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本周報名客戶展示
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課程編號： 800800商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理
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培訓(xùn)講師：
課時：
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課程對象：
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報名聯(lián)系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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第一部分：銀行業(yè)實行客戶關(guān)系管理的重要性和必要性
第1章 客戶關(guān)系管理的重要性和必要性
1.1 中國銀行業(yè)環(huán)境的變遷
1.2 客戶管理方式的變革
第二部分：客戶關(guān)系管理的基本理論
第2章 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理概況
2.1 客戶關(guān)系管理
2.2 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理模式
2.3 建立以客戶為中心的銀行
第3章 數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
3.1 數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)知識
3.2 構(gòu)建商業(yè)銀行數(shù)據(jù)倉庫
3.3 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
3.4 數(shù)據(jù)挖掘與商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理
第4章 商業(yè)銀行客戶研究
4.1 客戶評價
4.2 客戶滿意度調(diào)查
4.3 培育合理的客戶忠誠
4.4 客戶終身價值理論
4.5 商業(yè)銀行客戶終身價值模型分析
案例研究：A公司的客戶評價
案例研究：B地區(qū)客戶滿意度和忠誠度調(diào)查
第三部分：客戶關(guān)系管理營銷
第5章 商業(yè)銀行客戶細(xì)分及其管理
5.1 客戶細(xì)分
5.2 公司客戶管理
5.3基本客戶管理策略
5.4價值客戶管理策略
5.5重點客戶管理策略
5.6關(guān)鍵客戶管理策略
5.7貴賓客戶管理策略
5.8 關(guān)鍵客戶管理
案例研究：YY銀行的客戶關(guān)系差別化管理
案例研究：ZZ銀行公司客戶分類營銷計劃
第6章 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制
6.1 客戶經(jīng)理
6.2 管理沖突
6.3 談判技能
6.4 客戶經(jīng)理的管理
第7章 銀行客戶營銷
7.1銀行客戶開發(fā)策略
7.2銀行客戶接近策略
7.3銀行客戶交易策略
第8章 商業(yè)銀行客戶知識管理
8.1 知識管理
8.2 客戶知識共享理論
8.3 商業(yè)銀行客戶知識共享的實現(xiàn)
8.4 商業(yè)銀行客戶知識共享實現(xiàn)的輔助支持
案例研究：X X銀行客戶知識共享分析
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