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溝通為什么如此重要？

溝通為什么如此困難？

如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？

如何建立起公司里的“溝通文化”？

如何解開公司里溝通的死結(jié)？

如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？

有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？

最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？

在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。

本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。

【課程目標(biāo)】

深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的秘訣

深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧

掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧

深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力

【課程綱要】

單元一：揭開職場溝通的神秘面紗

一、溝通的本質(zhì)與原則

（一）溝通就是傳遞信息、說明事物

（二）溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情

（三）溝通是為了表達意愿

二、溝通的特性

（一）雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

（二）不同文化、民族的溝通原則不同

（三）不同時代的典型溝通特征

三、常見的溝通的障礙

（一）定式思維

（二）過早的評價

（三）一心二用

（四）直接跳到結(jié)論

（五）偏見

四、中基層管理者應(yīng)具備的溝通管理理念

（一）通過他人完成任務(wù)

（二）下屬員工的成功

（三）管理性工作和修養(yǎng)

（四）部門的成功

（五）像一位真正的管理者

（六）正直誠實

單元二：不同溝通風(fēng)格（DISC）的管理者分析與應(yīng)對

視頻教學(xué)導(dǎo)入：職場溝通的技法與應(yīng)答

1、分析型人的特征與溝通技巧

2、支配型人的特征與溝通技巧

3、表達型人的特征與溝通技巧

4、和藹型人的特征與溝通技巧

案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧

單元三：職場成功溝通的步驟與方法

一、溝通的六個關(guān)鍵步驟

1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析）

2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）

3、把握時機(時間、地點）

4、闡述觀點

5、處理異議

6、達成目標(biāo)

課堂同步訓(xùn)練：設(shè)計關(guān)鍵情境進行溝通步驟的模擬訓(xùn)練

二、溝通方法的六個維度訓(xùn)練

（一）“聽法“：3R聆聽法及訓(xùn)練

-接收Receive

-反映Reflect

-復(fù)述Rephrase

課堂同步訓(xùn)練：

（二）“說法“

-麥肯錫的電梯原理表達法

-金字塔原理中的三大邏輯表達法

-贊美法

課堂同步訓(xùn)練：

（三）“看法“：

-解讀面孔的關(guān)鍵技巧

-身體語言的奧秘

（四）“問法“

1、發(fā)問的兩個出發(fā)點

2、發(fā)問的四個基本模式

3、發(fā)問的十大誤區(qū)及補救方法訓(xùn)練

（五）“區(qū)分“：“事實、演義、真相”的公式

（六）“回應(yīng)“

-什么是“回應(yīng)“

-“回應(yīng)“的方法

-“回應(yīng)“的四個典型情境

課堂同步訓(xùn)練：

單元四：三維溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)技巧

一、學(xué)會與上司溝通的技巧

1、與上司溝通的障礙

（1）來自上司的障礙

障礙1：習(xí)慣于單向溝通

障礙2：沒有時間

障礙3：對下級不信任

（2）來自中基層管理者自身的障礙

障礙1：報憂不報喜

障礙2：報喜不報憂

障礙3：揣摩上司

障礙4：你不找我，我不找你

障礙5：歸罪于外

障礙6：上下級關(guān)注的問題不同

障礙7：上下級信息不對稱

2、與上司溝通的5個原則

原則1：充分理解上級希望你做什么

原則2：確保指示具體明確

原則3：在一定范圍內(nèi)(職權(quán)內(nèi))勇于提出不同意見

 原則4：以目的為中心，在資源方面與上級獲得一致意見

原則5：確定上級希望完成的期限和回報形式

3、與上司溝通的4個方法策略

課堂同步訓(xùn)練：

-接受指示的技巧與策略

-匯報的技巧與策略

-商討問題的技巧與策略

-表示不同意見的技巧與策略

二、學(xué)會與下屬溝通

（一）與下屬溝通的障礙

1、對下行溝通的不重視

2、上下級之間的信息不對稱

3、具體溝通方式方法的不恰當(dāng)

（二）與下屬溝通的6個原則

原則1：形成坦誠相見的風(fēng)氣， 鼓勵“和而不同 ”

原則2：多提問題，少干涉事 務(wù)，鼓勵下級思考并有創(chuàng)意的解決問題

原則3：在傾聽中保持積極回應(yīng)， 先理清問題， 在表示看法

原則4： “同 理心” 四段話：尊重-理解-聚合-誠服

原則5：感謝與獎賞努力 ， 真誠的重視他們的每一個進步

原則6：批評缺點時要客觀， 避免說教與情緒化。

（三）與下屬溝通的技巧

課堂同步訓(xùn)練：

1、對下屬要充分信任

2、下達達命令的技巧

3、善于贊美下屬

4、批評下屬的方式

三、學(xué)會跨部門溝通

（一）跨部門溝通常見的七個障礙

1、組織分工不明確

2、各部門目標(biāo)之間的差異

3、不容忽視的“部門墻”

4、客觀存在的個體差異

5、溝通能力與技巧的問題

6、橫向溝通機制不健全

7、企業(yè)良好溝通文化未形成

（二）跨部門溝通障礙的成因

1、每個人都過高地看重自己的價值，而忽視其他人的價值

2、不能設(shè)身處地對待其他人的工作

3、失去權(quán)力的強制性

4、職權(quán)劃分的問題

5、人性的弱點——盡可能把責(zé)任推給別人

6、利益沖突——唯恐別人比自己強

（三）跨部門溝通的五個解決方法

課堂同步訓(xùn)練：

方法1：用建議代替直言

方法2：提問題代替批評

方法3：讓對方說出期望

方法4：訴求共同的利益

方法5：顧及別人的自尊

結(jié)語：Q&A

王偉BOWENWANG

?華東師范大學(xué)（ECNU）教育學(xué)博士

?“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師階梯成長項目教練

?企業(yè)培訓(xùn)體系搭建輔導(dǎo)導(dǎo)師

?企業(yè)學(xué)習(xí)力設(shè)計教練

?國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師

?ATTT國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會授權(quán)教練

?美國領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心認(rèn)證講師

?組織領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展實戰(zhàn)訓(xùn)練專家

行業(yè)經(jīng)驗BaCKGROUND

近十年跨國、跨行業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗，曾任大唐移動通信、聯(lián)芯科技、同策房產(chǎn)等多家集團培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、高級人力資源總監(jiān)職務(wù)，擁有大型國有企業(yè)、央企、外企及集團化公司的學(xué)習(xí)與發(fā)展運營及管理經(jīng)驗。

長期從事大型企業(yè)的人才發(fā)展與組織學(xué)習(xí)管理運營工作，并將這些理論知識及經(jīng)驗與企業(yè)的人才培養(yǎng)實踐進行了有機的結(jié)合，在企業(yè)人力資源管理、培訓(xùn)體系構(gòu)建及運營管理、中高層職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化培養(yǎng)、員工職業(yè)化訓(xùn)練、團隊建設(shè)、高效溝通以及團隊執(zhí)行力等專業(yè)領(lǐng)域積累了豐富的實踐經(jīng)驗。

近年來，獨立或與培訓(xùn)機構(gòu)合作完成了多項中高層經(jīng)理人管理能力提升的學(xué)習(xí)發(fā)展項目，基于知識管理的核心理念，幫助企業(yè)沉淀、梳理、更新、創(chuàng)新了人才培養(yǎng)所需要的成功管理經(jīng)驗，采用多種人才培養(yǎng)方式及手段，以精準(zhǔn)高效能目標(biāo)位導(dǎo)向，將學(xué)員的管理能力培養(yǎng)與工作的真實情境相結(jié)合，真正達到了知行合一，學(xué)以致用的目的。

獨特的教學(xué)方法，贏得了學(xué)員的廣泛贊譽，客戶滿意度一直保證在90%以上，成為很多企業(yè)長期的合作伙伴，被諸多企業(yè)評價為滿意度最高，最注重結(jié)果的實戰(zhàn)培訓(xùn)師。

專業(yè)背景PROFESSIONAL

具備企業(yè)人力資源管理、教育學(xué)、課程與教學(xué)論等方面的專業(yè)背景，專注并系統(tǒng)研究了柯氏四級培訓(xùn)效果評估技術(shù)，能夠基于業(yè)務(wù)結(jié)果實現(xiàn)的維度幫助企業(yè)規(guī)劃設(shè)計學(xué)習(xí)與發(fā)展體系，運用6D技術(shù)完整設(shè)計學(xué)習(xí)發(fā)展項目，在企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建、人才發(fā)展培養(yǎng)體系、培訓(xùn)效果評估與轉(zhuǎn)化積累了非常豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；

“會教就會學(xué)”是“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目的精髓，是王博士多年實踐經(jīng)驗的積累、開發(fā)與設(shè)計第一人。該項目能夠熟練運用教學(xué)設(shè)計的方法進行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)與培養(yǎng)，使內(nèi)訓(xùn)師能夠獨立承擔(dān)教學(xué)、愿意承擔(dān)教學(xué)、樂于承擔(dān)教學(xué)；

能夠從崗位工作任務(wù)的分解與規(guī)劃進行專業(yè)崗位課程地圖的規(guī)劃設(shè)計，回答并實現(xiàn)了課程來源的問題；能夠結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)及智能手機的優(yōu)勢，改造企業(yè)傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式，將學(xué)員喜歡學(xué)習(xí)、愿意學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)。

個人風(fēng)格style

堅持“做培訓(xùn)就是做激情，做激情就是做專業(yè)，做專業(yè)就是做責(zé)任”的價值觀。在課堂教學(xué)時像剝洋蔥一樣幫助學(xué)員思考；像磁鐵一樣吸引學(xué)員互動；像周立波一樣喚起學(xué)員的興趣；像股市的推手一樣激發(fā)學(xué)員的參與；像橋墩一樣承擔(dān)著培訓(xùn)的責(zé)任；專業(yè)、投入、睿智、幽默、激情、教學(xué)手段豐富、內(nèi)容系統(tǒng)落地、互動體驗感受；

體驗與教練式的教學(xué)引導(dǎo)方式是課堂教學(xué)中運用最多的教學(xué)訓(xùn)練手法，堅信“答案不是培訓(xùn)師給的，而是學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)”的培訓(xùn)理念；

思維導(dǎo)圖及各種培訓(xùn)道具與視覺化的培訓(xùn)工具越來越多地運用在課堂教學(xué)與訓(xùn)練中。

擅長課程COURSE

《MTP-中層管理者管理能力提升》

《高效團隊領(lǐng)導(dǎo)力的八項提升修煉》

《情景領(lǐng)導(dǎo)力》

《管理者角色認(rèn)知與下屬培育》

《中層管理者授權(quán)與激勵》

《新生代員工的管理藝術(shù)》

《高效團隊建設(shè)與管理》

《目標(biāo)與計劃管理》

《高效時間管理》

《教練技術(shù)與輔導(dǎo)技巧》

《結(jié)果導(dǎo)向的高效執(zhí)行力體驗坊》

《高效會議中的結(jié)構(gòu)化引導(dǎo)技術(shù)》

2.面向培訓(xùn)管理者的課程系列

《企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展趨勢與培訓(xùn)創(chuàng)造價值》

《成為有影響力的培訓(xùn)管理者——培訓(xùn)管理者的角色定位與認(rèn)知》

《培訓(xùn)工作在企業(yè)中的關(guān)鍵作用》

《培訓(xùn)效果的評估、轉(zhuǎn)化與實現(xiàn)技術(shù)》

《培訓(xùn)體系構(gòu)建之“道”與“術(shù)”》

《高質(zhì)量學(xué)習(xí)項目設(shè)計秘訣與應(yīng)用》

《精準(zhǔn)年度培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計與執(zhí)行》

《企業(yè)后備人才導(dǎo)師的四步驅(qū)動策略》

3.“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師階梯成長訓(xùn)練項目

《階段1：TTT體驗式課堂呈現(xiàn)技巧》

《階段2：玩轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方法》

《階段3：組織經(jīng)驗萃取與教學(xué)案例開發(fā)》

《階段4：標(biāo)準(zhǔn)課程設(shè)計與開發(fā)技術(shù)》

《階段5：五星互動式教學(xué)設(shè)計技術(shù)》

微咨詢管理項目PROGRAM

1.海瀾之家愛居兔“131管理項目”中層管理干部管理能力提升（2013）

2.上海賜方印務(wù)卓越職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)發(fā)展項目設(shè)計（2015）

3.紐貝滋乳業(yè)突破180天經(jīng)理人管理能力提升項目（2013）

4.愛康集團核心后備人才管理能力提升項目（2014）

5.貝爾尼尼終端門店導(dǎo)購專業(yè)能力提升的微課程體系設(shè)計（2014）

6.上海華燕房盟網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及課程體系規(guī)劃與開發(fā)（2015）

7.上海第一生化藥業(yè)TTT內(nèi)訓(xùn)師及課程開發(fā)項目（2015）

8.北京順鑫大學(xué)規(guī)劃與籌建項目（2015）

9.以嶺中國藥大學(xué)規(guī)劃與籌建項目（2015）

10.張家港農(nóng)商銀行培訓(xùn)中心暨培訓(xùn)體系搭建及“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師成長階梯訓(xùn)練項目（2015）

11.河南盛利“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師成長階梯訓(xùn)練項目（2015）

12.上海吾游科技領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目（2015）

13.湖南友誼阿波羅集團“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師成長階梯訓(xùn)練項目（2016）

部分服務(wù)企業(yè)client

【銀行/金融/快消】

中國工商銀行濟南分行、中國銀行東營分行、中國工商銀行杭州分行、常州郵儲銀行、泰州農(nóng)業(yè)銀行（六期）、威海農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行北京分行、周大福珠寶（三期）、河南郵儲銀行、南通郵儲銀行、郵儲銀行江蘇分行、蘇州銀行、江蘇銀行宿遷分行、平安銀行信用卡中心、廣發(fā)銀行電商事業(yè)部、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、上海財經(jīng)大學(xué)、蘇亞金誠會計師事務(wù)所、內(nèi)蒙古新華保險、北京華冠、中國太平洋保險、中國太平洋保險無錫分公司、招商銀行武漢信用卡部、交通銀行信用卡中心、歐尚超市

【汽車/交通】

一汽大眾三廠、一汽集團技術(shù)中心、一汽集團解放公司（三期）、一汽模具公司、一汽集團解放發(fā)動機公司（二期）、一汽集團特種車輛（二期）、一汽集團富維海拉、長春北方客車股份（二期）、東風(fēng)汽車、東風(fēng)商用車（十堰）（三期）、河北長安汽車、大陸汽車電子（蕪湖）、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融有限公司、武漢東本儲運、浙江英格斯模具（意大利）、申通地鐵集團（三期）、ARN汽車配件制造（二期）、上海大眾聯(lián)合發(fā)展（二期）、上海大眾儀征汽車、呼和浩特機場、浙江蕭山機場、上海新尚維航空服務(wù)、上海船舶研究設(shè)計院、上海通用五菱（六期）、東風(fēng)本田（四期）、東風(fēng)本田儲運（二期）、通用汽車國際投資

【通信/電子/郵政】

中國移動北京分公司（三期）、上海移動（四期）、安徽聯(lián)通（四期）、云南移動、卓望集團（北京，6天；廣州，6天；深圳，6天）、中國鐵通集團、中國移動成都分公司（二期）、廣州移動、山東移動、安徽移動（六期）、廣西崇左移動、中廣有線（馬鞍山分公司）、中國移動安徽林泉分公司、中國鐵通集團、貴陽鐵通、重慶鐵通、北京戴爾、蘇州三星、沈陽三星（四期）、河南郵政、荊門電信、駐馬店移動、中國移動互聯(lián)網(wǎng)公司、卓望集團（北京）（六天）、卓望集團（廣州）（六天）、卓望集團（深圳）（六天）、武漢烽火（二期）

【制造/能源】

億利資源集團、法國迪卡儂（青島）公司、浙江中天集團、南京曙光科技、納愛斯集團、永益食品（東莞）、旺旺集團上海總部、四川能投、深圳海油、安徽寶葫蘆集團、上海燃氣、浙江三花集團、佳通輪胎、奧瑞金（二期）、顧家家具、中曙科技、蘇州吳江經(jīng)濟開發(fā)區(qū)（二期）、貝爾尼尼、光明乳業(yè)北京公司、神東煤炭集團、瀚宇博德（江陰）、武漢東方駿馳、無錫稅軟科技、曉星集團（韓國，四期）、艾為電子科技、京東方視訊（蘇州）、紐貝滋乳業(yè)、上海第一生化藥業(yè)、海瀾之家愛居兔、賜方印務(wù)（五期）、中國玻璃控股集團、高斯化妝品銷售（中國）、浙江傳化集團、上海鑫可礦產(chǎn)品股份、中石油廣西銷售公司、浙江品茗安控科技、上海美維科技、武漢愛思開匯能-賽洛燃氣集團、石家莊立中集團、北京稻香村、廣西中南鋁業(yè)、揚子江藥業(yè)集團四川海蓉藥業(yè)、長興化學(xué)材料（蘇州）、浙江得力集團、浙江華龍巨水集團、榮格科技集團、陜西華電、中國南車（寧波）、上海（松江）良機冷卻設(shè)備、上海富馳高科、世德集團、裕克施樂、以嶺藥業(yè)、山西亞寶藥業(yè)、廣東清遠齊力制造、包頭煤化、達運精密工業(yè)（臺資）（二期）

【政府/房地產(chǎn)/物業(yè)/服務(wù)】

無錫濱湖區(qū)中醫(yī)院、無錫新區(qū)檢察院、無錫新區(qū)招商局、無錫新區(qū)人力資源中心、華潤置地（武漢大區(qū)）、浙江傳化集團物流公司、金豐易居、亨泰地產(chǎn)（上海）、上海房地產(chǎn)協(xié)會（二期）、上海夏利文物業(yè)（香港）（二期）、上海華燕房盟科技股份（三期）、旭輝地產(chǎn)、鄭州盛利機構(gòu)（三期）、大理逸嘉投資、香港湖南盈富置業(yè)、浙江東海地產(chǎn)（三期）、浙江金恒德國際物流集團、海煙物流、西安初元集團、廈門中小企業(yè)服務(wù)中心、南京煙草局溧水分局、中國煙草太倉分公司、中國航油物流集團、教育部信息管理中心（十四期）、華中科技大學(xué)、上海醫(yī)管家物業(yè)、浙江開元名都大酒店、子美國際貿(mào)易、北外國際（二期）