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中層領(lǐng)導(dǎo)力--自負(fù)VS謙遜

發(fā)布人：admin     日期：2010-10-14

中層領(lǐng)導(dǎo)力（來自世界500強(qiáng)的中層內(nèi)訓(xùn)課） 自命不凡的上司沒人幫 前不久訪韓的GE總裁杰弗里·伊梅爾特在會見韓國企業(yè)家時曾說過下面這一段話: “在GE，最重要的是必須成為不斷學(xué)習(xí)、從失敗中汲取教訓(xùn)的人。驕傲自滿的人會重復(fù)犯同樣的錯誤，在公司里失去立足之地。以謙虛的態(tài)度時刻學(xué)習(xí)的人、堅(jiān)持不懈努力的人才會成功。埋怨別人的人絕不可能獲得成功。” 伊梅爾特總裁想要強(qiáng)調(diào)的是對“過分自信”即自負(fù)的警惕。對自身能力的自負(fù)感以及對過往業(yè)績的驕傲都必然導(dǎo)致輕視和瞧不起人的處事態(tài)度，最終不但自己慘遭失敗，還會讓組織受到極大的損害。 美國南加州大學(xué)管理學(xué)院的教授沃倫?本尼斯把不聽下屬意見的領(lǐng)導(dǎo)者稱為“耳朵疲憊的人”。之所以這樣說，可能是考慮到對一個承擔(dān)著重大決策責(zé)任的上司來說，事事垂詢、并且尊重和自己處在不同級別上的下屬的意見不是一件容易的事，有時必須把自尊心和情感上的障礙都放下才可能做到這一點(diǎn)。因此要時刻謹(jǐn)記“一個人不可能是萬事通”這個普遍真理。 《從優(yōu)秀到卓越》的作者吉姆?柯林斯指出，一個卓越的企業(yè)重新淪為平凡甚至更糟糕的企業(yè)的主因之一就是管理者的“自負(fù)”。哪怕是一度為企業(yè)創(chuàng)造過輝煌業(yè)績的領(lǐng)導(dǎo)者也會在自命不凡的一瞬間拉開個人失敗的序幕，成為企業(yè)走下坡路的起點(diǎn)。他說：“雖然僅憑領(lǐng)導(dǎo)者一人之力無法完成企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的過渡，但任何一個領(lǐng)導(dǎo)者都可以憑個人之力讓企業(yè)滅亡。”這句話已經(jīng)在因會計丑聞而銷聲匿跡的安然公司和世界電信身上得到了印證。美國硅谷的管理咨詢公司圓桌集團(tuán)的總裁帕特里克?蘭西奧尼在他的《CEO的五大誘惑》一書中指出，相比“創(chuàng)造輝煌業(yè)績”這種誘惑，CEO更容易陷入“揚(yáng)名立萬”的誘惑，他告誡領(lǐng)導(dǎo)者如果患上了所謂的“出名癖”，企業(yè)即便可以成功一時，但也無法成功一世。 歷史上不乏自命不凡的領(lǐng)導(dǎo)者，拿破侖便是其中之一。讓雄心勃勃的拿破侖首度受挫的事件是入侵前蘇聯(lián)的失敗。史學(xué)家指出，入侵前蘇聯(lián)失敗的原因就是源于拿破侖的固執(zhí)和自負(fù)。1812年，拿破侖遠(yuǎn)征前蘇聯(lián)前夕，法軍司令雷伊等人在聽取專家意見后，建議拿破侖考慮到寒冷的冬季氣候推遲遠(yuǎn)征。可是拿破侖只是不耐煩地表示“我都知道了”，完全無視部下的忠告。 不僅企業(yè)高層身上存在自負(fù)問題，眾多中層上司身上也同樣存在。上司的自負(fù)會成為下屬們茶余飯后的可笑談資。如果上司確實(shí)既沒有能力、又驕傲自滿，那么被譏嘲為“沒有自知之明”的人也很正常。問題是能力優(yōu)秀的上司也可能面臨同樣的處境，為什么會這樣呢？他們就算什么都不做，下屬也會自然而然地認(rèn)可并尊敬這位實(shí)力派的上司，可是他們卻偏偏要擺上司架子，致使下屬原本“油然而生的敬意”瞬間消失得一干二凈，只剩下反感和厭惡。這時連上司本已被承認(rèn)的能力和業(yè)績可能也會被下屬貶為“運(yùn)氣好”。 自負(fù)型： 01：無所不知的上司 自負(fù)的上司宣稱：“我什么都知道，我什么都正確。”他們自以為全世界沒有他們不知道的事。管理學(xué)家尤因稱這種心理為“全知全能信念”，正是它播下了災(zāi)難的種子。例如不耐煩聽完下屬的話、聽幾句就憑感覺下結(jié)論，用“我都知道了，不用說了”這種話來打斷對方等等，這些都是陷入“全知全能謬誤”的上司的表現(xiàn)。即使下屬提出了前所未有的新構(gòu)想，上司也會以“不合先例”為由對之視若無睹。錯把自己當(dāng)做全知全能的上帝的上司們都有哪些表現(xiàn)呢？ 首先，他們會事無巨細(xì)地對下屬的意見評頭論足，常常把“那樣做對嗎”、“那個錯了”之類的口頭禪掛在嘴邊。即使下屬的觀點(diǎn)正確，他們也不輕易認(rèn)可，每次都是“先否定再平反”。只有這樣自己才有話說，才有機(jī)會炫耀自己的能力和知識。哪怕是和下屬探討自己專業(yè)領(lǐng)域以外的事情（或者說是下屬非常了解的話題），他們也不肯服輸，反而一個勁兒地把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方，指責(zé)對方的錯誤。如果下屬堅(jiān)持己見，他們就索性固執(zhí)到底，直到下屬認(rèn)輸說“是！是我錯了”他們才肯罷休。 其次當(dāng)下屬反駁自己時，他們就會更加憤怒。他們只感覺自己的尊嚴(yán)被冒犯，而不去考慮這其實(shí)不過是針對某個問題或疑難提出的眾多意見當(dāng)中的一個。他們會覺得：“哦？你這是在反過來教我嗎？”所以不管下屬說什么他們心里都會無名起火。 有趣的是，如果提出反對意見的不是自己的下屬，而是和自己的工作無關(guān)的人，他們多半就能同意并接受。這種思維慣性源自想在下屬面前炫耀自己無所不知的貪欲。在這種上司手下工作的下屬會怎么想呢？ “真是個自大狂，他要得意就讓他自己得意去吧。”“跟他說也是徒費(fèi)口舌，就算要說怎么也得找個能溝通的人吧。” 02：陷入“我是NO. 1”錯覺的上司 不少上司驕傲自滿的程度雖然還沒到“全知全能”的地步，但也認(rèn)為至少在公司內(nèi)部自己算得上NO. 1。他們覺得一切問題只有自己出馬才能圓滿解決，所以總是到處干涉別人工作。如果這也稱得上是“美德”的話，姑且承認(rèn)他們擁有這種“美德”吧。他們認(rèn)為自己的行為不是在炫耀，而是在以“培養(yǎng)接班人”為目的向下屬傳道授業(yè)。他們堅(jiān)信這些活生生的經(jīng)驗(yàn)之談能夠達(dá)到最好的效果，同時自以為是地認(rèn)為下屬也會覺得自己的教導(dǎo)是有價值的。但許多上司卻忘了大部分下屬都把上司的經(jīng)驗(yàn)之談當(dāng)作無味的說教和反復(fù)的錄音重放。 “每次去向經(jīng)理匯報工作時，他都好像完全沒有興趣給我提供有價值的知識或信息，只是不斷地向我提起他那不知已經(jīng)重復(fù)了多少遍的成功經(jīng)歷。看他那個得意勁兒，就好像公司大大小小的事務(wù)沒一件沒做過、沒有哪個領(lǐng)域不了解、也從來沒打過敗仗似的。除了強(qiáng)調(diào)自己工作能力多么出色、經(jīng)驗(yàn)多么豐富之外，一點(diǎn)兒對我正在做的項(xiàng)目有幫助的話都沒說。” “上司成功經(jīng)驗(yàn)”的無休止重復(fù)對于下屬來講不過是讓人厭倦的說教。如果你以為下屬會為此感激涕零，那只是你這個上司的錯覺，也是你目空一切的一種體現(xiàn)。然而現(xiàn)實(shí)卻是，越是在公司里屢獲殊榮的上司就越喜歡夸耀自己的成功經(jīng)歷，但他們自身卻往往意識不到這一點(diǎn)。 陷入自負(fù)的上司為了向周圍的人展現(xiàn)才能，還喜歡陶醉于“自吹自擂”。其實(shí)如果上司真的有才干，下屬即便不喜歡他的個性或者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，也至少會認(rèn)同他的能力、尊重他這個上司。可是自抬身價的上司出于對“萬一下屬不認(rèn)可我的能力怎么辦”的擔(dān)憂（甚至生怕下屬們不了解自己的實(shí)力和業(yè)績），總是每時每刻都故意向下屬炫耀逞能。讓我們一起來認(rèn)識一位陶醉于自吹自擂的上司吧。 高萬丈經(jīng)理的口頭禪是：“哎呀，這可怎么辦才好呢？”別以為他在操心公司出了什么大事，這只不過是他變相夸耀自己的方式。 （上午10點(diǎn) ） 高萬丈經(jīng)理：金助理，你說這可怎么辦才好呢？ 金助理：啊？什么事啊？ 高萬丈經(jīng)理：沒什么，只是董事長突然要我和他一起吃午飯。 金助理：這有什么問題嗎？ 高萬丈經(jīng)理：哦，也不是有什么問題啦 他說是因?yàn)樯蟼€月的合同問題處理得很好，所以請我吃一頓飯。董事長可是個大忙人哦！以前他都不怎么和經(jīng)理們吃飯的，不知為什么今天突然要請我。真是受寵若驚啊 你說是不是？ 金助理：反正他說了請客的，您就盡情吃好唄。 高萬丈經(jīng)理：啊喲，和董事長一起吃飯能吃出味兒來嗎？我又沒干什么大不了的事，他又何必特意請我吃飯呢。要是讓別人看到我和董事長在一起吃飯，那不是叫我難做人嗎？唉，這可怎么辦才好 金助理：哦 （下午2點(diǎn)） 高萬丈經(jīng)理：我們公司的顧客滿意經(jīng)營被產(chǎn)業(yè)協(xié)會選為了優(yōu)秀案例，他們請我們做個演講。因?yàn)楣镜念櫩蜐M意經(jīng)營體系是我創(chuàng)立的嘛，所以又不好派別人去 唉，這可怎么辦才好呢？ 金助理：您親自去一趟不就行了嗎？還能為公司做廣告呢， 挺好的啊。 高萬丈經(jīng)理：我還是覺得麻煩。雖說是我一手建立的，但其實(shí)也沒什么大不了的呀。唉，竟然還特地把這個選為優(yōu)秀案例，真是煩人哪。 金助理：您也可以趁機(jī)去外面露露臉啊，好機(jī)會哦。 高萬丈經(jīng)理：唉，好吧，雖然麻煩 但也得去一趟吧？ （下午5點(diǎn)） 高萬丈經(jīng)理：哎呀，這可怎么辦呢？ 金助理：（天哪，真是煩死了，這次又怎么了？）經(jīng)理，您怎么了？ 高萬丈經(jīng)理：哦，我孩子得了鋼琴比賽第一名。 金助理：哎喲，那真恭喜您啊。 高萬丈經(jīng)理：可是還得給孩子買禮物啊。買什么好呢？ 再來看看下面這位全都管經(jīng)理，認(rèn)為公司事務(wù)沒有一件不是自己做出來的。 全都管經(jīng)理：在我們公司啊，有幾樣?xùn)|西是別人沒有的。知道其中一個是什么嗎？那就是最新的物資動員管理系統(tǒng)。只要有了它，足不出戶就能知道我們產(chǎn)品的流向。以后你也時常會用到這個系統(tǒng)，好好學(xué)習(xí)吧。 新員工：是，知道了。不過學(xué)起來容易嗎？ 全都管經(jīng)理：呵呵，那當(dāng)然了。我制作這個系統(tǒng)的時候可是花了大力氣的。開發(fā)小組那么多人，可是大家都沒我那么拼命，小到一個一個按鍵都是我費(fèi)盡心血做出來的，其他人全都站在一旁看熱鬧。哎，想到這些就來氣。總之你好好用吧。我去喝杯咖啡再抽根煙再過來，你先自己看著。 新員工：是，知道了。（全都管經(jīng)理走開） 一旁的金助理：哎喲，這家伙做的什么破系統(tǒng)啊。當(dāng)初做的時候就該好好做嘛，弄出這么個破玩意兒像什么話呀。 謙虛型： 01：從嚴(yán)以律己做起 當(dāng)詢問好上司“如何才能獲得這么好的評價”，請求他們“傳授秘訣”時，得到的回答有些差強(qiáng)人意，因?yàn)槟遣⒉皇俏覀冊绕诖氖裁瓷衿婷卦E。而只是一些“我只是把自己該做的事情做好了而已”之類的很平常的話。 被譽(yù)為優(yōu)秀上司的人中，很多人都具有謙遜的品質(zhì)。為什么會這樣呢？這歸功于謙遜這一美德帶來的幾個好處： 第一，因?yàn)椴挥X得“自己是最棒的”，所以他們不斷地開發(fā)自身的潛能。驕傲自大的上司絕不會努力學(xué)習(xí)新東西。隨著時間的流逝，謙遜的上司和自負(fù)的上司之間的實(shí)力差距就日益明顯。 第二，謙遜避免了夜郎自大的想法。謙遜的上司更懂得傾聽別人的意見，接受好的建議。因而他們更能做出英明的決策，創(chuàng)出更輝煌的成果。 第三，自負(fù)者總以為自己了不起，但很少有人愿意和自我吹捧的人打交道。而謙遜的上司絕不會把這樣的觀點(diǎn)來強(qiáng)加于人，所以他們能夠和下屬員工走得更近。 第四，謙遜的上司不企盼別人都知曉自己的功勞。他們認(rèn)為那些只是自己的分內(nèi)之事，沒什么值得稱贊的，還說：“一定要表揚(yáng)的話，就表揚(yáng)幫助我取得成功的下屬們吧。”這無疑與那種把下屬功勞據(jù)為己有的上司有著天壤之別。下屬們當(dāng)然更愿意為這種好上司努力工作。 02：贊揚(yáng)下屬，你的身價也將倍增 擔(dān)心自己無能、消極和自卑嗎？多數(shù)上司都會覺得貶低自己很傷自尊，但是謙遜必須從敢于貶低自己開始。為此我們應(yīng)該努力做到“吝嗇地稱贊自己，大方地表揚(yáng)別人”。人們通常討厭自吹自擂的人，所以那些炫耀自己“很好”、“了不起”的行為一定要堅(jiān)決摒棄。酒香不怕巷子深，真正的實(shí)力即使不刻意夸耀，大家慢慢也會知道。同時贊揚(yáng)對方的廣闊襟懷也會讓下屬們感受到你的謙遜。 成功人士和組織領(lǐng)導(dǎo)者最常見的特點(diǎn)之一就是談?wù)撟约旱某晒r將外部條件或別人給予的幫助統(tǒng)統(tǒng)省略，單把個人的努力說成唯一重要的因素，而當(dāng)談?wù)撟约旱氖』蚶Ь硶r，又把原因歸結(jié)在別人或是不利的外界因素上。但是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為成功是自己一個人的功勞時，身邊的下屬就會有一種失落感。 同樣，自以為了不起的上司手下也不會有優(yōu)秀的下屬。因?yàn)樗麄兠看闻ν瓿扇蝿?wù)或者協(xié)助上司工作的結(jié)果總是被上司一個人搶了功勞。最終他們會失去為這種不可一世的上司工作的愿望。 上司謙遜品質(zhì)的另一個表現(xiàn)是把下屬當(dāng)做“同伴”看待。如果你認(rèn)為在組織中職位高就可以對下屬頤指氣使的話，就趕緊打消這種念頭吧。以一種和下屬平起平坐、共同帶動組織前進(jìn)的姿態(tài)對待下屬，他們自然會感受到上司的謙遜品質(zhì)。“他雖然職位高，可是真的很平易近人，懂得和下屬合作共進(jìn)！”只要獲得這種評價，你就算及格了。 紐可鋼鐵公司的前任CEO肯?艾佛森就是這樣一位領(lǐng)導(dǎo)者。艾佛森就任以后一直努力為公司營造一種人人平等的文化氛圍。在此之前紐可的員工一直統(tǒng)一佩戴以顏色區(qū)分職位高低的安全帽，艾佛森認(rèn)為如果相信這種以炫耀權(quán)力為目的的安全帽的力量的話，干脆全都染成黃金色的好了。他相信只有珍惜每一位員工，把他們視為“同伴者”，才能激發(fā)起他們的工作獻(xiàn)身精神。因此把所有人的安全帽不論職位大小一律換成了白色。德高望重又虛懷若谷的謙遜美德不就是從這種精神中產(chǎn)生的嗎？

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