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課程編號： 800578企業危機管理與危機公關推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>企業危機管理與危機公關
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
企業中高層
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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一．企業危機管理與危機公關——走上良性經營之路的關鍵
1．企業危機管理和危機公關的重要性（系列危機事件展示）
（1）逝者如斯夫（系列案例）
（2）危機的三重效應
（3）危機管理是企業良性經營的核心元素
2．確定企業危機管理的目標
（1）從危機事件中吸取教訓
（2）掌握各種危機的基本處理方法
（3）掌握各種落到實處的可操作的危機管理方案
（4）在企業經營的各個方面建立有超前意識的企業危機管理體系
3．制定企業危機管理和危機公關的計劃
（1）前言
（2）正文
（3）附錄
4．提升企業危機管理和危機公關的能力
（1）對危機的預測能力
（2）對政策的應變能力
（3）對市場的反應能力
（4）對流程的調整能力
（5）及時反省失誤能力
（6）應對突發事件能力
（7）危機過程控制能力
（8）變革方案執行能力
5．企業危機的時期及應對（案例分析）
（1）潛伏期的應對
——信息收集、危機識別、發出警示、建立預案
（2）爆發期的應對
——調查分析、安撫客戶、聯絡媒介、控制蔓延
（3）解決期的應對
——落實方法、提出方案、做出行動、傳播溝通
（4）恢復期的應對
——落實整改、消除影響、修補關系、矯正形象
6．企業危機管理和危機公關的五個階段（案例分析）
（1）全員預警階段
（2）全員評估階段
（3）全員模擬階段
（4）全員恢復階段
（5）全員總結階段
二．企業危機管理和危機公關的實務操作
1．企業內外危機管理和危機公關的技巧（案例分析）
（1）企業內部危機管理和危機公關的技巧
1）居安思危，培養全員危機意識
2）未雨綢繆，及早進行危機培訓
3）防范未然，建立危機預警系統
4）防微杜漸，第一時間排除險情
5）彌補過失，勇于承擔事故責任
6）總結經驗，謹防危機事件重演
（2）企業外部危機管理和危機公關的技巧
1）關心政策，積極配合主管部門
2）統一口徑，策略應對媒體質疑
3）誠心誠意，盡力贏得各方諒解
4）低調處理，暫避訴訟雪上加霜
5）轉危為安，尋找契機重獲市場
6）積極公益，再塑良好社會形象
2．企業危機預警的實務操作（案例分析）
（1）危機管理意識的培養
（2）危機管理體制的建立
（3）建立危機預警系統
（4）加強企業內部傳播流程管理
（5）危機管理資源的保障
（6）危機管理技能的培訓
（7）建立并維護良好的媒體合作平臺
（8）制定危機管理方案
3．企業危機處理和危機公關的具體過程
（1）深入現場、了解事實
（2）分析情況、確立對策
（3）安撫客戶、緩和對抗
（4）聯絡媒介、主導輿論
（5）多方溝通、加速化解
（6）有效行動、轉危為機
4．企業危機處理和危機公關的實務操作（案例分析）
（1）了解危機處理的具體內容：
（2）掌握危機的特點
（3）運用危機處理的原則
（4）企業處理危機，重點要做好兩件事
（5）危機處理中需要考慮的關鍵點
（6）危機處理中的不合適行為
5．企業危機恢復管理的實務操作（案例分析）
（1）危機處理結果的評估
（2）恢復管理計劃的制訂
（3）恢復管理計劃的實施
（4）危機事件中的危險與機遇
（5）處理遺留問題與滯后影響
（6）形象恢復管理活動
6．企業危機處理和危機公關的特殊方法（案例分析）
（1）韜光養晦的處理方法
（2）中庸文化的運用
（3）危機處理中的政府公關
（4）關注公眾最關心的問題
（5）危機發生時，客戶溝通四建議
7．企業與傳統媒體打交道的策略
（1）“鴕鳥政策”行嗎？
（2）媒介是把雙刃劍
（3）第一時間通過媒體發布消息
（4）日常雙贏關系的建立
（5）正確對待曝光的報道或失實的報道
（6）信息時代（Web2.0）的網絡衍生危機管理
8．掌握可操作的企業危機管理和危機公關方案（案例分析）
（1）成立危機管理小組
（2）對外發表聲明
（3）對內溝通
（4）對外溝通；
（5）權威介入
三．如何編制企業危機管理和危機公關手冊（案例分析、互動研討）
1．歷史危機事件匯總
2．企業危機管理的宏觀和微觀環境
3．企業危機發生的原因
4．標桿企業的危機管理和危機公關
5．企業危機管理和危機公關的得與失
6．企業危機管理和危機公關的方法概括
7．危機管理和危機公關方案的總結
8．根據企業現狀和要求設計手冊框架
9．在企業經營的各個方面編寫手冊
10．點、面、體的集合 - 講師介紹
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