(wù)(50-100萬)
CZRS信息化IT運維及IT資產(chǎn)管理咨詢服務(wù)(50-100萬)
SHSB視頻監(jiān)控系統(tǒng) 項目金額50000-8000萬
SHSB交通信息管理系統(tǒng)項目(應(yīng)用開發(fā)、弱電、大屏) 500-1000萬
BSTW信息系統(tǒng)開發(fā)(純軟件開發(fā)) 15-50萬
PDCGZFB支隊裝修工程(裝修、大樓弱電及機(jī)房裝修)50-100萬
PDCGZFB信息化工程(裝修、應(yīng)用軟件開發(fā)、機(jī)房弱電等) 500-1000萬
03.軟件研發(fā)案例
SHSH控股公司人力資源咨詢
WXHB軟件有限公司CMMI3研發(fā)咨詢
YYD集團(tuán)CMMI5研發(fā)體系復(fù)評咨詢
SHTD設(shè)備公司CMMI3研發(fā)管理咨詢
LZ公司軟件CMMI4研發(fā)管理咨詢
SZDRX公司CMMI3研發(fā)管理咨詢
JNXY工程公司ISO20000實施及ISO9000CMMIISO20000整合方案
WD信息股份CMMI5研發(fā)體系實施及復(fù)評實施
03.服務(wù)企業(yè)
中國海洋石油、上海世博局、上海期貨交易所、中國電信(廣州)，廣州農(nóng)商銀行、廈門建設(shè)銀行、浦東城管執(zhí)法局、上海寶山團(tuán)委、上海市北醫(yī)院、鄭州海關(guān)、上海新聞出版局，臺灣英業(yè)達(dá)、上海申華控股、上海國藥控股、上海永繼電氣、上海永樂家電、南京銀城集團(tuán)、江蘇交科院、華東凱亞；
萬達(dá)信息股份、久隆信息工程、上海鐵大設(shè)備、武漢軟創(chuàng)科技、無錫曼荼羅軟件、無錫海寶軟件、蘇州迪銳信軟件、河南大方軟件、豐益咨詢集團(tuán)；
上海中標(biāo)監(jiān)理、上海虹信信息科技、上海企源科技、上海華東理工大學(xué)、上海交大慧谷、杭州威特教育、廣州嘉為科技、上海翰緯咨詢、上海甫廳咨詢、上海艾威培訓(xùn)、上海聯(lián)眾智達(dá)、上海益思咨詢……
04.課程時間:
18小時/3天
05.課程目的:
讓學(xué)員獲取全面的、系統(tǒng)的理論知識
讓學(xué)員掌握建立ITSM體系的方法技巧
讓學(xué)員了解IT運維診斷、治理的思想方法
掌握建立和實施ITSM大量的案例實踐、文件文檔
06.課程大綱:
第1部分 服務(wù)質(zhì)量管理的定義和原則
理解質(zhì)量；理解服務(wù)；理解IT服務(wù)管理；理解流程；理解持續(xù)改進(jìn)
第2部分 ISO/IEC20000在IT服務(wù)管理中的地位
了解標(biāo)準(zhǔn)和架構(gòu)的概況，理解認(rèn)證實踐的概念，理解ISO/IEC 20000的概念，
第3部分 IT服務(wù)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實踐守則
第1條 范圍；
第2條 術(shù)語和定義；
第3條 管理體系要求；
第4條 計劃和實施服務(wù)管理；
第5條 計劃和實施新的或變更的服務(wù)
第6條 服務(wù)交付流程(6個)
第7條 關(guān)系流程（2個）
第8條 解決流程（2個）
第9條 控制流程（2個）
第10條 發(fā)布流程（1個）
第4部分CMMI-SVC簡介
第5分 三者分析比較分析
第6分 中小型企業(yè)一體化運維案例分析
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