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本周報名客戶展示
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課程編號： 802631有效客戶溝通技巧推薦星級：
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課程分類：
職業素養系列>>有效客戶溝通技巧
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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課程時間——
2天（每天6小時）
學習對象——
在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等
課程收益——
1、 讓受訓伙伴深入學習和掌握有效溝通。
2、 提升企業溝通的效果。
3、 教練式、情景模擬的學習方式讓學習效果更理想。
前言——
有效的客戶溝通，在企業運營體系中很難用普通的語言來形容其重要性和價值所在。這項工作，做的好，公司發展事半功倍；做的不好，公司發展遇見瓶頸。這是一個“雙刃劍”，在于使用的過程是否正確！
今天，我們可以透過有效的客戶溝通增加業績、增加市場份額、增加形象、增加口碑。今天，我們也可能因為不理想的溝通失去市場、丟失客戶、引發危機。
面對溝通，有效溝通，高效溝通，都是我們企業發展環節中的一個非常重要的部分。讓我們通過學習開啟企業溝通的門戶，啟動企業不斷提升的按鈕！
課程綱要——
什么是有效溝通？什么是溝而不通？
溝通的常見場景模擬
溝通的不同場所對應的不同重點
有聲溝通、無聲溝通同樣重要
創造你溝通的天賦
提升你溝通的效果
加強你溝通的技巧
愛上溝通從“愛上人”開始
大客戶溝通的重點與博弈
差異化你的溝通
溝通13計
危機溝通、全腦溝通、服務式溝通的運用
如何才能以客戶為中心
客戶服務的概念
以客戶為中心的理念和表現
獨享超值服務的回報
提升客戶需求的先見能力
超值服務的無窮價值
珍惜抱怨、超越預期、自我超越
超越預期與自我超越
客戶服務－－沒有任何借口
抱怨是金－－企業長盛不衰的理念基因
如何“經營”投訴
認識服務溝通
傾聽是傾聽什么？
個性化你的溝通
建立你的“五心”溝通
陳玥潼老師 - 講師介紹
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