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本周報名客戶展示
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課程編號： 800743突發事件與危機處理推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>突發事件與危機處理
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
企業中高層管理者、基層員工；政府機構；大學MBA/EMBA學員等。
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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課程背景：
企業的生存和發展，是一條曲折的拋物線。
我們毋須追憶過往太多的事故、危機抑或災難，從最近國內的三鹿問題奶粉事件和全球金融危機，我們所看到的是一個個企業頃刻坍塌的血淋淋現實。危機時刻考驗著著企業，危機很重要的一個類型即突發性事件，因為其快速和猝不及防，往往成為企業的生死劫。所以，對突發性事件的小覷，往往會帶來災難性的后果。小到一次質量事故，大到一個國家主權，突發性事件管理，正在成為越來越多企業管理者關注的新領域。在突發性事件擴散時波濤洶涌，尤其輿論的制造被媒體所掌控時，事件的主角—企業，有時會變得茫然無措，甚至被媒體綁架和絞殺，如何在被媒體圍剿時從容解脫？如何引導輿論？如何利用媒體、逢兇化吉？這便是作為管理者需要提高的公關素養。
因此，突發性事件的層出不窮，需要企業付出足夠的關注和養成教育！
培訓收獲：
其一、認識突發性事件的誘因，站在企業發展制高點看應急管理；
其二、解析常見的突發性事件管控策略；
其三、了解媒體的真面目，提高與媒體溝通的技能和公關素養；
其四、提升管理者危機公關管理智慧，學會科學有效地化解沖突和平息輿論。
課程大綱
第一部分 突發性事件管理：刻不容緩！第一節 企業進入“風險管控”時代1、“風險”與“突發事件”2、“風險社會”中的風險特征第二節 經濟全球化背景下的突發事件1、貧富分化與突發事件2、金融危機與突發事件3、生態惡化與突發事件第三節 中國轉型期的突發事件1、自然環境的破壞
2、經濟發展的不均衡
3、公共服務的缺失4、媒體危機的泛濫
5、腐敗現象的蔓延第二部分 企業管理者突發性事件管理素養提升
第一節 突發事件的基本知識第二節 應急管理的基本知識第三節 突發性管理的基本特征1、突發事件的預防
2、預測預警的三個重要問題1）如何開展風險評估2）如何正確發布警報3）如何采取響應行動第四節 預測預警的原則與措施第五節 應急隊伍建設第六節 應急預案建設第七節 應急管理的保障體系建設
第八節 突發事件的處置第三部分 危機公關與媒體應對
第一節：了解媒體真相
第二節：認識記者
職業特點：行動快、好奇、懷疑精神
記者采訪形式：常規方式、跟蹤暗訪、可怕的“掏糞”行動
掏糞的三個方向
第三節：互聯網背景下的媒體語境
1、王石如何在地震中淪為“王十塊”？
2、跨國公司在中國的媒體危機：保潔、雀巢、肯德基等
第四節：學會和媒體打交道
1、不要讓媒體興奮起來
2、為企業營造有利的擬態環境
3、為媒體和公眾設置議程
4、議題設置中的“引導術”：
第五節：危機公關策略和原則
新聞發言人制度
危機公關的溝通與傳播
Tell you own tale 以我為主提供情況
Tell it all 提供全部情況
Tell it fast 盡快提供情況
危機公關策略和原則
未雨綢繆，及早預防：波音公司的新員工培訓課/杭州地鐵塌陷事故
快速處理，積極響應：第35個電話/蟑螂湯事件
誠心誠意，勇于擔當：光明乳回鍋奶事件/豐田霸道廣告事件
重視媒體，信息透明：埃克森漏油事件
多方借力，權威證實：創維高管被拒事件
組織得力，眾口一詞：重視新聞發言人的作用
公關活動，舍得花錢：王石先生之遵道鎮補救
持之以恒，堅持不懈：危機管理的長效機制和管控訓練
第六節：借力媒體，轉“危”為“安”，轉“危”為“機”
王老吉為何一夜間紅遍中國？ 2、史玉柱買樓花事件
第七部分：互動演練環節
討論一：1、建筑工程企業在當前投資熱潮中的風險防范；
2、如果組建工程質量事故危機公關小組？
討論二：如何應對互聯網媒體輿論壓力？
備注：課程大綱只是本次培訓涉及的大概內容，實際授課按企業類型、行業和時間長短酌情增減。
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