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- 抓住問(wèn)題的核心和根基
- 發(fā)布人：admin 日期：2010-01-18
- 有一天動(dòng)物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。所以它們決定將籠子的高度由原來(lái)的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。
沒(méi)想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。
一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)頸鹿問(wèn)。
“很難說(shuō)。”袋鼠說(shuō)∶“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話!”
有些服務(wù)型企業(yè)經(jīng)常為員工對(duì)服務(wù)意識(shí)的低下而頭疼，他們選地，選址，裝修，耗費(fèi)巨資投資硬件，到處貼著：< 顧客就是上帝>的標(biāo)語(yǔ)，但發(fā)現(xiàn)員工總是不愿對(duì)客戶一視同仁，發(fā)現(xiàn)員工總是會(huì)把情緒帶給客戶，發(fā)現(xiàn)就算是[微笑服務(wù)周]大家的笑也不是發(fā)自內(nèi)心的。怎么辦呢，換人？加薪？不抓住問(wèn)題的核心和根基的話，問(wèn)題是無(wú)法解決的。
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