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內訓課件下載
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本周報名客戶展示
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課程編號： 802643五星級服務禮儀推薦星級：
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課程分類：
職業素養系列>>五星級服務禮儀
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
本課程適合服務領域所有工作人員，良好的服務形象，正確的服務理念、服務意識，有助于提升企業社會形象及員工綜合素質。
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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課程介紹
隨著社會的發展，人們交際的日漸頻繁，越來越重視交往細節。但是，良好的交往是有規則與規范形式的，這些規范形式是人與人交往更加舒適的潤滑劑，是每個現代社會文明人都應該掌握的。良好的職業形象決定了與人交往的第一印象，有助于提高自己在交往對象心目中的地位，是每位職業人士必備的職業素養，更是您事業成功、幸福人生的重要手段。
課程收益
本課程以五星級酒店服務為標準，提供五星級服務概念，了解星級服務與客戶滿意的重要性，掌握為客戶提供創新和最佳服務的技巧，以及彌補服務不周的方法， 有效提高客戶滿意度。
規范、系統、高標準的培訓各崗位職業禮儀規范，通過全面講解及規范化訓練，使企業全體員工的服務意識、道德修養以及服務水準有明顯提高，使企業形象在服務中全面提升，更好的塑造企業品牌，迎得市場美譽度、認可度，具備強有力的競爭優勢。
培訓目標
◆ 本課程適合企事業單位所有人員，尤其從事外事、社交、公關及專業服務領域的人士更為需要。職業形象決定職業生涯，良好的職業形象有助于提升業務成功率。
◆ 根據實際工作需要，使學員掌握高標準規范的服務禮儀，豎立正確的服務理念、有全新的服務意識，掌握必備職業素養，以適應日常服務場合的工作要求;
◆ 通過實操演練，使學員掌握接待客戶的必備禮節，從細微之處體現您對他人的尊重；
◆ 互動溝通，使學員了解接待客戶的禮儀細節，讓您的每一位客人賓至如歸；
◆ 學以致用，提高學員禮儀水準，使得每一位職業人士在服務工作中瀟灑自如、大方得體。
課程形式
本課程主要作為企業員工內訓，時間安排上1—2天均可，講師可根據企業實際需求調整內容和時間安排
授課方式
培訓時采用師生互動啟發式，如精彩演講、幻燈投影、互動研討、（非教科書）案例分析、角色模擬、現場練習演講等。
課程綱要（2天，計12課時，具體內容及時間安排可根據實際需求調整）
◆課程導入
●為什么要學習禮儀
●學習禮儀最重要的是什么
●個人禮儀五大基本要素
案例分析：形象與禮儀的關系
第一部分禮儀概況
●什么是禮儀
●禮儀的特點
●禮儀的重要性
●禮儀的基本理念
●什么是服務禮儀
●服務禮儀的基本原則
——了解人
——規范化運作
●服務禮儀四大關健
——尊重
——溝通
——規范
——互動
●服務禮儀之職業道德
——思想品質
——服務態度
——職業素養
●服務禮儀之服務意識
——自知之明
——善解人意
——無微不至
——不厭其煩
●服務禮儀之服務心態
●服務的善始善終
——首輪效應
——末輪效應
●服務的重要性
案例分析：服務不佳的后果
第二部分：儀表禮儀
●服務人員儀表修飾三大原則
●服務人員儀表修飾細節
——男士
●服務人員儀表修飾細節
——女士
●服務人員著裝四大禁忌
●統一著裝四大優勢
●服務人員飾物佩戴規范
●服務禮儀動態儀表訓練
——目光訓練
——肢體動作訓練（站姿、坐姿、行姿、蹲姿、引姿、領姿、接姿、遞姿）
第三部分：服務接待禮儀
●規范服務三要素
●科學服務的原則
●優質服務四要點
●禮貌服務重要性
●服務接待禮儀
——稱呼
——問候
——應答
——迎送
——行路
——引路
——開門
——電梯
——乘車
- 講師介紹
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