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中層領導力--虛偽VS真誠

發布人：admin     日期：2010-10-14

中層領導力（來自世界500強的中層內訓課） 表里不一的上司制造關系疏遠的下屬 妻子問：“你叫我怎么相信你？這又不是你第一次向我說謊了。上次你連保證書都寫過了。”丈夫回答：“這次是真的，你就相信我吧。”這是電視劇里夫妻吵架時常常可以聽到的經典對答。這一經典劇目在辦公室里也經常上演。唯一的不同是下屬員工的臺詞必須處理為旁白。上司說：“我以后會做得更好的，所以這次領導力評估拜托你們一定要手下留情啊。你們也了解我的心情吧？”下屬的回答一定是：“是。（我怎么相信你啊。被你騙也不是一次兩次了。你現在不過是后悔了才那么說而已，等評估一過，你就恢復原狀了。）” 歌曲“想要親近卻又遙不可及的你”雖然是在隱喻男女關系，但換個角度看，卻也恰如其分地表現了職場中上司和下屬的關系。雖然為了組織和個人的成功，兩者必須結成業務上最親密的關系，但另一方面，最難處甚而最疏遠的也是上司和下屬的關系。雖說兩者常常見面，比較容易親近，但事實并不如此容易。 虛偽型： 01：兩面三刀的上司 金經理從周一早上開始就一直在厲聲斥責樸助理做的市場企劃書令他不滿。到了下午，他對樸助理的態度突然軟了下來，表情也十分溫和。比如突然來到垂頭喪氣工作著的樸助理身邊，意外地開始談論起天氣好壞，還表現出對桌上放著的家人的照片十分感興趣，種種行徑十分可疑。“一定有什么蹊蹺。”樸助理的預感果然變為真的了。 下班時間一到，金經理發話了：“樸助理，你開車技術不錯吧？有件事拜托你。今天晚上我和幾位經理有個重要的會餐，席間要喝酒。本來把車停在公司就行了，但不巧明天一大早就有一個會要開，不能把車這么放著就回家。你明白我的苦衷吧？能幫我把車開到我家停好再下班嗎？”聽了金經理的話，樸助理習慣性地應道：“是。”話一出口，他忽然看清了改顏相向、假裝親熱的金經理的嘴臉，想到自己已定好的約會，但卻無法理直氣壯地拒絕，更加對自己的窩囊也惱火起來。 工作以后，很容易發現這種假裝為下屬好、實際上是為自己的利益打算的上司。表里不一的虛偽上司大體可以分為兩個類型： 第一種是完全忠于自己的感情、堂而皇之行事的“純真”型（不認為自己真的虛偽的人）；第二種是懷著周密計劃、意圖行事的“巧妙”型。讀到這篇文字的上司中說不定有人就認為：“我才不虛偽呢。就算有過這種表現，我也是純真型的。”。當然，純真型可能沒有巧妙型那么虛偽，但似乎很難說哪種類型更好。更準確地說，類型的劃分沒有意義。因為不管哪個類型，對下屬來說，都會生出“被騙”的感覺，都會滿腔憤怒。 如果上司對下屬不夠真誠，那么對下屬的態度則會隨時發生變化。如果珍惜下屬員工的話，即便自己有不順心的事，也不會把這種不愉快轉移到對方身上。相反，如果沒有對下屬的愛惜之心，那么下屬員工就會時時成為上司的出氣筒。這時我們就會發現上司兩副嘴臉背后的實質，開始了解虛偽上司的本色。 奈特公司的賈慈悲經理的外號叫“第六感”。新近加入該組的宋氣包經理對同事們給上司起這樣一個外號并總對他避之唯恐不及的行為感到不解。雖然加入不久，不大了解賈慈悲經理的為人，但至今為止他眼中的賈慈悲經理簡直是一個天使。上周他沒能完成周五必須做完的客戶公司銷售情況分析，正自坐立不安，賈慈悲經理卻拍拍他的肩膀，笑著說由于他剛進入公司，還沒適應環境，叫他慢慢做不用著急。但是今天，終于還是出事了。 賈慈悲經理：（陰沉著臉）喂，高經理。客戶銷售情況到底什么時候交來啊？ 宋氣包經理：啊？您說讓我慢慢做的 賈慈悲經理：什么？我什么時候說過？ 宋氣包經理：您上周這么說的啊。 賈慈悲經理：你說的這像話嗎？規定時間是什么時候啊？是上周吧？那不應該按時完成嗎？你以前的公司是這樣工作的嗎？ 宋氣包經理：不是的。 賈慈悲經理：那為什么不按時完成？耍我是嗎？ 宋氣包經理：沒有沒有，絕對沒有。 賈慈悲經理：那原因到底是什么？什么時候才能交來？ 宋氣包經理：我會盡快完成交給您的。 賈慈悲經理：不完成別想下班！要是匆匆忙忙趕完，做得一團糟的話，你就等著好看吧！ （過了一會兒，休息室） 羅助理：您別郁悶了。 宋氣包經理：沒什么，我沒事。 樸助理：我們賈經理的“第六感”外號可不是白叫的。平時好像把心都掏給你了，可是一遇上什么不順心的就拿我們出氣。反正就是一個勁兒地罵“該死、祖宗”來撒悶氣。他剛被上面的訓了一頓。不是因為您負責的工作沒做好，只不過您運氣不好罷了。 羅助理：您別放在心上。職場生活不就是這個樣子的嗎？ 宋氣包經理：嗯，是啊。 02：明知故問的上司 有的上司會在難以直接對下屬講明實情或說出真實想法之前，間接或含糊地旁敲側擊，試探下屬的心意。自己不亮底牌、卻去偷看對方底牌的這種上司在交代高難度項目之前，為了觀察下屬的反應，常會將其拉到一邊悄悄說：“金經理，我們部門里我能放心交代工作的就只有你了。”“我聽說金經理你越是碰上難事，越是爭強好勝，非要排除萬難把事情辦好 ”以此來觀察對方的反應。 他們平時不喜歡明確表示自己的想法，總是含糊其辭模棱兩可地繞彎子說話，這樣才覺得安心。同時他們都有隱晦地向對方暗示自己意圖的惡習，有時候還單獨向人許下不負責任的空頭承諾。下屬交來計劃書，他們翻也不翻就先問：“你認為怎么樣？”定會餐或研討會日程和場所時也是這樣。他們一邊讓下屬們選擇自己喜歡的地方，一邊隱晦地暗示自己的意圖，試探下屬們的想法。又不是在考試，明明自己心知肚明，明明司馬昭之心路人皆知，卻來故意試探別人，這會很傷感情。下屬們當然只會隱隱感到不快，覺得自己被騙了。 上司試探的言語會讓下屬不斷地分析玩味。他們會納悶：“我們上司為什么問那句話？他是當真的嗎？沒有別的意圖嗎？應該有點什么意思啊 ”繼而而投來疑惑的眼光。這種試探繼續下去的話，下屬們就不能集中精力工作，每天揣測上司的意圖察言觀色，發掘傳聞的真相，一天天地耗費時間。于是，上司不真誠的言行在下屬心中種下了不信任的種子，使得他們對上司的任何一句話都無法從表面意思上去相信。 真誠型： 01：做一個敢于承擔責任的上司 組織內部的上下關系中，上司和下屬之間的關系不僅有真誠作支撐，還存在更深層次的交易關系。 上司和下屬都奉行交易原則，我付出，就要有回報。如果其中一方認為從對方那里再也得不到想要的東西，交易關系就會至此終止。位高權重的上司們一旦落馬，大都會感嘆世態的炎涼。人情的冷暖。因此，如果想要贏得人心，即使目前自己會蒙受損失，也要秉持真心待人的態度。 02：說一百遍不如行動一次 最后，要銘記一百句話不如一次的行動更能有效地傳達自己的心意。如果只是口頭上說“我真的很愛惜你這個人才”、“下屬悲傷我也悲傷”、“我有為大家犧牲的覺悟”等種種華麗的溢美之詞而不付諸行動，下屬則會感覺不到你的真誠。 感動公司的任情味副董事長負責業務部的工作。一天，任副董事長剛從國外出差回來。疲憊不堪。按計劃，第二天他要在經營會議上匯報出差結果。正當他急匆匆地往家里趕的途中，他接到了組長的一通電話。說組內一名員工的父親剛剛去世。 聽了這話，任副董事長非常為難。“這是我負責的業務部的員工的傷心事啊，去還是不去呢？”如果去吊唁的話，去殯儀館要3個小時的車程，那么自己連合眼的時間都沒有，就要去參加明天的會議了。稍一遲疑之后，任副董事長馬上開車出發。他只是想，與其孤零零地送一個花圈過去，還不如直接去安撫他、擁抱他、慰勞他。

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