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課程編號： 800823沖突管理培訓-蔣小華推薦星級：
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課程分類：
綜合管理系列>>沖突管理培訓-蔣小華
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培訓講師：
課時：
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課程對象：
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報名聯系：
021-5566 9210， 189 1765 5637（微信） training@021px.com
- 課程背景
- 課程收益
- 課程大綱
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沖突管理培訓：化干戈為玉帛的智慧
《沖突管理培訓》課程說明
沖突管理一門學問，無論是企業管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。沖突管理培訓課程告訴我們：出現沖突并不可怕，關鍵如何有效化解。沖突管理培訓課程旨在如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？
根據美國管理協會的一項調研，一位職業經理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。——這是對時間的巨大浪費嗎？ 當管理者傳達決策時，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。——這個團隊的績效會最優嗎？孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。
《沖突管理培訓》課程對象：公司各部門的中高層管理人員
《沖突管理培訓》課程時間：1天
《沖突管理培訓》課程形式：
案例分析、互動研討、精辟總結、操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。
《沖突管理培訓》課程大綱：
前言：
1.沖突無處不在
2.你的腦海里可能出現哪些詞？
3.有關沖突的2個思考題
4.博弈：囚徒困境
第一部分：正確認識沖突
1.沖突的定義及新觀點
2.沖突的類型
3.沖突產生的原因
4.如何正確看待沖突
5.沖突的過程
6.沖突處理的5種常用方式
第二部分：化解沖突的智慧
1.競賽還是共贏？
2.沖突解決的原則
3.如何達成統一？
4.沖突解決的方法
5.管理者處理沖突的技巧
6.組織處理沖突的要點
7.小結：沖突管理48字原則
第三部分：高效溝通的策略
1.溝通的目標
2.溝通的步驟
3.溝通的底線
4.溝通的策略
5.如何與上、下級溝通？
6.如何進行有效的會議溝通？
7.小結：高效溝通24字方針
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