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內訓課件下載
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本周報名客戶展示
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課程編號： 802729醫護人員完美微笑服務禮儀推薦星級：
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課程分類：
職業素養系列>>醫護人員完美微笑服務禮儀
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
醫護人員
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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《醫護人員完美微笑服務禮儀》
課程簡介：
醫護人員形象與工作禮儀的好壞直接影響著醫療護理服務水平的高低，南丁格爾說：“護士是沒有翅膀的天使，是真、善、美的化身。”護理人員應該力求做到心靈美、儀表美、舉止美與語言美的和諧統一。
此課程，結合護理工作中常見的工作場景和醫護人員的工作內容，從形象、舉止、語言等方面進行全方位指導，使良好的職業形象和工作禮儀成為廣大醫護人員的修養和習慣。
課程收益：
1、通過培訓提升醫護人員形象氣質，塑造醫院品牌形象；
2、通過培訓使醫護人員的行為舉止，達到行為美與心靈美的和諧統一；
3、通過培訓使醫護人員能夠在不同的工作場景中，與服務對象進行有效的溝通；
4、通過培訓使醫護人員準確掌握，在護理工作中與患者及家屬的禮節禮貌；
5、通過培訓改變護理人員“冷美人”的形象，做到微笑服務、親情體驗。
課程大綱：
第一章 醫護人員的禮貌修養與溝通能力提升
——主動、認真、專業、關愛
1、醫護人員如何處理好與病人的人際關系
（1）有效溝通——看對象講規矩
（2）良性互動——換位思考
（3）端正態度——尊重他人
2、醫護人員服務用語的規范與運用
（1）稱呼的學問
（2）隨時掌握并運用禮貌用語
（3）了解醫護人員服務忌語
第二章 醫護人員的職業化形象塑造
——職業第一、美麗第二
1、儀容清新
男士——發型要求、面部修飾、無異味
女士——化妝要領及其基本步驟
（1） 如何打好粉底
（2） 如何遮蓋臉部瑕疵
（3） 眉毛的修飾
（4） 化好自然的眼線
（5） 找出屬于你的眼影
（6） 化出漂亮的睫毛
（7） 化好腮紅
（8） 定妝
2、 儀表整潔
男士——西服穿著要領
襯衫穿著要領
領帶的選擇
徽章的佩戴
女士——套裙的穿著要領
絲襪的選擇
第三章、醫護人員的行為舉止禮儀
——禮貌待人、有禮則雅
1、站姿的基本要求及訓練
2、坐姿、蹲姿、撿拾物品姿態訓練
3、行進間步伐姿態訓練
4、醫護人員手推治療車的正確姿勢
5、醫護人員手持病例夾的正確姿勢
6、醫護人員端治療盤的正確姿勢
7、醫護人員常用的鞠躬禮儀
8、醫護人員常用手勢禮儀
（1）指示方向的正確手勢姿態
（2）如何表示“請”
（3）引領的正確方法
（4）“遞物接物”在生活中的運用
9、握手的正確方法
10、微笑魅力訓練
第四章 職能部門情景禮儀訓練
——禮貌修養、貴在實踐
1、咨詢臺禮儀
（1）歡迎禮儀
（2）致意禮儀
（3）稱呼禮儀
（4）端茶送水禮儀
（5）介紹禮儀
（6）引領禮儀
（7）正確的服務距離禮儀
2、收費窗口禮儀
3、藥房禮儀
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