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課程編號:
800743
突發事件與危機處理
推薦星級:
課程分類:
綜合管理系列>>突發事件與危機處理
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課程對象:
企業中高層管理者、基層員工;政府機構;大學MBA/EMBA學員等。
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課程背景:
企業的生存和發展,是一條曲折的拋物線。
我們毋須追憶過往太多的事故、危機抑或災難,從最近國內的三鹿問題奶粉事件和全球金融危機,我們所看到的是一個個企業頃刻坍塌的血淋淋現實。危機時刻考驗著著企業,危機很重要的一個類型即突發性事件,因為其快速和猝不及防,往往成為企業的生死劫。所以,對突發性事件的小覷,往往會帶來災難性的后果。小到一次質量事故,大到一個國家主權,突發性事件管理,正在成為越來越多企業管理者關注的新領域。在突發性事件擴散時波濤洶涌,尤其輿論的制造被媒體所掌控時,事件的主角—企業,有時會變得茫然無措,甚至被媒體綁架和絞殺,如何在被媒體圍剿時從容解脫?如何引導輿論?如何利用媒體、逢兇化吉?這便是作為管理者需要提高的公關素養。
因此,突發性事件的層出不窮,需要企業付出足夠的關注和養成教育!
培訓收獲:
其一、認識突發性事件的誘因,站在企業發展制高點看應急管理;
其二、解析常見的突發性事件管控策略;
其三、了解媒體的真面目,提高與媒體溝通的技能和公關素養;
其四、提升管理者危機公關管理智慧,學會科學有效地化解沖突和平息輿論。
課程大綱
第一部分 突發性事件管理:刻不容緩!第一節 企業進入“風險管控”時代1、“風險”與“突發事件”2、“風險社會”中的風險特征第二節 經濟全球化背景下的突發事件1、貧富分化與突發事件2、金融危機與突發事件3、生態惡化與突發事件第三節 中國轉型期的突發事件1、自然環境的破壞
2、經濟發展的不均衡
3、公共服務的缺失4、媒體危機的泛濫
5、腐敗現象的蔓延第二部分 企業管理者突發性事件管理素養提升
第一節 突發事件的基本知識第二節 應急管理的基本知識第三節 突發性管理的基本特征1、突發事件的預防
2、預測預警的三個重要問題1)如何開展風險評估2)如何正確發布警報3)如何采取響應行動第四節 預測預警的原則與措施第五節 應急隊伍建設第六節 應急預案建設第七節 應急管理的保障體系建設
第八節 突發事件的處置第三部分 危機公關與媒體應對
第一節:了解媒體真相
第二節:認識記者
職業特點:行動快、好奇、懷疑精神
記者采訪形式:常規方式、跟蹤暗訪、可怕的“掏糞”行動
掏糞的三個方向
第三節:互聯網背景下的媒體語境
1、王石如何在地震中淪為“王十塊”?
2、跨國公司在中國的媒體危機:保潔、雀巢、肯德基等
第四節:學會和媒體打交道
1、不要讓媒體興奮起來
2、為企業營造有利的擬態環境
3、為媒體和公眾設置議程
4、議題設置中的“引導術”:
第五節:危機公關策略和原則
新聞發言人制度
危機公關的溝通與傳播
Tell you own tale 以我為主提供情況
Tell it all 提供全部情況
Tell it fast 盡快提供情況
危機公關策略和原則
未雨綢繆,及早預防:波音公司的新員工培訓課/杭州地鐵塌陷事故
快速處理,積極響應:第35個電話/蟑螂湯事件
誠心誠意,勇于擔當:光明乳回鍋奶事件/豐田霸道廣告事件
重視媒體,信息透明:埃克森漏油事件
多方借力,權威證實:創維高管被拒事件
組織得力,眾口一詞:重視新聞發言人的作用
公關活動,舍得花錢:王石先生之遵道鎮補救
持之以恒,堅持不懈:危機管理的長效機制和管控訓練
第六節:借力媒體,轉“危”為“安”,轉“危”為“機”
王老吉為何一夜間紅遍中國? 2、史玉柱買樓花事件
第七部分:互動演練環節
討論一:1、建筑工程企業在當前投資熱潮中的風險防范;
2、如果組建工程質量事故危機公關小組?
討論二:如何應對互聯網媒體輿論壓力?
備注:課程大綱只是本次培訓涉及的大概內容,實際授課按企業類型、行業和時間長短酌情增減。
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