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- 危機(jī)公關(guān)的100個(gè)問題（四）
- 發(fā)布人：admin 日期：2011-01-11
- 危機(jī)公關(guān)的100個(gè)問題（四）
文/葉東
接上篇：危機(jī)公關(guān)的100個(gè)問題（三）
13、政府在危機(jī)公關(guān)中的重要性
答：第一，中國是大政府主義而且是一把手政治，一把手說的話一言九鼎；第二，政府又有很強(qiáng)的公信力與權(quán)威性，具有很強(qiáng)的背書效應(yīng)；第三，中國的媒體基本上都是黨的宣傳喉舌。基于以上這幾個(gè)原因，可以說政府是最重要的利益相關(guān)者。圣元性早熟事件告訴我們關(guān)鍵時(shí)刻找組織不失為一條好的策略，很多時(shí)候政府的一個(gè)指令、一句話、一聲招呼就能夠扭轉(zhuǎn)乾坤；但并不是什么危機(jī)政府都會照顧的，也不是所有的危機(jī)能照顧的了的，三鹿就是最好的例子！與政府做好溝通、了解各級政府以及相關(guān)人員的需求以及加強(qiáng)日常的情感溝通是必不可少的工作，但更關(guān)鍵的是企業(yè)要做好自身工作，打造核心競爭力，有所為有所不為，這才是企業(yè)避免危機(jī)可持續(xù)發(fā)展的根本之道。
14、如果媒體進(jìn)行負(fù)面報(bào)道了，能否與媒體對抗下去？
答：不管怎么樣，與媒體對抗都不是好的選擇，即使是媒體報(bào)道與事實(shí)不符。因?yàn)槊襟w有報(bào)道的責(zé)任與監(jiān)督義務(wù)，對企業(yè)進(jìn)行正面宣傳以及負(fù)面宣傳都是日常的工作之一。企業(yè)務(wù)必意識到一點(diǎn)，并不是所有的負(fù)面報(bào)道都是危機(jī)，很多是媒體善意的提醒，這種提醒有助于企業(yè)進(jìn)行反思以及日常工作的改進(jìn)與完善，從這一點(diǎn)看的話，企業(yè)應(yīng)當(dāng)感謝媒體。如果與事實(shí)報(bào)道不符，我們也要冷靜下來分析媒體進(jìn)行報(bào)道的動機(jī)。媒體報(bào)道動機(jī)是顯性的也有隱性的，可能是企業(yè)自身管理或者是產(chǎn)品的問題，可能是你們溝通不順暢或者說媒體對你的了解不夠，可能是專注于自身的發(fā)展好久沒與媒體溝通，可能是媒體隱性的廣告需求等等。可不管是哪種動機(jī)，公開與媒體對抗都不是好的選擇，公開對抗只會讓矛盾激化，這反而掉入了媒體有意或者無意設(shè)置的陷阱。
15、面對復(fù)雜多變的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)不利于發(fā)展的負(fù)面信息？
答：媒體環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，傳播學(xué)里的“把關(guān)人”概念正在逐漸消失。新媒體環(huán)境下，每個(gè)人都是媒體、每個(gè)人都可以發(fā)出自己的聲音并且影響其他人的想法與決策。如果網(wǎng)民發(fā)出不利于企業(yè)發(fā)展的負(fù)面信息，短時(shí)間內(nèi)就會被迅速轉(zhuǎn)載與傳播，形成網(wǎng)民輿論，嚴(yán)重的話還可能發(fā)展成為媒體輿論。因此，建立一套網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測體系保證在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息、采取對策顯得至關(guān)重要。有這么幾個(gè)建議供大家參考：1、加強(qiáng)日常監(jiān)測并上升為制度層面，應(yīng)有專門部門或者專門人員來負(fù)責(zé)。2、鎖定網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測的主要渠道，比如說搜索引擎、門戶網(wǎng)站、BBS、微博、SNS等等。3、細(xì)分內(nèi)容，對網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行分類，同時(shí)設(shè)置關(guān)鍵詞。4、常規(guī)監(jiān)測與非常規(guī)監(jiān)測的組合。那有人會問發(fā)現(xiàn)了負(fù)面信息，然后怎么做呢？
16、怎么處理網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息？
答：發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息就是成功的開始，最怕的是發(fā)現(xiàn)不了負(fù)面信息，任由負(fù)面信息發(fā)酵與傳播。負(fù)面信息的處理有這么幾個(gè)手段：1、迅速與網(wǎng)站或者作者聯(lián)系，了解事情的真相，并做出解釋工作。2、動用特殊的手段將負(fù)面信息摘掉或者屏蔽掉。3、如果網(wǎng)站的原則性很強(qiáng)不肯摘掉，那就要想方設(shè)法將負(fù)面信息下沉。4、如果無法下沉的話，就要發(fā)很多正面信息，將負(fù)面信息掩蓋掉或者轉(zhuǎn)移公眾的視線。5、還是不行的話，就要找當(dāng)?shù)匦侣勚鞴懿块T，但這招的前提是你是政府的座上客、或者當(dāng)?shù)氐募{稅大戶、或者有著特殊的政府關(guān)系等。
（未完待續(xù)）
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