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本周報(bào)名客戶展示
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課程編號(hào)： 802468ITS-01 ITIL V2/V3 Foundation 服務(wù)管理培訓(xùn)推薦星級(jí)：
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課程分類：
項(xiàng)目管理系列>>ITS-01 ITIL V2/V3 Foundation 服務(wù)管理培訓(xùn)
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培訓(xùn)講師：
課時(shí)：
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課程對(duì)象：
個(gè)人培訓(xùn)：公司，政府，事業(yè)單位的CIO，IT經(jīng)理，IT主管，IT服務(wù)經(jīng)理，IT管理人員等。
團(tuán)體培訓(xùn)：各大企業(yè)，政府，事業(yè)單位的信息管理部門(mén)或IT團(tuán)隊(duì)。
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報(bào)名聯(lián)系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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李遠(yuǎn)佳
IT管理咨詢 高級(jí)咨詢顧問(wèn)
IT管理培訓(xùn) 職業(yè)講師
項(xiàng)目管理碩士，PMP，ITIL Foundation，信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師。
致力于信息化全生命周期培訓(xùn)咨詢，包括：IT戰(zhàn)略與規(guī)劃、IT監(jiān)理、IT治理；軟件研發(fā)管理；IT服務(wù)管理、信息安全管理的培訓(xùn)咨詢；幫助企業(yè)信息中心提升信息化能力水平，幫助IT軟件企業(yè)提升研發(fā)管理能力水平，幫助IT服務(wù)機(jī)構(gòu)提升IT服務(wù)管理能力水平，最終保障信息化成功運(yùn)營(yíng)。
01.工作背景介紹
曾任職國(guó)內(nèi)某家電巨頭信息中心軟件研發(fā)部，國(guó)內(nèi)大型軟件企業(yè)項(xiàng)目和質(zhì)量管理部，中國(guó)本土最大咨詢公司。歷經(jīng)軟件開(kāi)發(fā)部經(jīng)理、信息化高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，資深QA(EPG)、軟件研發(fā)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量管理經(jīng)理(信息系統(tǒng)總監(jiān))、咨詢總監(jiān)、合伙人等職務(wù)。
在連鎖企業(yè)信息化建設(shè)中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主持研發(fā)、實(shí)施20多個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目，包括有ERP、CRM、OA、BI、MIS等管理軟件。在軟件企業(yè)實(shí)施CMMI5研發(fā)管理咨詢、落地監(jiān)管研發(fā)管理體系的實(shí)踐工作，以及組織項(xiàng)目管理、流程優(yōu)化、配置管理的持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化。
精通企業(yè)信息化實(shí)戰(zhàn)咨詢規(guī)劃，包括企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃，業(yè)務(wù)IT咨詢，IT監(jiān)理，IT運(yùn)維，以及COBIT、ITIL等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐運(yùn)用。精通IT企業(yè)研發(fā)管理、項(xiàng)目管理、服務(wù)管理實(shí)踐及咨詢，熟悉相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)模型，如：CMMI、ISO20000、ISO27000、敏捷開(kāi)發(fā)、OPM3。
幫助數(shù)十家企業(yè)進(jìn)行企業(yè)信息化咨詢、信息監(jiān)理、及IT運(yùn)維，信息化咨詢、監(jiān)理服務(wù)的信息化項(xiàng)目累計(jì)金額達(dá)上億元。幫助數(shù)十家企業(yè)建立研發(fā)管理體紗、服務(wù)管理、信息安全體系，提升了企業(yè)專業(yè)管理水平，并通過(guò)相關(guān)的認(rèn)證評(píng)估。
訪談30多位資深I(lǐng)T項(xiàng)目經(jīng)理，編寫(xiě)28篇約15萬(wàn)字專業(yè)文章，發(fā)表在各類專業(yè)刊物中。當(dāng)前擔(dān)任某咨詢集團(tuán)合伙人，以及多家咨詢公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、軟件企業(yè)的特約講師、專業(yè)咨詢顧問(wèn)、企業(yè)內(nèi)參顧問(wèn)。
02.信息化案例
CYJT信息化戰(zhàn)略規(guī)劃&網(wǎng)站電子商務(wù)咨詢服務(wù)(50-100萬(wàn))
CZRS信息化IT運(yùn)維及IT資產(chǎn)管理咨詢服務(wù)(50-100萬(wàn))
SHSB視頻監(jiān)控系統(tǒng) 項(xiàng)目金額50000-8000萬(wàn)
SHSB交通信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目(應(yīng)用開(kāi)發(fā)、弱電、大屏) 500-1000萬(wàn)
BSTW信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)(純軟件開(kāi)發(fā)) 15-50萬(wàn)
PDCGZFB支隊(duì)裝修工程(裝修、大樓弱電及機(jī)房裝修)50-100萬(wàn)
PDCGZFB信息化工程(裝修、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、機(jī)房弱電等) 500-1000萬(wàn)
03.軟件研發(fā)案例
SHSH控股公司人力資源咨詢
WXHB軟件有限公司CMMI3研發(fā)咨詢
YYD集團(tuán)CMMI5研發(fā)體系復(fù)評(píng)咨詢
SHTD設(shè)備公司CMMI3研發(fā)管理咨詢
LZ公司軟件CMMI4研發(fā)管理咨詢
SZDRX公司CMMI3研發(fā)管理咨詢
JNXY工程公司ISO20000實(shí)施及ISO9000CMMIISO20000整合方案
WD信息股份CMMI5研發(fā)體系實(shí)施及復(fù)評(píng)實(shí)施
03.服務(wù)企業(yè)
中國(guó)海洋石油、上海世博局、上海期貨交易所、中國(guó)電信(廣州)，廣州農(nóng)商銀行、廈門(mén)建設(shè)銀行、浦東城管執(zhí)法局、上海寶山團(tuán)委、上海市北醫(yī)院、鄭州海關(guān)、上海新聞出版局，臺(tái)灣英業(yè)達(dá)、上海申華控股、上海國(guó)藥控股、上海永繼電氣、上海永樂(lè)家電、南京銀城集團(tuán)、江蘇交科院、華東凱亞；
萬(wàn)達(dá)信息股份、久隆信息工程、上海鐵大設(shè)備、武漢軟創(chuàng)科技、無(wú)錫曼荼羅軟件、無(wú)錫海寶軟件、蘇州迪銳信軟件、河南大方軟件、豐益咨詢集團(tuán)；
上海中標(biāo)監(jiān)理、上海虹信信息科技、上海企源科技、上海華東理工大學(xué)、上海交大慧谷、杭州威特教育、廣州嘉為科技、上海翰緯咨詢、上海甫廳咨詢、上海艾威培訓(xùn)、上海聯(lián)眾智達(dá)、上海益思咨詢……
04.課程時(shí)間:
18小時(shí)/3天
05.課程目的:
讓學(xué)員獲取ITIL全面的、系統(tǒng)的理論知識(shí)
讓學(xué)員掌握建立ITSM體系的方法技巧
讓學(xué)員了解IT運(yùn)維診斷、治理的思想方法
掌握建立和實(shí)施ITSM大量的案例實(shí)踐、文件文檔
06.課程大綱:
第1部分 ITSM & ITIL簡(jiǎn)介
服務(wù)管理企業(yè)介紹、服務(wù)管理體系、ITSM相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，ITIL簡(jiǎn)介
第2部分 ITIL V2 簡(jiǎn)介
服務(wù)支持
事件管理(Incident Management)
問(wèn)題管理(Problem Management)
配置管理(Configuration Management)
變更管理(Change Management)
發(fā)布管理(Release Management)
服務(wù)提供
服務(wù)級(jí)別管理(Service Level Management)
IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理(Financial Management for IT Service)
能力管理(Capacity Management)
IT服務(wù)持續(xù)性管理(IT Service Continuity Management)
可用性管理(Availability Management)
信息安全管理(Information Security Management (ISM))
第3部分 ITIL V3簡(jiǎn)介
Unit 1：ITIL V3簡(jiǎn)介
Unit 2：核心模塊介紹概念
Unit 3：服務(wù)戰(zhàn)略與設(shè)計(jì)
Unit 4：服務(wù)設(shè)計(jì)與轉(zhuǎn)換
Unit 5：服務(wù)運(yùn)營(yíng)
Unit 6：服務(wù)改進(jìn)
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