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在競爭激烈的工業4.0時代，管理者擁有良好的職業情商可以增強員工歸屬感、提升心態績效和行為績效，充分發揮團隊優勢，實現企業的目標。使組織當中的管理層全面學習和了解管理者應當掌握的管理技能修煉，并重點對管理者的角色定位；領導力的建立與管理中的常用管理技能方法；員工培養輔導技巧以及授權和員工激勵等方面進行學習和解析，有效提升管理人員的綜合管理技能水平和領導力。

本課程從經理主管的職業情商基本要求，管理者的基本心態，影響團隊管理的心理學效應，高情商管理藝術，職業情商的心態修煉、行為修煉、習慣修煉 、情緒修煉等多維度深刻剖析了管理者如何訓練提升職業情商并實踐于團隊管理，培養新主人翁精神，認同并踐行責任大于能力的信念可以增強團隊執行力和凝聚力，從而幫助我們提升績效，締造團隊和諧和自我和諧，大大降低組織溝通成本和矛盾沖突代價。

本課程秉承幸福心理學理念，利用企業教練技術，分組討論，角色扮演，實操演練等提高企業管理能力，提升團隊戰斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!運用LP教練技術，學會積極自我暗示，讓您更快樂的工作，幸福的生活!

2  認清自身的管理角色，了解管理者應必備哪些心態和素質。

2  學習和掌握情境領導的理論和實戰技巧，了解自我管理風格和員工成熟度。

2  學會對下屬進行有效的激勵、輔導和授權。

2  通過提高管理者的管理能力，進入提升團隊執行力和企業績效。

2  學會高情商管理技巧，調動下屬積極性，打造高績效團隊。

2  提升職業情商，商務洽談中控制他人情緒六步法。

2  認識自我：情商測評，高職業EQ管理者的五大標準。

2  學會優秀管理者的基本心態,,掌握團隊管理的5P要素。

2  掌握高情商管理藝術：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。

2  職業情商實戰演練：心態修煉、行為修煉、習慣修煉、情緒修煉。

2  掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶。

2  責任心是工作的方向：對自己念念責任的“緊箍咒”

2  責任是能力中的能力：工作中不做“南郭先生”

2  責任越大，能力越大：責任是能力提升的“催化劑”

2  責任奠定你的發展空間和平臺：回報和能力掛鉤

2  提升員工執行力和責任心，建立高效團隊協作。

2  良好專業的職業素養如何塑造：設定工作目標并努力完成。

【課程大綱】：

第一單元：管理者EQ情商修煉

趣味游戲：《找變化》

1、職業經理人角色認知    互動小游戲

（1）什么是管理？

（2）管理的概念解析

（3）角色定位與認知

（4）職業經理人應當具有技能修煉

（5）常見的角色錯位

（6）管理技能的深層次理解與解析

u  藝術or技術

u  自我動作or標準動作or花樣動作

（7）管理的終極目標

案例分享：我是誰？

2、什么是情商？

（1）情緒智力商數的5個方面

分組討論：什么是職業情商？

（2）職業情商的4項修煉

（3）認識自己:情商自測

3、企業喜歡什么樣的管理者

（1）優秀職業經理人的基本心態

（2）職業情商基本要求

（3）高職業情商的表現

4、領導者如何提高職業情商

（1）艾利斯ABC情緒理論

（2）協調沖突的技術

（3）職業情商的四項修煉

l  心態修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段

l  行為修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶

l  習慣修煉：讓領導喜歡你的7個習慣

l  情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區

第二單元：高績效團隊打造

心理測試：你是什么樣的領導風格？

1、團隊管理的5P要素

（1）如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人

（2）發動集體智慧制定清晰的共同目標

（3）行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做

（4）團隊及成員定位：領導者，執行者，溝通者，控制者，評價者

（5）授權于人，創造發揮才干的空間

u  如何有效授權

u  授權的關鍵步驟

u  授權流程圖

u  授權成功：自我效能

            案例分析：授權過程中，應該避免的行為

2、高情商管理藝術：

（1）知人善用：控制他人情緒六步法

（2）以身作則：如何贊美、批評人，

（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀

（4）激勵團隊：說服他人的心理學技術，激勵原則

（5）團隊管理的幾點忠告

3、提升團隊凝聚力

（1）什么是團隊？

案例分析：華為企業文化

（2）團隊經常出現的現象

u  工作積極性不高

u  缺乏合作

u  相互抱怨

u  推卸責任等等

案例分享：團隊對成員的期望

（3）你愿意和什么樣的同事相處？

l  小組匯總：最珍貴的5-10個特征

l  思考：得到大家認同的是什么？

l  反思： 1.我是這樣的人嗎？

2.我符合大家描述特征嗎？

（4）制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？  

4、團隊共贏，前程似錦

（1）團隊凝聚力從“心”開始

u  從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始

案例分析：阿里巴巴童文紅

（2）團隊凝聚力五大關鍵

l  共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠 

（3）團隊凝聚力精神力量

u  團隊使命感 /奉獻的精神 /抱團的精神 /付出的精神 /共贏的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

 第三單元：管理層綜合能力提升：

團隊活動：《疾風勁草》

1、工作效果，效率和效能區分

（1）樹立以結果為導向，學會用結果說話

（2）作為一名員工的最大價值如何體現？

（3）遇到問題你是否為自己找借口推卸責任？還是積極主動解決問題，承擔責任？

（4）責任勝于能力，責任提升能力

u  為什么成功的總是負責任的“傻子”

u  承擔責任讓人變得更強

u  責任是能力的核心和統帥

u  責任造就成功的“內在環境”

 2、掌握人性的激勵

（1）激勵的本質分析

u  需求與動機

u  激勵的本質

（2）激勵的幾種學術分析

u  XYZ理論

u  馬斯洛需求層次理論

實戰演練：如何以人為本管理？

（3）赫茨伯格雙因素論

u  保健因素：工作環境/人際關系/薪資福利/管理方式/公司政策

u  激勵因素：受肯定/成就感/不斷成長/責任感/提升機會

u  非物質獎勵，最受員工們歡迎

（4）企業有效的激勵措施或方式

案例分析：華為優秀員工激勵機制

3、增強非職權影響力

（1）樹立權威，提升權力的使用效果

（2）擢升得當，激發員工潛力的策略

（3）規劃遠景，要能夠看得到摸得到

（4）以身作則，將絕不拖延進行到底

（5）以人為本，把員工當做企業主人

（6）攻心為上，“收買”人心是最好的辦法

實戰演練： 皮革馬利翁效應在管理中的應用

4、教練式領導，調動部屬的熱情

（1）我說給你聽

（2）你說給我聽

（3）我做給你看

（4）我做給你看

實戰演練：如何快速輔導員工

第四單元：責任勝于能力

團隊活動：《人椅》

1、提升個人責任心的方法

（1）什么是責任心？

（2）樹立目標 ，敢于擔當

（3）絕不拖延，立即行動

（4）注重細節，執行到位

（5）要做結果，不做任務

測評：你的工作責任心有多強？

2、強者承擔責任，弱者逃避責任

（1）人們為何對責任敬而遠之

（2）受害人，還是受益人：從“崗位股份制”

u  理論中看責任

u  沒有該不該承擔的責任，只有愿不愿承擔的責任

u  承擔責任是為別人，更是為自己

（3）改變世界，從改變自己、承擔責任開始

（4）“責任能力”是有效落實的關鍵

l   是“責任空白”，還是“能力空白”

l   落實任務先要落實責任

l   責任落實的核心是解決問題

（5）執行不是“做事”，而是要“做成事”

團隊訓練：《人椅PK》

3、責任體現人品，人品決定產品

（1）不是產品有問題，而是人品有問題

（2）用高度責任心和高標準對待工作

（3）用責任的“放大鏡”看待小問題

（4）責任保證完美工作績效

u  工作目標的兩個類型；

u  達成狀態的工作目標；

u  解決問題的工作目標；

u  PDCA與目標達成

討論：如何制定個人目標和團隊目標？

（5）高效能的習慣塑造

l   積極主動

l   以終為始：擬出愿景和目標，并據此塑造未來

l   要事第一

l   統合增效

案例分析：是什么決定了你的行為模式？

第五單元   現場解疑答惑

【郭敬峰老師】

★ 壓力績效管理專家

? 2016 -2018 年度“中國培訓百強名師”

? 美國 N.G.H 催眠治療師

? 高級企業 EAP 執行師

? 國家二級心理咨詢師

? 企業心靈教練

? 獵聘網特聘講師

? TTT 魅力培訓師

? NLP 企業溝通師

? 心健康幸福推廣聯盟 創始人

【講師簡介】

    郭敬峰老師是高級企業 EAP 執行師，國家二級心理咨詢師，163 誠信品牌認證講

師、中國講師網評選 2018 年度“金話筒百強講師”及 2016、2017 年度優選“中國

培訓百強名師”、獵聘網特聘講師、米龍谷?同里眾創空間特聘創業導師，在中華講

師網和網易云課堂 2015 年度中華風云講師評選中榮獲“中國精品講師”榮譽稱號，

有 16 年豐富的管理咨詢、企業 EAP 員工心理關愛服務經驗，獲得美國國際催眠師協

會授予的“NGH 催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協會授予的“TAH 資深催眠師”，

擅長情緒調適和壓力疏導提升工作績效，被學員譽為“壓力績效管理專家”。

    職業經歷從市場營銷、培訓經理、運營總監到總經理高級職業經理人，先后就

職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育

訓練集團等知名企業，整合酒店、IT 電商、企業管理咨詢、心理學教育培訓等行業

16 年的企業管理智慧。專注壓力情緒管理、高效溝通藝術、催眠式營銷技巧、企業

管理心理學、職業情商與團隊管理等績效優化解決方案，以提高職場人士心理資本

和提升工作績效為己任，課程廣受各類企業及政府機構好評。

    郭老師有豐富的企業 EAP 管理培訓經驗，始終致力于職工身心健康服務，塑造

企業人文關懷。課程內容追求實戰、實操、實用，提升團隊幸福感和企業績效，授

課對象包含企業中高層管理者、基層員工，課程具有極強的實用性，提倡以人為本、

工具為要、效果為王。體驗式培訓注重參與性和互動性、在感悟中學習獲得積極的

成長體驗，提升員工心態績效和行為績效，形成獨特的培訓風格。

【愛心使命】

    為了共襄教育培訓行業盛舉，他協同中國商業領導力第一導師易發久先生倡議

發起成立中國培訓產業聯盟。

    為了弘揚助人自助的核心信念：“傳播愛，人人都是幸福推廣大使！”他創立

了心健康幸福推廣聯盟。

    郭敬峰立志畢生致力于 14 億中國人心理健康的幸福推動，堅信并篤行：以心為

尊，積善成德，心健康-新幸福，讓每個生命自由綻放！

【授課特點】

    針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式

輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB 角訓練、心理測評、情景模擬和

實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲

得技能提升，改善心態績效和行為績效。

    課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

    培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

    體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切

    專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【主講課程】

     1.《與情緒壓力共舞》

     2.《高效溝通藝術》

     3.《職業情商 EQ 與團隊管理》 

     4.《催眠式銷售技巧實戰訓練》

     5.《打造感恩陽光心態》

     6.《企業管理心理學》

     7.《高效時間管理》

     8.《9500 后新生代員工管理》

     9.《EAP 員工關愛心理健康知識講座》

     10.《團隊凝聚力、執行力、責任心培訓》

【服務客戶】

      服務和指導過的客戶包括：中國航天科技集團、中船重工、中航商發、外高橋

造船、中國水利水電、中國印鈔造幣、中國聯通、中國電信、中國移動、建設銀行、

工商銀行、中國銀行、農業銀行、招商銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、

上海建工集團、隧道股份、中石油、中石化、國家電網、廣州學而思教育，廣東海

德集團、建眾智業、上海浦東國際機場、上海燃氣集團、綠地集團、景瑞地產集團、

海怡建筑、太平洋保險、平安集團、太平人壽、一汽大眾、奔馳汽車、東風汽車、

寶馬汽車、可口可樂、紅星美凱龍、華為、上海寶鋼、大唐集團、飛樂音響、亞太

國際蔬菜、五得利面粉集團、同程旅游、58 同城、獵聘網、佰和優活、艷陽度假旅

游集團、平安好房、富士康集團、博世（中國）投資、精元電腦、鼎鑫電子、仁寶

電腦、南亞電子、神達電腦、緯創資通、緯視晶光電、蘇州騰暉光伏、合肥翰博高

新材料、山東高創建設投資集團、陸浦投資集團、上海致達集團、上海國際醫學園

區、長婦幼醫院、蘇州兒童醫院、池州市人民醫院、北昂醫藥、上海瑪薩美容、星

空醫療美容、俏佳人醫療美容、激想體育文化、飛力物流、江河幕墻、金陵大酒店、

遷安弘毅學校、南京航空航天大學、蘇州大學、杭州警察學院、上海市疾控中心、

朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民

政府、成都市中小企業服務中心、長沙經濟開發區管委會、安慶殯儀館、合肥市民

政局、徐州市婦聯、河北省企業家協會等知名企業、政府及教育機構。

【學員評價】

      郭老師的課程內容專業詳實，授課風格生動風趣，職業素養嚴謹開放，案例分

析新穎實用，講課認真敬業，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，

啟迪智慧，很好！

                         可口可樂飲料（天津）有限公司 陳總

      培訓內容層次清楚，注重實用性，培訓方法靈活多樣，與學員互動良好，教學

態度熱情認真，解答學員疑惑，激發學員的學習興趣，邏輯性強，專業水平高，對

技能提升很有幫助，總體教學效果感覺良好。

                         一汽大眾汽車有限公司成都基地 人力資源 曹經理

       郭老師經驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿

熱忱，對培訓內容的掌握詳實、全面，教學方法注重現場演練，語言流暢、清晰易

懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。

                         招商銀行廣州分行 培訓負責人 曾小姐

      郭老師很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現，緩壓的方法，情緒的調整等方

面，整個講座形式新穎，內容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿滿。希望老

師多來為我們講課，感恩！

                         巴城鎮“群團干部綜合能力提升”培訓班 婦聯宋主席

      最大的收獲是學會面對工作糾結時適當的溫和而堅定的說 No，如何提高職業情

商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工

作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

                         東風汽車《職業 EQ 與壓力管理》 學員 尚小姐

       郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學

會管理壓力的同時，也利于團隊建設，非常有收獲！

                         廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總

      學會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評

方式，打造職場陽光心態，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良

好人際關系。

                        中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席

     中國聯通 3 天培訓《催眠電話營銷及職業情商提升》部分學員反饋表：

     1. 通過這次培訓，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

     2. 收獲非常多，最重要是人際關系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

     3. 電話營銷技巧，情商、催眠術及對愛情的認識，溝通能力及情商的提高；

     4. 對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時間學習到很多知識；

     5. 壓力如何排解，營銷技巧提升，幸福生活如何營造；

     6. 學會了溝通，疏導情緒，提升銷售技巧.

    與眾不同的培訓，選擇郭老師的課很棒。

                        杭州智聯易才人力資源 莊總

      郭老師課程設計合理，理論與案例充分，講課形象生動，感染力強，有親和力，

很好解決學員問題，專業水平高，非常實用，希望有機會更多合作。

                        蘇州廣發航空 人力資源經理 曹國勝

      備課充分，案例豐富，針對性強；授課氛圍輕松活潑；理論與應用結合緊密，

寓教于樂，學員反饋收獲很多。

                        昆山國家開發區管委會主任 宣炳龍