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危機管理系列：對媒體記者說話的技巧

發(fā)布人：admin     日期：2010-05-07

記者是一群聰明的人，在和他們打交道的過程中務(wù)必要學(xué)會四兩撥千斤，謹(jǐn)慎溝通。 首先我們要學(xué)會多用表示肯定的詞，少用“或許”“可能”。不可插科打諢、講低級的笑話，即使是在吃飯喝酒聊天時。媒體信任的是認真講話的人。即使看起來你們像朋友。 如果碰到記者發(fā)問不友好或問題尷尬、自己又沒有準(zhǔn)備，或在突然發(fā)問前自己根本不想回答，可以友好地笑而不語，或丟下兩句耐人尋味的幽默話語。千萬不要一氣之下說“無可奉告”“sorry”就走了。有的人甚至一邊推擋著媒體的話筒，一邊遮著自己的臉狼狽而走，有失大家風(fēng)度。丟人不說，還丟了組織的整體形象。 在和記者交流過程中，學(xué)會用詞準(zhǔn)確，避免任何讓人產(chǎn)生誤解的東西。若電視臺采訪若是抓拍到你、而非事先約好坐下來訪談，面對攝像機，你管最好只說幾句關(guān)鍵的話(播出時這個畫面通常只截取三句話或10秒左右)。媒體采訪不是社交，要直接回答記者問題，然后停止，不可滔滔不絕或東拉西扯。 不能為了自己一時過癮而口出狂言，或話語聳人聽聞—CEO若用詞不當(dāng)，很可能成為第二天報紙的大標(biāo)題。吉利的李書福就經(jīng)常犯這樣的低級錯誤，還好在他團隊的努力下，他現(xiàn)在的表現(xiàn)已經(jīng)今非昔比。 不可批評業(yè)界同行或競爭對手的不是。在接受采訪時多說自己的觀點可以，但千萬不要批評同行的不是，那樣會給媒體和讀者都留下極壞的印象，并為自己樹敵。 當(dāng)然了，還必須做足技巧之前的功課： 制訂媒體管理計劃 練就了上述技巧，也并非高枕無憂。企業(yè)與媒體之間是一種持久的功夫，不可期望一蹴而就。因此，基礎(chǔ)工作—制訂媒體管理計劃，還得做好。 一、計劃先行，專人負責(zé) 制訂一套分階段的媒體計劃，根據(jù)企業(yè)形象或產(chǎn)品特性，以形式新穎的新聞發(fā)布活動，吸引網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙和雜志的關(guān)注，并通過媒體的報道，把企業(yè)的相關(guān)信息傳播出去。該計劃的重點是，讓企業(yè)的理念、產(chǎn)品和服務(wù)，贏得知名度和社會大眾的理解，獲得市場對企業(yè)的普遍支持。 　　在執(zhí)行過程中，根據(jù)情況對不斷調(diào)整計劃。 　　監(jiān)控和分析報紙對公司的報道。當(dāng)報道出現(xiàn)歪曲或不當(dāng)時，及時組織修正。 　　制訂一套媒體危機管理預(yù)案。當(dāng)媒體危機發(fā)生時，處事不亂，盡可能地挽回品牌損失。 　　上述任務(wù)的完成要有專人負責(zé)，或成立一個專門小組來完成，一些大公司則主要依賴公關(guān)公司來實施。企業(yè)“媒體管理小組”或“媒體管理人”，要扮演三個重要角色。雖然這三個角色可能由一個人擔(dān)任，但每件事都必須有人去做。 　　A. 媒體協(xié)調(diào)人—維護與媒體的關(guān)系，并保證企業(yè)信息送達相關(guān)媒體手里。該項工作的特點是要有親和力和人格魅力，讓記者感受到真誠和熱情。設(shè)立專人很重要，以便在“媒體協(xié)調(diào)人”和媒體所派記者之間培養(yǎng)出良好的合作關(guān)系和情感聯(lián)系。媒體記者網(wǎng)絡(luò)是公司營銷推廣活動的關(guān)鍵，也是公司最需儲備的“外援”人力資源。 　　B. 媒體發(fā)言人—針對媒體發(fā)言時曝光，這項工作的特點是要有鏡頭前的表現(xiàn)力，聲音好聽，語言清晰簡練，不乏幽默。發(fā)言人對企業(yè)內(nèi)部事務(wù)和政策要了如指掌，可以在毫無準(zhǔn)備的情況下快速思考，回答“不友好”記者的刁難問題。他還是個好的傾聽者，讓記者感受到他的耐心和誠意。 　　C. 媒體撰稿人—把新聞發(fā)布和推廣活動主持詞、廣告詞、給媒體的新聞稿，富有創(chuàng)意地寫出來。企業(yè)主動給媒體的稿子要干練緊湊，重在突出公司產(chǎn)品和服務(wù)在業(yè)界的地位和與眾不同。撰稿人要對媒體報道和社會時尚十分敏感，了解目標(biāo)消費人群的心理和行為方式，寫出“正中下懷”的宣傳語。 　　一些上市公司的媒體管理計劃中，公司的股東也是重要的鎖定受眾。這類企業(yè)除了執(zhí)行上述媒體管理任務(wù)，還要考慮： 　　1、要吸引哪些股東的注意力，如何吸引(用什么手段實施吸引)? 　　2、企業(yè)要給每一位股東留下什么樣的印象(用具體的詞匯描述)? 　　3、股東平時消費什么媒體，或?qū)δ囊活惷襟w有偏愛? 　　4、企業(yè)哪類信息最可以吸引到股東的注意力? 　　5、怎樣改善企業(yè)形象廣告、網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊、分類廣告、展覽、海報、宣傳口號，等等。 　　二、步步為營，實現(xiàn)目標(biāo) 找出自己企業(yè)的問題所在，根據(jù)企業(yè)客戶和消費者定位，制訂出周詳?shù)拿襟w推廣計劃和策略。 　　1、制訂出執(zhí)行這項計劃所需的預(yù)算和時間表(請專業(yè)的公關(guān)公司或自己做，預(yù)算是不同的)。 　　2、對公司自己的網(wǎng)站、內(nèi)刊、宣傳冊和宣傳片，做好調(diào)整和美化。 　　3、制訂媒體危機防范計劃和解決預(yù)案。 　　4、 任命擔(dān)任媒體協(xié)調(diào)、媒體發(fā)言和媒體撰稿的人。 　　5、按照你想吸引到的媒體的質(zhì)量，建立分層次的媒體聯(lián)絡(luò)圖，該聯(lián)絡(luò)圖就是企業(yè)對外拓展的通路。它可使企業(yè)在跟媒體打交道時，針對不同的受眾，選擇正確的媒體。 　　6、 建立記者通訊錄，并時常更新。 　　7、 準(zhǔn)備好向企業(yè)客戶和消費者傳達的關(guān)鍵信息(每個階段有所不同)，并主動向記者推銷這些信息。 　　8、創(chuàng)意及實施有媒體參加的公司活動。 　　9、監(jiān)控媒體報道，并對每一項媒體發(fā)布活動做出業(yè)績評估。 相關(guān)博文： 葉峰教授為中海油講授《壓力管理》 葉峰教授為國家煙草專賣局講授《品牌戰(zhàn)略》 企業(yè)品牌取名的三個秘訣 吉利汽車能借沃爾沃走向世界嗎？ 勢利的中國人 吉利、奇瑞汽車品牌前景堪憂 教育行業(yè)的投資前景看好 中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)忠告 中國本土品牌正在迅速崛起 豐田危機引發(fā)日本企業(yè)惡補危機管理 中國品牌發(fā)展的五個步驟 新品牌的推廣策略 不同階段的品牌推廣策略 評估新聞發(fā)布會的三個核心指標(biāo) 新聞發(fā)言人的四個必須“說”

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