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課程編號:
800808
沖突管理
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課程分類:
綜合管理系列>>沖突管理
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課時:
課程對象:
公司所有經理、員工以及希望有效處理企業(yè)內部沖突、危機的人士。
報名聯系:
021-5566 9210, 189 1765 5637(微信) training@021px.com
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課程背景
課程收益
課程大綱
課程目標:
了解沖突的來源以及發(fā)展;
了解沖突的發(fā)展階段;
了解員工沖突類型及其解決方法;
掌握員工沖突時的溝通技巧;
了解危機的來源以及特征;
了解危機小組的構成以及危機解決步驟等;
課程背景:
在現在激烈競爭的大背景下,企業(yè)經營也就是人的經營。有人的地方就會有沖突,企業(yè)也不例外。所以,企業(yè)內部沖突管理是現代企業(yè)發(fā)展的必然要求。在現代企業(yè)管理中進行沖突管理的目的是為了避免或減少企業(yè)中人們相互影響過程中的出現不利的矛盾和沖突,實現企業(yè)高效經營和發(fā)展,也是企業(yè)實現收益最大化的必要前提。
中華民族的傳統就是“萬事以和為貴”,但現實中總會存在各種各樣的矛盾和沖突,這就需要管理者如何因勢利導地處理和化解沖突,在市場瞬息萬變的今天,管理溝通對企業(yè)的作用越來越重要,已經成為一個企業(yè)進入市場所不可或缺的一項活動。
有效的沖突管理是現代企業(yè)成功經營的前提和關鍵,在企業(yè)的各項管理中占有十分重要的地位。
隨著信息和人才經濟的進一步的發(fā)展,今后企業(yè)中的沖突類型會更加豐富與復雜,那么如何根據各個企業(yè)不同的理念、經營方式以及人才培養(yǎng)方案來解決日益難以解決的沖突,還值得我們深入探討。
課程大綱:
第一部分 員工沖突的成因
人的個性
對有限資源的爭奪
價值觀和利益的沖突
角色沖突
追逐權力
職責規(guī)定不清
組織出現變化
組織風氣不佳
第二部分 員工沖突的解決方法
協商法
上級仲裁法
拖延法
和平共處法
轉移目標法
教育法
第三部分 危機意識與心態(tài)
面對危機的錯誤心態(tài);
沒有危機感就是最大的危機;
禍患常積于忽微;
成功的時候也是危機最易發(fā)生的時候;
眼光的長短決定你前進的距離;
第四部分 危機的預防機制與危機應對
危機的四個特征;
如何預防企業(yè)危機:內部預防、外部預防、輔助預防;
危機預警機制的建立——解決突發(fā)事件的根本;
如何建立危機小組——快速響應突發(fā)事件;
危機管理的步驟;
危機處理之成功案例分析;
危機處理之失敗案例分析;
授課講師:
鮑愛中 先生
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