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課程編號(hào):
800740
突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)
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課程分類(lèi):
綜合管理系列>>突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)
培訓(xùn)講師:
課時(shí):
課程對(duì)象:
企業(yè)中高層管理者、基層員工;政府機(jī)構(gòu);大學(xué)MBA/EMBA學(xué)員等。
報(bào)名聯(lián)系:
021-5566 9210, 189 1765 5637(微信) training@021px.com
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課程背景:
企業(yè)的生存和發(fā)展,是一條曲折的拋物線。
我們毋須追憶過(guò)往太多的事故、危機(jī)抑或?yàn)?zāi)難,從最近國(guó)內(nèi)的三鹿問(wèn)題奶粉事件和全球金融危機(jī),我們所看到的是一個(gè)個(gè)企業(yè)頃刻坍塌的血淋淋現(xiàn)實(shí)。危機(jī)時(shí)刻考驗(yàn)著著企業(yè),危機(jī)很重要的一個(gè)類(lèi)型即突發(fā)性事件,因?yàn)槠淇焖俸外Р患胺溃蔀槠髽I(yè)的生死劫。所以,對(duì)突發(fā)性事件的小覷,往往會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性的后果。小到一次質(zhì)量事故,大到一個(gè)國(guó)家主權(quán),突發(fā)性事件管理,正在成為越來(lái)越多企業(yè)管理者關(guān)注的新領(lǐng)域。在突發(fā)性事件擴(kuò)散時(shí)波濤洶涌,尤其輿論的制造被媒體所掌控時(shí),事件的主角—企業(yè),有時(shí)會(huì)變得茫然無(wú)措,甚至被媒體綁架和絞殺,如何在被媒體圍剿時(shí)從容解脫?如何引導(dǎo)輿論?如何利用媒體、逢兇化吉?這便是作為管理者需要提高的公關(guān)素養(yǎng)。
因此,突發(fā)性事件的層出不窮,需要企業(yè)付出足夠的關(guān)注和養(yǎng)成教育!
培訓(xùn)收獲:
其一、認(rèn)識(shí)突發(fā)性事件的誘因,站在企業(yè)發(fā)展制高點(diǎn)看應(yīng)急管理;
其二、解析常見(jiàn)的突發(fā)性事件管控策略;
其三、了解媒體的真面目,提高與媒體溝通的技能和公關(guān)素養(yǎng);
其四、提升管理者危機(jī)公關(guān)管理智慧,學(xué)會(huì)科學(xué)有效地化解沖突和平息輿論。
課程大綱
第一部分 突發(fā)性事件管理:刻不容緩!第一節(jié) 企業(yè)進(jìn)入“風(fēng)險(xiǎn)管控”時(shí)代1、“風(fēng)險(xiǎn)”與“突發(fā)事件”2、“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”中的風(fēng)險(xiǎn)特征第二節(jié) 經(jīng)濟(jì)全球化背景下的突發(fā)事件1、貧富分化與突發(fā)事件2、金融危機(jī)與突發(fā)事件3、生態(tài)惡化與突發(fā)事件第三節(jié) 中國(guó)轉(zhuǎn)型期的突發(fā)事件1、自然環(huán)境的破壞
2、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡
3、公共服務(wù)的缺失4、媒體危機(jī)的泛濫
5、腐敗現(xiàn)象的蔓延第二部分 企業(yè)管理者突發(fā)性事件管理素養(yǎng)提升
第一節(jié) 突發(fā)事件的基本知識(shí)第二節(jié) 應(yīng)急管理的基本知識(shí)第三節(jié) 突發(fā)性管理的基本特征1、突發(fā)事件的預(yù)防
2、預(yù)測(cè)預(yù)警的三個(gè)重要問(wèn)題1)如何開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估2)如何正確發(fā)布警報(bào)3)如何采取響應(yīng)行動(dòng)第四節(jié) 預(yù)測(cè)預(yù)警的原則與措施第五節(jié) 應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)第六節(jié) 應(yīng)急預(yù)案建設(shè)第七節(jié) 應(yīng)急管理的保障體系建設(shè)
第八節(jié) 突發(fā)事件的處置第三部分 危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)
第一節(jié):了解媒體真相
第二節(jié):認(rèn)識(shí)記者
職業(yè)特點(diǎn):行動(dòng)快、好奇、懷疑精神
記者采訪形式:常規(guī)方式、跟蹤暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng)
掏糞的三個(gè)方向
第三節(jié):互聯(lián)網(wǎng)背景下的媒體語(yǔ)境
1、王石如何在地震中淪為“王十塊”?
2、跨國(guó)公司在中國(guó)的媒體危機(jī):保潔、雀巢、肯德基等
第四節(jié):學(xué)會(huì)和媒體打交道
1、不要讓媒體興奮起來(lái)
2、為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境
3、為媒體和公眾設(shè)置議程
4、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”:
第五節(jié):危機(jī)公關(guān)策略和原則
新聞發(fā)言人制度
危機(jī)公關(guān)的溝通與傳播
Tell you own tale 以我為主提供情況
Tell it all 提供全部情況
Tell it fast 盡快提供情況
危機(jī)公關(guān)策略和原則
未雨綢繆,及早預(yù)防:波音公司的新員工培訓(xùn)課/杭州地鐵塌陷事故
快速處理,積極響應(yīng):第35個(gè)電話/蟑螂湯事件
誠(chéng)心誠(chéng)意,勇于擔(dān)當(dāng):光明乳回鍋奶事件/豐田霸道廣告事件
重視媒體,信息透明:埃克森漏油事件
多方借力,權(quán)威證實(shí):創(chuàng)維高管被拒事件
組織得力,眾口一詞:重視新聞發(fā)言人的作用
公關(guān)活動(dòng),舍得花錢(qián):王石先生之遵道鎮(zhèn)補(bǔ)救
持之以恒,堅(jiān)持不懈:危機(jī)管理的長(zhǎng)效機(jī)制和管控訓(xùn)練
第六節(jié):借力媒體,轉(zhuǎn)“危”為“安”,轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”
王老吉為何一夜間紅遍中國(guó)? 2、史玉柱買(mǎi)樓花事件
第七部分:互動(dòng)演練環(huán)節(jié)
討論一:1、建筑工程企業(yè)在當(dāng)前投資熱潮中的風(fēng)險(xiǎn)防范;
2、如果組建工程質(zhì)量事故危機(jī)公關(guān)小組?
討論二:如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)媒體輿論壓力?
備注:課程大綱只是本次培訓(xùn)涉及的大概內(nèi)容,實(shí)際授課按企業(yè)類(lèi)型、行業(yè)和時(shí)間長(zhǎng)短酌情增減。
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