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課程編號:
802491
項目管理實戰(zhàn)精粹
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課程分類:
項目管理系列>>項目管理實戰(zhàn)精粹
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課程背景
課程收益
課程大綱
“通信運營商必須突破一個又一個的項目來不斷造就服務(wù)能力的新高度”
《項目管理實戰(zhàn)精粹》(通信運營商版)
主講:王澍
【課程前言】
項目管理正在被越來越多的企業(yè)認可為重要的管理手段,甚至有人預(yù)言二十一世紀的一切都是項目,一切都將成為項目。當企業(yè)按照項目管理的方式來運作的時候,不僅是核心的項目經(jīng)理和團隊成員需要項目管理知識,企業(yè)中的其他界面,甚至全員都要具備相應(yīng)的項目管理知識,才能確保企業(yè)成功實施項目管理工作。
【課程收獲】
個人收益:
系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)代項目管理的知識體系和思維方法;
樹立項目管理理念,并能在工作生活中加以應(yīng)用;
掌握現(xiàn)代項目管理的工具與技術(shù);
提高項目團隊協(xié)作精神與組織意識。
組織收益:
提高中國移動各部門解決復(fù)雜問題,提高對外服務(wù)能力,樹立行業(yè)信息化標桿;
有效組織中國移動各職能部門與供應(yīng)商,統(tǒng)籌協(xié)同完成復(fù)雜任務(wù)的能力;
增強中國移動的管理競爭力,提高對重度消費集團的服務(wù)能力;
為中國移動打造卓越項目團隊。
【課程特色】
2010年本課程在廣東省各移動公司輪訓,滿意度超過90%;
課程效果卓越,培訓后當天立即可以運用在實際工作中;
講師熟悉服務(wù)體系、呼叫中心、集團通信產(chǎn)品、產(chǎn)品規(guī)劃、系統(tǒng)集成方法,從業(yè)經(jīng)驗豐富,實戰(zhàn)性強;
全面采用中國移動案例授課+沙盤模擬+錄像學習,輕松快樂地掌握項目管理體系。
分組演練:學員分組采用其所經(jīng)歷的真實項目進行沙盤演練授課方式,按照項目立項——干系人分析——WBS分解——項目計劃制訂——團隊組建——溝通協(xié)調(diào)——風險控制全流程進行案例討論。學員在課堂上立即將所學習到的工具應(yīng)用在項目演練中,加強團隊協(xié)作,實現(xiàn)課堂知識與自身工作的快速結(jié)合。
角色扮演,體驗項目操作:現(xiàn)場將有兩類角色扮演:一類是現(xiàn)場任命項目經(jīng)理和項目組員,全程以項目操作方式進行案例教學,感受并體驗項目經(jīng)理的實際工作;一類是扮演同行專家評審過程,給與項目經(jīng)理評審意見和結(jié)論。
本次課程強化學習MS Project軟件使用方法技巧,請學員盡量帶上電腦,講師會提前提供Project安裝系統(tǒng)。
課程體系已多年來被全球項目經(jīng)理共同使用的公認優(yōu)秀管理流程,并經(jīng)過講師超過10年項目運作經(jīng)驗積累,理論性大大弱化,實戰(zhàn)性非常強。
【課程時間】
2天(12課時)
【課程大綱】
一、集團產(chǎn)品項目管理基礎(chǔ)知識
1、 項目概念和項目特點
困擾項目成功的13個因素
什么是項目、項目特征及項目三角形
項目管理不斷造就服務(wù)能力的新高度
項目經(jīng)理的職責:計劃 組織 協(xié)調(diào) 控制
項目結(jié)構(gòu)化管理:啟動、規(guī)劃、實施、監(jiān)控、收尾
項目的九大知識域
2、 實戰(zhàn)模擬
案例:從“阿凡達”看項目管理
案例:九大知識域造就移動公司總經(jīng)理
二、帳前受命:項目啟動階段
1、 項目選擇
從內(nèi)部收益率指標選擇項目
利用加權(quán)評分工具選擇項目
2、 項目干系人
什么是項目干系人
集團客戶服務(wù)項目干系人常見的十類干系人
如何有效維系干系人的關(guān)系
有效挖掘干系人需求的四個方法
3、 項目章程
項目的范圍基準
項目里程碑劃分技巧與注意事項
項目的制約、假設(shè)與風險
4、 實戰(zhàn)模擬
案例分析:奧運圣火傳遞中的消極干系人識別
學員分組,項目立項:可選擇“質(zhì)量滿fun” 競賽;wap推廣;提升質(zhì)檢成績;外部撥測提升項目;短信服務(wù)廳質(zhì)量提升項目,12580生活占有率攻關(guān)項目;知識庫升級項目,員工定向越野;智能班表座席安排系統(tǒng)開發(fā)
三、運籌帷幄:項目規(guī)劃階段
1、 WBS分解
項目計劃的意義
項目范圍說明書與工作說明書(SOW)
制作工作分解結(jié)構(gòu)WBS
2、 進度規(guī)劃
前導(dǎo)圖法(PDM)、箭線圖法 (ADM)
干特圖與日歷圖
關(guān)鍵路徑法(CPM法)
3、 MS Project應(yīng)用技巧
運用Project快速實現(xiàn)工作包管理
運用Project快速實現(xiàn)工作順序
運用Project快速實現(xiàn)成本管理
Project與WBS軟件的結(jié)合運用
4、 實戰(zhàn)模擬
范例:話務(wù)前臺績效輕松提升項目的WBS分解和甘特圖范例
范例:走進中國移動—投訴客戶體驗的wbs分解和甘特圖范例
范例:質(zhì)量滿FUN競賽的wbs分解和甘特圖范例
小組沙盤模擬:客服項目的WBS分解與甘特圖生成
四、按圖索驥:項目執(zhí)行階段
1、 資源協(xié)調(diào)(Resource Leveling)
項目經(jīng)理的對外協(xié)調(diào)能力
項目經(jīng)理與資源部門協(xié)調(diào)的五個基本準則
如何實現(xiàn)與資源部門的區(qū)別對待
善用項目發(fā)起人的威信
進度壓縮的兩個方法:趕工、進度壓縮
資源儲備與進度儲備
在非關(guān)鍵路徑進行資源優(yōu)化
2、 團隊建設(shè)
你的項目團隊中有這樣的現(xiàn)象嗎?(及其處理策略)
項目團隊建設(shè)五步曲
團隊建設(shè)與團隊激勵的12條法則
3、 質(zhì)量/進度保證體系
階段評審與KPI管理
合同書與任務(wù)書
同行專家評審及其注意事項
文檔管理原則
信號燈管理
量化管理7工具
進度延誤的處理方法
4、 實戰(zhàn)模擬
錄像學習:夢之隊是如何打造的
案例討論:一視同仁還是區(qū)別對待
五、防微杜漸:項目監(jiān)控階段
1、 風險監(jiān)控
風險識別與登記
定量風險分析:概率/影響矩陣(PI矩陣)
風險的四種應(yīng)對策略
管理工具使用介紹
2、 變更控制
CCB的建立與變更申請審批
變更控制流程的文檔化管理
3、 績效報告表格模版
狀態(tài)報告
進展報告
預(yù)測報告
事件報告
項目可交付成果管理報告
實現(xiàn)價值(Earned Value)報告
問題登記冊
4、 實戰(zhàn)模擬
小組演練:客服項目風險管理
范例:項目管理工具表應(yīng)用
六:承前啟后:項目收尾
1、 收尾程序與注意事項
2、 經(jīng)驗總結(jié)、流程固化
3、 流程優(yōu)化、擴大戰(zhàn)果
4、 組織過程資產(chǎn)累計方法
5、 項目總結(jié)報告模版
6、 實戰(zhàn)模擬
《項目總結(jié)報告模板》
課程總結(jié)
1、 課程答疑
2、 項目管理知識體系回顧
3、 頒發(fā)培訓證書及合影等
講師介紹
在線報名
貴公司培訓負責人信息
我要咨詢:
我要報名
我是培訓負責人
*姓 名:
*稱 謂:
先生
女士
部 門:
職 位:
電 話:
-
-
手 機:
公司抬頭:
地 址:
付款方式:
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發(fā)票提供給:
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