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本周報(bào)名客戶展示
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課程編號(hào)： 802641禮儀與溝通推薦星級(jí)：
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課程分類：
職業(yè)素養(yǎng)系列>>禮儀與溝通
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培訓(xùn)講師：
課時(shí)：
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課程對(duì)象：
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報(bào)名聯(lián)系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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課程綱要（2天，計(jì)12課時(shí)，具體內(nèi)容及時(shí)間安排可根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整）
●課程導(dǎo)入
——禮儀與溝通的關(guān)系
第一部分：商務(wù)禮儀
第1章 商務(wù)禮儀概述
●什么是商務(wù)禮儀
●商務(wù)禮儀基本理念
——自尊
——尊重他人
●商務(wù)禮儀三大優(yōu)勢(shì)
——提升個(gè)人素質(zhì)
——方便交際應(yīng)酬
——維護(hù)企業(yè)形象
●商務(wù)禮儀適用范圍
——初次交往
——公務(wù)交往
——涉外交往
第2章 商務(wù)人員儀表禮儀
●打造良好的第一印象
●商務(wù)人士?jī)x表修飾之妝容
●商務(wù)人士?jī)x表修飾三大原則
——莊重
——簡(jiǎn)潔
——大方
●商務(wù)人員著裝規(guī)范
——男士
●商務(wù)人員著裝規(guī)范
——女士
●商務(wù)人員著裝TOP原則
●商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
●商務(wù)人員飾物佩戴規(guī)范
●務(wù)人員個(gè)人形象六要素
——儀表
——表情
——談吐
——服飾
——肢體動(dòng)作
——待人接物
第3章 商務(wù)人員辦公禮儀
●電話禮儀
——接聽電話
——拔打電話
——電話形象
●辦公室禮儀
——辦公室人際關(guān)系
——整潔的辦公環(huán)境
——尊重他人辦公空間
——適度的辦公音量
——與異性同事交往
注意事項(xiàng)
——跨部門溝通注意事項(xiàng)
——文明十字常運(yùn)用
第4章 商務(wù)接待禮儀
●商務(wù)會(huì)面禮儀——稱呼
——職場(chǎng)正確稱呼
——職場(chǎng)四不用稱呼
●商務(wù)會(huì)面禮儀——介紹
——自我介紹
——介紹他人
●商務(wù)會(huì)面禮儀——名片
——名片的制作及使用
——名片使用三不準(zhǔn)
——名片交換禮儀
●商務(wù)會(huì)面禮儀——肢體語(yǔ)言
——鞠躬禮的使用
——扣指禮的使用
——點(diǎn)頭禮注意事項(xiàng)
——握手禮使用規(guī)范
●商務(wù)人員坐姿、站姿、
行姿、蹲姿
●位次禮儀
——位次排列原則
——行路位次
——會(huì)客位次
——談判位次
——宴請(qǐng)位次
●商務(wù)接待禮儀
——迎送禮節(jié)
——行路禮節(jié)
——引路禮節(jié)
——開門禮節(jié)
——電梯禮節(jié)
——乘車禮節(jié)
——引領(lǐng)注意事項(xiàng)
——良好的肢體語(yǔ)言
——如何上茶
——通知與介紹
第二部分：商務(wù)溝通
第1章 溝通概述
●關(guān)于溝通
——什么是溝通
——溝通是什么
第2章 有效溝通
●溝通的原則
——溝通方式
——溝通三要素
●常見溝通障礙
●語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通細(xì)節(jié)
●學(xué)會(huì)傾聽
——傾聽的作用
——有效傾聽四步曲
●人格因素與溝通的關(guān)系
●心理因素與溝通的關(guān)系
●溝通的暗示
——言辭暗示
——聲音暗示
——視覺暗示
●有效溝通的技巧
——傾聽為先（少說多聽）
——知己知彼
——巧用道歉（及時(shí)解釋）
——渲染氣氛
——坦誠(chéng)有禮
——控制情緒
——善于應(yīng)變
——避實(shí)就虛
——先入為主
——個(gè)別談話
——巧用禮物
——就事論事
——巧用肢體語(yǔ)言
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——測(cè)試題目詳見課件（PPT）
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