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不少中青年人認為：人到老年，在家抱抱孫子、看看電視、享享清福，那是多么幸福的事情。然而，老年人并不這樣認為，他們不愿呆在家里，在家里，反而愛煩躁、發脾氣、易生病，渴望理解和交流。老年人的需要是多方面的，豐富多彩的，然而需要不能滿足時就會增加老人本來就常見的心理障礙，這樣對老人的健康是極為不利的。對養老院的工作者來說，在老人生活上給予關心扶持的同時，萬萬不能忽視對老人心理上的關照，只要對老人身體無害，他們愿做的事，就讓他們去做，不要干涉。且應多于老人聊天，互相溝通信息，幫助老人了解更多的信息，使他們參與社會的活動。養老院護理員向老人傳達信息時，要適時、適量、適度、準確，嚴禁采用欺騙、夸大事實等不誠實的做法。當養老院老人處在不良情緒狀態時，養老院護理員可除了言語上的安慰外，還可以采取一些肢體上的接觸，使養老院老人增加親切感。精神愉快是老年人健康的前提。

本課程從老年人心理關愛及溝通的角度，與您一起研討養老院工作者如何加強老人心理關懷，如何了解老人的心理需求，更融洽地與老人溝通。更多實際案例的解讀、更實用的解決問題的工具和技巧的分享。

2  了解并分析老年人的常見心理問題。

2  學會贏得老年人信賴的溝通技巧。

2  洞悉老年人的心理訴求。

2  學會心理健康與不健康等基本心理識別技術。

2  了解一般心理問題如自卑、暴躁、壓抑、偏執、消沉、敵對、孤僻等表現特征。

2  掌握老年人常見不良情緒及應對策略。

2  學會識別和預防常見心理異常現象，提高老年人心理健康水平。

2  如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感。

2  洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。

2  提升護理員心理資本，改善心態績效和行為績效。

2  減輕工作壓力，放松自我，煥發工作激情，提升生活情趣。

2  發掘壓力源，激發主動性與創造性，培養積極心態面對人生。

2  掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種有效的放松方法。

2  學會快速減壓的26種方法，提升情商、逆商。

第一單元：老年人心理特征分析

1、團建熱身，問題匯總

     （1） 互動游戲：《抓小奴》

     （2） 分組討論：困擾問題匯總

     （3） 團隊展示：《旗人旗語》

2、老年人的心理需求與障礙

（1） 心理需求

◆  交往需要

◆  自助需要

◆  恭敬需要

◆  求助需要

◆  依存需要

（2） 心理障礙

◆  孤獨心理

◆  懷舊心理

◆  憂慮、多多疑心理

◆  牽掛心理

              案例分享：面對阿爾茨海默病老人的心理服務       

3、贏得老年人信賴的誠意表達

（1）傳遞好感的微笑訓練

（2）產生共鳴的表情技巧

（3）目光接觸的三個維度

（4）比冷漠更恐怖的表情

案例分享：五官表情訓練操

4、孤獨老人的內心期待

（1）高齡者的生活和心態

（2）氛圍比語言更重要

（3）精神安慰的三大姿態

（4）非語言的溝通技巧

情景模擬：如何讀懂老人的心

第二單元：老年人溝通技巧

1、什么是溝通？

     （1）溝通的定義

     （2）溝通的重要性

              案例分析：不會溝通，從同事到冤家

     （3）溝通技巧測試

              視頻賞析：溝通不暢的尷尬

     （4）溝通的過程

        案例分析：新版《西游記》

     （5）溝通漏斗

     （6）溝通的形式

       互動游戲 ：《千變折紙》

     （7）溝通形式的表現力：

u   體態：55%

u   類語言 38%

u   語言（即說出或寫出的話語）7%

2、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

     （1）如何同頻同率

u  外在形象特點贊美

u  語音、語調、語速

u  肢體語言

u  共同愛好

u  共同經歷

     （2）快速同頻同率7把飛刀

              團隊PK游戲：《疾風勁草》

     （3）如何先跟后帶

     （4）高效溝通六式

u   傾聽

u   共情

u   同頻

u   釋義

u   反饋

u   共識

     （5）溝通中注意聲音

             實戰訓練：互動問題呈現

3、適合高齡者的語言

（1）高齡者的矛盾心里

（2）把握分寸，適度尊重

（3）面對聽力障礙的老人

（4）會話時的語音和姿態

實操演練：護理員的語言技巧

4、不同場面的會話技巧

（1）理解老人潛在心理

（2）護理服務中的會話

（3）常見的三類壞脾氣

（4）意識障礙者的會話

情景模擬：護理員的應答技巧

第三單元：護理壓力疏導方法

1、 壓力趣味測試

       （1）心理測評：心理壓力自測量表

       （2）生活事件及壓力指數

       （3）自我壓力評估

2、 認識壓力、壓力感和壓力源

        （1）團體游戲：《成長三部曲》

（2）壓力的反應：

u  情緒反應

u  行為反應

u  生理反應

       （3）什么是壓力感？

       自我認知：性格與壓力測試

       （4）什么壓力源？

A、中國特色的壓力源”識別分析

2   經濟壓力/人際壓力/情感壓力

2   家庭壓力/健康壓力

2   成就壓力/內在自我的壓力

2   存在的壓力......

B、實操運用：ABCDEF情緒理論練習

    C、人生幸福三訣：

u  不要拿別人的錯誤來懲罰自己

u  不要拿自己的錯誤來懲罰別人

u  不要拿自己的錯誤來懲罰自己

3、 壓力管理技巧：

      （1）簡單易行的23種減壓方法

      （2）潛意識自我能量提升

u   潛意識的3大特點

u   催眠體驗：漸進式自我放松技術

u   放松減壓：冥想快速身心放松

             實操演練：《神奇催眠“架人橋”》

      （3）深呼吸減壓

      （4）運動減壓

      （5）音樂減壓

      （6）壓力管理策略：

u  傾訴表達：釋放不良情緒

u  娛樂放松：增強心理張力

u  理解他人：減少人際壓力

u  量力而行：避免身心透支

u  妥協放棄：權衡利弊得失

u  積極呼救：正確尋求幫助

u  好好睡覺：迎接美好明天

4、 升級BVR信念系統：培養積極雙贏思維

       （1）最好的選擇，是讓自己變強大！

       （2）總結：壓力疏導的實現途徑

       （3）記得每天對自己微笑

案例分享：現場減壓類型診斷

第四單元：現場互動問與答

【郭敬峰老師】

★ 壓力績效管理專家

★ 2016 -2018 年度“中國培訓百強名師”

★ 美國 N.G.H 催眠治療師

★ 高級企業 EAP 執行師

★ 國家二級心理咨詢師

★ 企業心靈教練

★ 獵聘網特聘講師

★ TTT 魅力培訓師

★ NLP 企業溝通師

★ 心健康幸福推廣聯盟 創始人

【講師簡介】

      郭敬峰老師是高級企業 EAP 執行師，國家二級心理咨詢師，163 誠信品牌認證講

師、中國講師網評選 2018 年度“金話筒百強講師”及 2016、2017 年度優選“中國

培訓百強名師”、獵聘網特聘講師、米龍谷?同里眾創空間特聘創業導師，在中華講

師網和網易云課堂 2015 年度中華風云講師評選中榮獲“中國精品講師”榮譽稱號，

有 16 年豐富的管理咨詢、企業 EAP 員工心理關愛服務經驗，獲得美國國際催眠師協

會授予的“NGH 催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協會授予的“TAH 資深催眠師”，

擅長情緒調適和壓力疏導提升工作績效，被學員譽為“壓力績效管理專家”。

      職業經歷從市場營銷、培訓經理、運營總監到總經理高級職業經理人，先后就

職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育

訓練集團等知名企業，整合酒店、IT 電商、企業管理咨詢、心理學教育培訓等行業

16 年的企業管理智慧。專注壓力情緒管理、高效溝通藝術、催眠式營銷技巧、企業

管理心理學、職業情商與團隊管理等績效優化解決方案，以提高職場人士心理資本

和提升工作績效為己任，課程廣受各類企業及政府機構好評。

      郭老師有豐富的企業 EAP 管理培訓經驗，始終致力于職工身心健康服務，塑造

企業人文關懷。課程內容追求實戰、實操、實用，提升團隊幸福感和企業績效，授

課對象包含企業中高層管理者、基層員工，課程具有極強的實用性，提倡以人為本、

工具為要、效果為王。體驗式培訓注重參與性和互動性、在感悟中學習獲得積極的

成長體驗，提升員工心態績效和行為績效，形成獨特的培訓風格。

【愛心使命】

      為了共襄教育培訓行業盛舉，他協同中國商業領導力第一導師易發久先生倡議

發起成立中國培訓產業聯盟。

      為了弘揚助人自助的核心信念：“傳播愛，人人都是幸福推廣大使！”他創立

了心健康幸福推廣聯盟。

      郭敬峰立志畢生致力于 14 億中國人心理健康的幸福推動，堅信并篤行：以心為

尊，積善成德，心健康-新幸福，讓每個生命自由綻放！

【授課特點】

      針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式

輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB 角訓練、心理測評、情景模擬和

實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲

得技能提升，改善心態績效和行為績效。

      課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

      培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

      體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切

      專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【主講課程】

     1.《與情緒壓力共舞》

     2.《高效溝通藝術》

     3.《職業情商 EQ 與團隊管理》 

     4.《催眠式銷售技巧實戰訓練》

     5.《打造感恩陽光心態》

     6.《企業管理心理學》

     7.《高效時間管理》

     8.《9500 后新生代員工管理》

     9.《EAP 員工關愛心理健康知識講座》

     10.《團隊凝聚力、執行力、責任心培訓》

【服務客戶】

      服務和指導過的客戶包括：中國航天科技集團、中船重工、中航商發、外高橋

造船、中國水利水電、中國印鈔造幣、中國聯通、中國電信、中國移動、建設銀行、

工商銀行、中國銀行、農業銀行、招商銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、

上海建工集團、隧道股份、中石油、中石化、國家電網、廣州學而思教育，廣東海

德集團、建眾智業、上海浦東國際機場、上海燃氣集團、綠地集團、景瑞地產集團、

海怡建筑、太平洋保險、平安集團、太平人壽、一汽大眾、奔馳汽車、東風汽車、

寶馬汽車、可口可樂、紅星美凱龍、華為、上海寶鋼、大唐集團、飛樂音響、亞太

國際蔬菜、五得利面粉集團、同程旅游、58 同城、獵聘網、佰和優活、艷陽度假旅

游集團、平安好房、富士康集團、博世（中國）投資、精元電腦、鼎鑫電子、仁寶

電腦、南亞電子、神達電腦、緯創資通、緯視晶光電、蘇州騰暉光伏、合肥翰博高

新材料、山東高創建設投資集團、陸浦投資集團、上海致達集團、上海國際醫學園

區、長婦幼醫院、蘇州兒童醫院、池州市人民醫院、北昂醫藥、上海瑪薩美容、星

空醫療美容、俏佳人醫療美容、激想體育文化、飛力物流、江河幕墻、金陵大酒店、

遷安弘毅學校、南京航空航天大學、蘇州大學、杭州警察學院、上海市疾控中心、

朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民

政府、成都市中小企業服務中心、長沙經濟開發區管委會、安慶殯儀館、合肥市民

政局、徐州市婦聯、河北省企業家協會等知名企業、政府及教育機構。

【學員評價】

      郭老師的課程內容專業詳實，授課風格生動風趣，職業素養嚴謹開放，案例分

析新穎實用，講課認真敬業，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，

啟迪智慧，很好！

                         可口可樂飲料（天津）有限公司 陳總

      培訓內容層次清楚，注重實用性，培訓方法靈活多樣，與學員互動良好，教學

態度熱情認真，解答學員疑惑，激發學員的學習興趣，邏輯性強，專業水平高，對

技能提升很有幫助，總體教學效果感覺良好。

                         一汽大眾汽車有限公司成都基地 人力資源 曹經理

      郭老師經驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿

熱忱，對培訓內容的掌握詳實、全面，教學方法注重現場演練，語言流暢、清晰易

懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。

                         招商銀行廣州分行 培訓負責人 曾小姐

      郭老師很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現，緩壓的方法，情緒的調整等方

面，整個講座形式新穎，內容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿滿。希望老

師多來為我們講課，感恩！

                         巴城鎮“群團干部綜合能力提升”培訓班 婦聯宋主席

      最大的收獲是學會面對工作糾結時適當的溫和而堅定的說 No，如何提高職業情

商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工

作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

                         東風汽車《職業 EQ 與壓力管理》 學員 尚小姐

      郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學

會管理壓力的同時，也利于團隊建設，非常有收獲！

                         廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總

      學會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評

方式，打造職場陽光心態，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良

好人際關系。

                        中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席

   中國聯通 3 天培訓《催眠電話營銷及職業情商提升》部分學員反饋表：

     1. 通過這次培訓，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

     2. 收獲非常多，最重要是人際關系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

     3. 電話營銷技巧，情商、催眠術及對愛情的認識，溝通能力及情商的提高；

     4. 對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時間學習到很多知識；

     5. 壓力如何排解，營銷技巧提升，幸福生活如何營造；

     6. 學會了溝通，疏導情緒，提升銷售技巧.

      與眾不同的培訓，選擇郭老師的課很棒。

                        杭州智聯易才人力資源 莊總

      郭老師課程設計合理，理論與案例充分，講課形象生動，感染力強，有親和力，

很好解決學員問題，專業水平高，非常實用，希望有機會更多合作。

                        蘇州廣發航空 人力資源經理 曹國勝

      備課充分，案例豐富，針對性強；授課氛圍輕松活潑；理論與應用結合緊密，

寓教于樂，學員反饋收獲很多。

                        昆山國家開發區管委會主任 宣炳龍