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內訓課件下載
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本周報名客戶展示
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課程編號： 802693中國珠寶首飾業卓越服務——贏得客戶信賴推薦星級：
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課程分類：
職業素養系列>>中國珠寶首飾業卓越服務——贏得客戶信賴
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
區域經理、店長、店長助理、導購員
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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前沿
商場如戰場，誰敗誰受傷，在激烈的競爭環境中，機會稍縱即逝，企業要不斷地提高員工的全方位能力和服務水平，才能時刻抓住機遇，保持領先地位。其中掌握銷售技巧特別重要。
提高服務質量，首先就要了解服務對象的需求是隨著消費形態改變而改變的。我們注意到，隨著時代的變遷，在消費者的購買行為中，感性的成分在逐漸增加,理性的成分在逐漸減少。尤其是在珠寶首飾行業，消費者從重視產品的真假，轉變為喜歡不喜歡、滿意不滿意,從購買產品的直觀性轉變為購買的感覺性。要想滿足消費者不斷變化的趨勢，就應創造更多的附加值，提高專業服務水平就是創造附加值的一部分。
一、培訓的目的
IBM、施樂、聯想等電腦或者復印機制造公司是哪類企業？這些企業的CEO會一定告訴您它們是服務型企業。服務，真的比生產重要嗎？服務甚至比營銷重要嗎？
確定無疑的結論是：產品差異越來越小的今天，卓越服務已經成為企業生存的救命稻草，發展的必備支撐。服務雖然很難做好，但它產生出一種確實、有形的效果——利潤及企業成長。
服務是一個常說常新的話題，“服務利潤鏈”是關于服務管理最經典、最有效的管理思想。在本課程中將通過大量案例揭示成功企業在提高服務管理的成功做法。
二、課程對象
區域經理、店長、店長助理、導購員
三、課程大綱
1、員工滿意度與顧客忠誠度
2、 服務價值
3、 顧客滿意度與忠誠度
4、 利潤、企業成長
5、 服務利潤鏈的要素：員工滿意度與員工忠誠度、客戶滿意度與客戶忠誠度
6、 視頻案例分析
7、 自檢表：我們提供的服務優質嗎？
四、培訓時間和訓練方式：
一天，封閉式訓練
五、課程風格：
案例教學、現場互動、全員參與。
六、課程特點
☆ 哈佛案例式教學，完全不同于傳統講授式培訓；
☆ 視頻實戰案例、大量翔實數據，沖擊思維桎梏；
☆ 中西合璧，西方的科學理念與中國的本土實踐緊密結合；
☆ 提供成套實用工具，立竿見影解決實際問題。
七、講師簡介
培訓老師：曹玉兵先生 顧問式培訓講師、案例教學講師
第二屆中國國際營銷節副秘書長
榮獲GIC翡翠鑒定師和鉆石分級師培訓證書
2004年起從事珠寶零售業門店經營管理培訓工作，致力于幫助珠寶零售企業朝著規范化方向發展。
★為福建省數十家珠寶品牌企業實施了組織開發與管理、薪酬制度、績效考核體系、門店經營管理體系、客戶服務體系等咨詢項目；并與多家珠寶金行保持長年顧問合作關系。
★服務企業：浙江明牌首飾、福輝珠寶、香港彩福珠寶、香港峰記珠寶、香港朝陽珠寶、意大利金爾雅珠寶、金福徠珠寶、德誠首飾、天興珠寶、寶利珠寶、香港卓爾珠寶、德團珠寶、溪木珠寶、玉和珠寶、香港六福典雅珠寶等大大小小數百家珠寶金行；受訓學員數千人。
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