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內訓課件下載
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本周報名客戶展示
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課程編號： 800275接待禮儀推薦星級：
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課程分類：
職業素養系列>>接待禮儀
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
行政、會務、接待人員
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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【講 師】閆維維老師
【專業經歷】
北京大學心理系人力資源管理專業研究生
中國意大利企業高層合作論壇志愿者
美國人力資源協會（SHRM）會員
北京外企服務集團（Fesco）特約講師
北汽集團新員工入職培訓特約講師
中國計量院服務禮儀特約講師
盤古七星酒店高端服務禮儀特約講師
證監會行政文秘辦公禮儀與工作交際特約講師
中糧集團大客戶銷售與采購商務禮儀特約講師
江山財富高級理財經理商務魅力提升特約講師
【課程時間】1-2天（6個小時/天）
【課程方式】理論講授20% + 互動訓練40% + 案例分析與演練30% + 現場答疑10%
【課程提綱】
公務接待篇
一、接待人員的職業形象
1、接待人員的印象管理
2、工作場合著裝四原則
3、女性人員形象
A、 服裝要求與禁忌
B、 崗位發型、妝面的要求與禁忌
C、 首飾佩戴要求
4、男性人員形象
A、 服裝要求與禁忌
B、 關注細節（體味、鼻毛、指甲、頭發）
二、接待人員的行為舉止規范與公務接待
1、接待人員的站姿與坐姿
A、 標準站姿規范
a) 男性員工的標準站姿
b) 女性員工的標準站姿與禁忌
c) 女性員工的動與靜
B、 標準坐姿規范
a) 男性員工的標準坐姿
b) 女性員工的標準坐姿與技巧
c) 坐姿的常規禁忌
d) 關于二郎腿
2、講解中的注意事項
A、 肢體語言
B、 語言處理
C、 表情控制
3、專業的接待手勢（引領、指人、指物）
A、 表示尊重的慣例與細節要求
B、 日常的手勢禁忌
C、 靈活應變的應急處理（外籍賓客）
D、 適當借助工具（資料填寫指示）
4、標準取物姿勢
A、 高處取物要求
B、 低處取物要求
C、 標準蹲姿取物
5、遞送物品的規范
A、 遞送的尊重技巧
B、 雜志書籍的遞送
C、 輕薄文件的遞送
D、 特殊物品遞送禁忌
E、 茶杯、水杯的遞送要求
F、 遞送名片的規范與禁忌
6、標準迎送的技巧
A、 日常基本崗位迎送的基本規范
B、 商務迎送的禮儀
7、掌控好你的“臉面”
A、 視線的安全距離把控
B、 尊重的眼神——你的眼睛會說話
C、 標準的微笑——抓住顧客的心
8、電梯的服務禮儀
A、 進出電梯
B、 電梯內的位置安排
C、 電梯內的交談與話題把控
9、商務介紹規范與順序
10、握手的禮儀
A、 握手的時機與規范
B、 握手的禁忌
11、座次安排（會客廳、談判桌式、簽約式、圓桌、西餐餐桌）
12、乘車禮儀
A、 公務車
B、 私家車
C、 出租車
會議接待流程與服務篇
一、會議的概述與規范
1、會議的概述
2、會議的效率與規范
3、會議的籌備工作與會場布置
4、會議管理致命傷
二、會前管理與準備
1、 會議預定
2、 會議室的日常管理
3、 會議的籌備工作與會場布置
A、 會議流程及相關細則確定
B、 工作人員部署及預案
C、 會場布置注意事項
三、會議中的溝通與反饋
1、參會人的性格特質分析判斷
2、會議中與賓客的溝通技巧
A、 學會贊美
B、 表示尊重的技巧
C、 恰到好處的提問技巧
D、 設身處地的傾聽技巧
E、 用對方喜歡的方式去說
a) 堅持正面的表達
b) 運用對方的語言
c) 基于對方利益的表達
d) 坦陳自己的感受
e) 用“你可以……”代替“不”
3、會議中的反饋技巧
4、會議中的控場技巧
5、如何處理棘手的現場挑戰
A、 挑釁型
B、 背棄者型
C、 阻礙者型
D、 統治者型
6、應對突發事件
A、 設備故障
B、 干擾
四、會議記錄與會后跟進
1、會議記錄
2、會后總結與跟進
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