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團(tuán)隊(duì)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心，管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失敗都是管理者的失敗”，形象說明了管理者對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要作用。對(duì)人進(jìn)行管理其實(shí)就是場(chǎng)心理戰(zhàn)。幾乎所有成功的經(jīng)理都是社會(huì)心理學(xué)家。人是管理的核心，而人的核心則是人的心理。

人際溝通是個(gè)人之間在人際交往中彼此交流思想、感情和知識(shí)等信息的過程，是信息在個(gè)人間的雙向流動(dòng)。良好的人際溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)，同事間應(yīng)互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率，學(xué)會(huì)人際交往四種心態(tài)，掌握失傳的溝通秘笈，能在不同的崗位上人盡所能，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與配合。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作不配合，沒有凝聚力，戰(zhàn)斗力弱！

員工感覺沒有內(nèi)在動(dòng)力,工作責(zé)任心不夠！

同事之間人際關(guān)系不良，溝通不暢，無團(tuán)結(jié)意識(shí)！......

本課程圍繞“高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)管理”、“良好人際關(guān)系處理及高效溝通技巧”，結(jié)合團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段特性加強(qiáng)人才的選、用、育、留，使管理者懂得高情商溝通技巧，識(shí)人，用人，授權(quán)和激勵(lì)人，運(yùn)用非物質(zhì)激勵(lì)技巧，激發(fā)員工內(nèi)在工作熱情和動(dòng)機(jī)，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，降低企業(yè)人力成本，有助于組織蓬勃發(fā)展。

v  掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的5P要素：目標(biāo)、人員、計(jì)劃、定位和授權(quán)。

v  如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和心態(tài)行為績(jī)效。

v  掌握建立一支有效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的方法。

v  掌握高情商管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

v  了解人際交往四種心態(tài)與和諧人際關(guān)系相處原則。

v  掌握影響人際溝通的心理效應(yīng)。

v  學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

v  掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。

v  學(xué)會(huì)人際交往中控制他人情緒六步法。

v  使學(xué)員在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

v  高效管理團(tuán)隊(duì)，降低企業(yè)組織成本，有利于組織發(fā)展。

v  提升基層管理者的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理能力。

【課程大綱】：

第一單元：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理

熱身活動(dòng)：“抓小奴”

（1） 團(tuán)隊(duì)管理的5P要素-目標(biāo)

      實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：工程項(xiàng)目中如何運(yùn)用SMART原則制定目標(biāo)

（2） 如何用EQ情商來招人、識(shí)人、育人、用人、留人

案例分析：項(xiàng)目經(jīng)理如何識(shí)別不同氣質(zhì)類型員工

（3） 行動(dòng)計(jì)劃表：每個(gè)人隨時(shí)有正確的事情做

情景模擬：PDCA解決問題的方法和技巧
（4） 團(tuán)隊(duì)及成員定位：領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評(píng)價(jià)者
（5） 團(tuán)隊(duì)授權(quán)，何時(shí)授權(quán)？如何授權(quán)？授權(quán)后的督導(dǎo)和教練

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：管理授權(quán)的方法和技巧

2、高情商管理藝術(shù)：
（1）知人善用：控制他人情緒六步法
（2）以身作則：如何贊美、批評(píng)人，
（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀
（4）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：說服他人的心理學(xué)技術(shù)，激勵(lì)原則
（5）團(tuán)隊(duì)管理的幾點(diǎn)忠告
     實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：基層管理者如何提高職業(yè)情商
     ● 艾利斯ABC情緒理論
     ● 協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)
 

3、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升

（1）什么是團(tuán)隊(duì)？

案例分析：華為企業(yè)文化

（2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象

u  工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。

分組討論：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的期望

（3）你干這份工作是什么心態(tài)？

u  混；生存；生活；未來；等等…

u  心智模式對(duì)比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？

u  你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？

（4）你愿意和什么樣的同事相處？

l  小組匯總：最珍貴的5-10個(gè)特征

l  思考：得到大家認(rèn)同的是什么？

l  反思： 1.我是這樣的人嗎？

2.我符合大家描述特征嗎？

         制定行動(dòng)計(jì)劃：來提升自己的情商，我的行為計(jì)劃是？  

4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：抱團(tuán)打天下

（1）心理測(cè)評(píng)：測(cè)試你的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力如何？

（2）塑造群策群力的企業(yè)文化

         ◆ 如何才能抱團(tuán)打天下

         ◆ 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)

         ◆ 團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)協(xié)同效應(yīng)

            情景模擬：如何跨部門工程項(xiàng)目協(xié)作？

（3）團(tuán)隊(duì)與群體的差異
            視頻賞析：動(dòng)物世界里的團(tuán)隊(duì)智慧

（4）缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”的群體不過是烏合之眾

5、怎樣提升執(zhí)行力

◆ 提升組織執(zhí)行力的方法

（1）落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)

l  結(jié)果定義Result

l  一對(duì)一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）

l  監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review

l  獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰）

（2）完善制度、簡(jiǎn)化流程

（3）領(lǐng)導(dǎo)者做好表率

（4）選擇有執(zhí)行力的員工

（5）鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化

 ◆ 提升個(gè)人執(zhí)行力的方法

（1）樹立目標(biāo)，勇于執(zhí)行

（2）絕對(duì)服從，立即執(zhí)行

（3）絕不拖延，立即行動(dòng)

（4）時(shí)間管理，高效執(zhí)行

（5）拒絕口號(hào)，執(zhí)行落地

（6）注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位

（7）要做結(jié)果，不做任務(wù)

（8）堅(jiān)持學(xué)習(xí)，強(qiáng)化執(zhí)行

第二單元：良好人際溝通技巧

開場(chǎng)熱身：“贊美小游戲”

1、人際交往心理地位和職場(chǎng)交互原則

(1)人際交往的四種心理地位：

u  我不好----你好       

u  我好----你不好       

u  我不好----你也不好   

u  我好---你也好        

(2)職場(chǎng)交互的心理學(xué)原則：

u  交互原則       （愛人者人恒愛之）

u  自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值 感)

u  人際吸引水平的增減原則 （肯定+  否定- )

u  情境控制原則    （新的情境的適應(yīng)過程 ）

2、管理者EQ提升

（1）情緒智力商數(shù)的5個(gè)方面

（2）認(rèn)識(shí)自己:情商自測(cè)

（3）如何處理自己的情緒與識(shí)別員工的不同情緒狀態(tài)？

父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)

 
3、職業(yè)情商的四項(xiàng)修煉
（1）心態(tài)修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段
（2）行為修煉：“五個(gè)主動(dòng)”是獲得高職高薪的法寶
（3）習(xí)慣修煉：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣
（4）情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區(qū)

4、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

l  外在形象特點(diǎn)贊美

l  語音、語調(diào)、語速

l  肢體語言

l  共同愛好

l  共同經(jīng)歷

（2）快速同頻同率7把飛刀
     團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》

（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
     傾聽/ 共情/ 同頻/ 釋義/ 反饋/ 共識(shí)
（5）溝通中注意聲音
     實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問題呈現(xiàn)

（6）影響人際溝通的心理效應(yīng):
● 首因/近因效應(yīng)
● 定勢(shì)效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )
● 暗示誘導(dǎo)效應(yīng)
● 投射效應(yīng)
     案例分析：工作中如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)

5、如何增加別人對(duì)自己的好感
（1）微笑的藝術(shù)
（2）贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
       AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方
（3）批評(píng)人的技術(shù)
       情景模擬：三明治法則
（4）基層管理者溝通技巧：

u  如何有效傾聽

角色扮演：工程項(xiàng)目討論意見不一怎么辦？

u  怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工

u  協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

u  處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則

u  如何與下級(jí)相處的方法

第三單元：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問與答

增值服務(wù)：老師可就學(xué)員工作生活中遇到的困惑等問題做一對(duì)一心理咨詢輔導(dǎo)

【郭敬峰老師】

★ 壓力績(jī)效管理專家      

?   2016 / 2017/2018年度“中國(guó)培訓(xùn)百強(qiáng)名師”

?   美國(guó)N.G.H催眠治療師    

?   高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師

?   國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

?    企業(yè)心靈教練

?    獵聘網(wǎng)特聘講師       

?    TTT魅力培訓(xùn)師

?    NLP企業(yè)溝通師

心健康幸福推廣聯(lián)盟   創(chuàng)始人

【講師簡(jiǎn)介】

郭敬峰老師是高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師，擁有國(guó)家二級(jí)心理咨詢師資質(zhì)，163誠(chéng)信品牌認(rèn)證講師、中國(guó)講師網(wǎng)評(píng)選2016-2018年度“中國(guó)培訓(xùn)百強(qiáng)名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、米龍谷?同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評(píng)選中榮獲“中國(guó)百強(qiáng)講師”榮譽(yù)稱號(hào)，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得美國(guó)國(guó)際催眠師協(xié)會(huì)授予的“NGH催眠治療師”和臺(tái)灣華人臨床催眠師協(xié)會(huì)授予的“TAH資深催眠師”，被學(xué)員譽(yù)為“壓力績(jī)效管理專家”。

職業(yè)經(jīng)歷從市場(chǎng)營(yíng)銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)到總經(jīng)理高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動(dòng)力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)。專注壓力情緒疏導(dǎo)、高效溝通藝術(shù)、催眠式營(yíng)銷技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商與團(tuán)隊(duì)管理等績(jī)效優(yōu)化解決方案，以提高職場(chǎng)人士心理資本和提升工作績(jī)效為己任，課程廣受各類企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)好評(píng)。

【授課特點(diǎn)】

針對(duì)客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測(cè)評(píng)、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切

專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【服務(wù)客戶】

服務(wù)和指導(dǎo)過的客戶包括：中國(guó)航天、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、建設(shè)銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國(guó)家電網(wǎng)、上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、廣州學(xué)而思教育，外高橋造船、上海綠地集團(tuán)、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團(tuán)、奔馳汽車、東風(fēng)汽車、一汽大眾、可口可樂、中國(guó)印鈔造幣、中國(guó)水利水電、飛樂音響、中船重工、平安好房、華為、拜耳、聯(lián)想、富士康、博世（中國(guó)）投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網(wǎng)、艷陽集團(tuán)、仁寶電腦、南亞電子、神達(dá)電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創(chuàng)資通、緯視晶光電、精元電腦、上海致達(dá)集團(tuán)、佰和優(yōu)活、激想體育文化、金陵大酒店、飛力物流、上海國(guó)際醫(yī)學(xué)園區(qū)、長(zhǎng)婦幼醫(yī)院、蘇州兒童醫(yī)院、南京航空航天大學(xué)、蘇州大學(xué)、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會(huì)、昆山周市人民政府、成都市中小企業(yè)服務(wù)中心、長(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)、合肥市民政局、河北省企業(yè)家協(xié)會(huì)等知名企業(yè)、政府及教育機(jī)構(gòu)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實(shí)，授課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)開放，案例分析新穎實(shí)用，講課認(rèn)真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

                       ——可口可樂飲料（天津）有限公司   陳總

    郭老師經(jīng)驗(yàn)豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動(dòng)、教學(xué)過程中精神飽滿熱忱，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握詳實(shí)、全面，教學(xué)方法注重現(xiàn)場(chǎng)演練，語言流暢、清晰易懂，與學(xué)員積極互動(dòng)，課堂氣氛控制良好。

                       ——招商銀行廣州分行  培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 曾小姐

最大的收獲是學(xué)會(huì)面對(duì)工作糾結(jié)時(shí)適當(dāng)?shù)臏睾投鴪?jiān)定的說No，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會(huì)了情緒控制，學(xué)會(huì)了愛的表達(dá)方式，知道了在今后的人生中如何去面對(duì)工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對(duì)自我情緒管理很有幫助！             

                  ——東風(fēng)汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員 尚小姐

郭老師的授課互動(dòng)性很強(qiáng)，能夠抓住年輕人的興趣點(diǎn)和注意力，在幫助員工學(xué)會(huì)管理壓力的同時(shí)，也利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，非常有收獲！

                        ——廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

學(xué)會(huì)了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評(píng)方式，打造職場(chǎng)陽光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。   

               ——中國(guó)船舶重工集團(tuán)第七一一研究所  工會(huì) 黃主席