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課程編號:
800375
政府危機管理及媒體應對策略
推薦星級:
課程分類:
綜合管理系列>>政府危機管理及媒體應對策略
培訓講師:
課時:
課程對象:
報名聯系:
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課程背景
課程收益
課程大綱
【課程時間】:1天
【課程大綱】:
一、政府公共危機及突發事件應對的策略
1、公共危機的相關概念
公共危機的概念
公共危機管理的基本原則
政府危機管理的主要困境(圖)
政府危機利益相關者的重要性排序(圖)
政府一把手在危機中的作為(圖)
政府危機管理的最高境界(圖)
公共危機下溝通的兩大法則
2、群體治安事件的預防及處理策略
群體治安事件的預防與處理
群體治安事件的表現形式
群體性突發事件的特點
群體治安事件的預防
群體治安事件的處置
群體治安處置的一般步驟與方法
處理群體治安事件應注意的問題
案例分析:石首事件的始末
3、自然災害的預防及救助
災害事故的防治
自然災害的預防措施
自然災害的救助措施
災害救助應急反應機制
治安災害事故的預防與處置
案例分析:青海玉樹地震的前前后后
4、突發性公共事件的應急處理
突發公共衛生事件的應急處理
突發性公共衛生事件的特征
突發性功危機衛生事件的類型
突發性功危機衛生事件的預防機制
突發性功危機衛生事件的應急處理
突發事件處理措施
案例分析:豬流感應對的得失
二、政府官員如何應對媒體以及記者
1、與記者的溝通法則
媒體對危機類型的關注度(圖)
媒體在危機傳播中的價值排序(圖)
媒體在危機傳播中的議題排序(圖)
與媒體溝通的要點
與記者溝通的原則把握
記者溝通法則(一)
記者溝通法則(二)
記者溝通法則(三)
記者溝通法則(四)
記者溝通法則(五)
2、新聞發言人及體系的建立
新聞發言人的授權體系
新聞發言人口徑原則
案例分析:雀巢失敗的媒體應對
政府新聞發言人工作驗收單
政府新聞發言人危機中應對媒體的模板
政府新聞發言人必須逾越的幾個關卡
3、如何回答記者的提問
橋梁法
旗幟法
案例分析:朱镕基答記者問
4、如何應對不同類型的記者
“百事通”型及對策
“旁敲側擊”型及對策
“機關槍”型及對策
“偷換概念”型及對策
“飛鏢投手”型及對策
“迫不及待”型及對策
案例分析:李肇星設計的圈套
5、如何接受記者專訪
專訪的四個注意點
底線法則
專訪中的陷阱
專訪的四種形式
面對面采訪的注意點
電話采訪的注意點
電臺采訪的注意點
電視專訪的注意點
電視鏡頭前的身體語言
6、新聞發言人的媒體形象設計
三、政府網絡輿情管理的具體做法
1、加強日常監測,并上升到制度層面
案例分析:湖南永州市的網絡輿情管理
2、鎖定網絡輿論監測的主要渠道
(1)搜索引擎
(2)行業網站
(3)專業網站
3、細分內容,對輿情內容進行分類
(1)媒體輿論
(2)網民輿論
(3)設置關鍵詞
4、網絡輿情的監測周期
(1)常規的監測
(2)非常規的監測
5、輿情閱評工作
(1)定點定時收集、閱評與登記
(2)及時向領導匯報
案例分析:華容縣環保局的網絡輿情管理
6、敏感問題重點督辦
(1)三不分原則:不分時間、不分地點、不分大小
(2)分管領導牽頭,相關人員包干
(3)嚴格按照規定處理到位
7、組建網絡發言人、網絡輿情評論員隊伍
(1)網絡發言人的責任與素質要求
(2)網絡輿情評論員的任務
(3)網絡輿情疏導的四種方法
A、以理服人;B、氣勢上壓倒;C、轉換話題;D、搗亂話題
(4)網絡輿情疏導的具體步驟
A、因勢利導,主動設立相關主題
B、提供有關危機事件的新聞背景報道
C、實時跟蹤處理危機處理的進展
D、防止網民主觀猜測與謠言產生
案例分析:南陽鎮平縣的網絡輿情管理
8、尋找意見領袖或者是專業的第三方
(1)意見領袖的作用
(2)意見領袖的特征
(3)意見領袖的確定標準
(4)意見領袖言論操作的細節
案例分析:南京兒童醫院徐寶寶死亡案
9、加大與網民的溝通
(1)通過各種方式加大與網民的溝通
(2)對網民反映的問題及時回應
(3)對網民提出的建議進行梳理
案例分析:云南省委宣傳部副部長伍皓的微博
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