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內訓課件下載
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本周報名客戶展示
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課程編號： 802692中國珠寶首飾業門店銷售禮儀培訓課程推薦星級：
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課程分類：
職業素養系列>>中國珠寶首飾業門店銷售禮儀培訓課程
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
店長、店長助理、導購員
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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前言
大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養，使我們成為真正社會公德的維護者。
“客戶至上、服務至上”作為xx的服務宗旨，它充分地反映了公司對每位xx員工的期望。作為一名xx人，我們的一言一行都代表著xx的企業形象，對客戶能否進行優質服務直接影響到xx的企業聲譽，既使xx有再好的商品，而對客戶服務不周，態度不佳，恐怕也會導致公司的信譽下降，業績不振。總之，講求禮儀是公司對每位xx員工的基本要求，也是體現公司服務宗旨的具體表現。
一、 培訓對象：
店長、店長助理、導購員
二、 課程大綱：
1. 營業員儀表標準
2. 營業員迎賓禮儀標準
3. 營業員接待禮儀標準
4. 基本服務用語使用標準
5. 營業員敬語使用標準
6. 收銀員禮貌用語使用標準
7. 營業員營業人員服務禮貌用語
8. 柜臺營業員待客站姿標準
9. 恭候顧客站姿標準
10. 為顧客服務時站姿標準
11. 營業員服務時形象保持標準
12. 營業員著裝與飾品佩戴標準
13. 營業員飾物佩戴標準
14. 營業工作用品佩戴標準
15. 營業員日常用品(工作中)使用標準
16. 名片的使用方法(名片的準備、接受名片、弟名片)
17. 客人接待的一般程序(客人來訪時、詢問客人姓名、事由處理、引路、送茶水、送客)
18. 建立良好的人際關系
19. 如何做一名被上級信賴的部下
20. 發揚高效能團隊精神
21. 自我檢查(【辦公室篇】、【電話篇】、【接待篇】)
三、課程時間及訓練方式：二天一夜,封閉式訓練。
四、課程風格：案例教學、現場互動、全員參與。
六、課程特點
☆ 哈佛案例式教學，完全不同于傳統講授式培訓；
☆ 視頻實戰案例、大量翔實數據，沖擊思維桎梏；
☆ 中西合璧，西方的科學理念與中國的本土實踐緊密結合；
☆ 提供成套實用工具，立竿見影解決實際問題。
七、講師簡介：
培訓老師：曹玉兵先生 顧問式培訓講師、案例教學講師
榮獲GIC翡翠鑒定師和鉆石分級師培訓證書
第二屆中國國際營銷節副秘書長
2004年起從事珠寶零售業門店經營管理培訓工作，致力于幫助珠寶零售企業朝著規范化方向發展。
★為福建省數十家珠寶品牌企業實施了組織開發與管理、薪酬制度、績效考核體系、門店經營管理體系、客戶服務體系等咨詢項目；并與多家珠寶金行保持長年顧問合作關系。
★服務企業：浙江明牌首飾、福輝珠寶、香港彩福珠寶、香港峰記珠寶、香港朝陽珠寶、意大利金爾雅珠寶、金福徠珠寶、德誠首飾、天興珠寶、寶利珠寶、香港卓爾珠寶、德團珠寶、溪木珠寶、玉和珠寶、香港六福典雅珠寶、泉州臺購珠寶等大大小小數百家珠寶金行；受訓學員數千人。
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