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品牌店長如何對員工進行有效溝通
發(fā)布人:admin 日期:2009-11-05
溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒有被傳遞給每一位員工,或者員工沒有正確地理解你的意圖,溝通就出現(xiàn)了障礙。那么,作為店長,如何才能與員工進行有效溝通呢? 1、增強員工對溝通行為的理解 溝通的最大障礙在于員工誤解或者對你的意圖理解得不夠準確。為了避免這種問題的發(fā)生,你可以讓員工對你的意圖做出反饋。比如,當你向員工布置了一項任務后,就可以接著向員工詢問:“你明白我的意思了嗎?”同時要求員工把任務復述一遍。如果復述的內容與你的意圖一致,說明溝通是有效的;如果員工對你的意圖的領會出現(xiàn)偏差,可以及時進行糾正。或者,你可以觀察他們的眼睛和其他體態(tài)舉動,了解他們是否正在接收你的信息。 2、對不同的人使用不同的語言 在同一個組織中,不同的員工往往因為不同的年齡以及教育和文化背景,使他們對相同的話產生不同的理解。另外,由于專業(yè)化分工不斷深化,不同的員工都有不同的“行話”和技術用語。而你往往注意不到這種差別,以為自己說的話都能被其他人恰當?shù)乩斫猓瑥亩斐蓽贤ㄕ系K。 由于語言可能會造成溝通障礙,因此作為店長的你應該選擇員工易于理解的詞匯,使信息更加清楚明確。在傳達重要信息時,為了消除語言障礙帶來的負面影響,可以先把信息告訴不熟悉相關內容的人。比如,在正式分配任務之前,讓有可能產生誤解的員工閱讀書面講話稿,對他們不明白的地方先進行解答。 3、注意恰當?shù)厥褂弥w語言 在傾聽別人的發(fā)言時,還應當注意通過非語言信號來表示你對對方講話的關注。這需要我們做兩件事情:一是理解別人的身體語言,二是恰當?shù)厥褂米约旱纳眢w語言。 (1)理解別人的身體語言 身體語言比口頭語言能夠表達更多的信息,因此,理解別人的身體語言是理解別人的一個重要途徑。從他人的目光、表情、身體運動與姿勢,以及彼此之間的空間距離中,我們都能夠感知對方的心理狀態(tài)。了解了對方的喜怒哀樂,我們就能夠在調整我們的交往行為時做到有的放矢。但是,理解別人的身體語言必須注意以下幾個問題: ▲同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同 ▲同樣的身體語言在不同情境中意義可能不同 ▲要站在別人的角度去考慮 ▲要培養(yǎng)自己的觀察能力 ▲不要簡單地下結論 同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同。一個活潑、開朗、樂于與人交往的女孩兒,在與你交往時會運用很豐富的身體語言,不太在乎與你保持較近的距離,也時常帶著甜蜜的表情與你談話。但是,這并沒有任何特殊的意義,因為她與其他人的交往也是這樣。然而換成一個文靜、內向的女孩兒,上述的信息可能就意味著她已經(jīng)開始喜歡你了。 相類似的,解釋別人的身體語言還要考慮到情境因素。同樣是笑,有時候是表示好感,有時候是表示尷尬,而有的時候就可能是表示嘲諷,這都需要我們加以區(qū)別。 理解別人的身體語言,最重要的是要從別人的角度來考慮問題。要用心去體驗別人的情感狀態(tài),也就是心理學上常講的要注意“移情”。如果別人對你表情淡漠,很可能是由于對方遇到了不順心的事,因此不要看到別人淡漠就覺得對方不重視你。事實上,這樣的誤解在年輕人中最容易出現(xiàn),也最容易導致朋友、戀人之間產生隔閡。站在別人的角度、替別人著想,才能使交往更富人情味兒,使交往更加深刻。 需要注意的是,要培養(yǎng)自己敏銳的觀察力,就要善于從對方不自覺的姿勢、目光中發(fā)現(xiàn)對方內心的真實狀態(tài),不要簡單地下結論。 (2)恰當使用自己的身體語言 恰當使用自己的身體語言,要做到以下幾點: ▲經(jīng)常自省自己的身體語言 ▲有意識地運用身體語言 ▲注意身體語言的使用情境 ▲注意自己的角色與身體語言相稱 ▲注意言行一致 ▲改掉不良的身體語言習慣 自省的目的是檢驗自己以往使用身體語言是否有效,是否自然,是否使人產生過誤解。了解了這些,有助于我們隨時對自己的身體語言進行調節(jié),使它有效地為我們的交往服務。不善于自省的人,經(jīng)常會出現(xiàn)問題。性格開朗的女孩,她們在與異性交往中總是表現(xiàn)得很親近,這就會使人想入非非。我的一個朋友就遇到過一個這樣的女孩,結果害得他陷入單相思,煩惱不堪。而事實上,女孩根本就沒有特別的意思。對于我的朋友而言,他應該增強對別人的身體語言的理解能力,避免產生誤解;而那個女孩則應該自省,自己是否總是使人產生誤解,如果是,則應注意檢點自己的行為。如果不注意自省,就會產生不必要的誤解。 我們可能會注意到,那些比較著名的演說家、政治家,都很善于運用富有個人特色的身體語言。這些有特色的身體語言并不是與生俱來的,都是經(jīng)常有意識地運用的結果。 改變不良的身體語言的意義,是消除無助于溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語言習慣。有人在與人談話時,常有梳頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等小動作,這些都會給人留下不好的印象,有時會讓人覺得很不禮貌。同時,這些無意義的身體語言會分散對方的注意力,會影響溝通的效果。 4、注意保持理性,避免情緒化行為 在接受信息的時候,接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒會使我們無法進行客觀、理性的思維活動,而代之以情緒化的判斷。店長在與員工進行溝通時,應該盡量保持理性和克制,如果情緒失控,則應當暫停溝通,直至回復平靜。 以上就溝通的重要作用、溝通的基本原則、溝通的兩個重點以及如何進行有效溝通進行了闡述。當然,溝通的形式是多種多樣的,有時候溝通過程中純語言的作用是十分次要的,你的一個眼神、一個不經(jīng)意的動作都可能對員工產生巨大的影響,一聲問候、一杯熱茶可能比千言萬語更加有效。總之,溝通沒有一定的成規(guī),關鍵在于我們的店長要充分重視溝通的重要意義,在日常工作中留心觀察、細細體會。一切從工作出發(fā),找出對每個人最佳的溝通方式,必定能通過溝通提高員工的積極性和工作效率,促進企業(yè)的發(fā)展。應該說,溝通是企業(yè)管理中的一個重要環(huán)節(jié),良好的溝通就像潤滑劑,使你與員工之間的配合更加默契,將工作中可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài),創(chuàng)造良好的工作氛圍和人際關系,使每個人工作起來更加愉快、更加高效。
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