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要突破公共關系管理的誤區

發布人：admin     日期：2011-05-12

蓋烈夫：要突破公共關系管理的誤區 公共關系管理是對組織與公眾之間傳播溝通的目標、對象、資源、手段、過程和效果等要素進行有效運作的方式和方法。危機管理是公共關系領域中一個關系到企業生存發展的重要問題。但是，長期以來，卻有相當一部分企業的領導和管理者存在著思想誤區難以突破，主要表現在如下九個方面： 一是“企業經營得好好的，哪來的危機？”其根源在于他們根本不了解公共關系危機的成因，也無視企業管理中存在的隱患和漏洞。 二是“公共關系和公共危機，都是老板的事，與我們何干？”其根源在于“事不關己高掛起”，對企業的責任感十分淡薄。 三是“壟斷企業哪來的危機？”持這種觀點的人，明顯存在“霸主”思想。要知道：越是壟斷經營的企業，也同時“壟斷了危機”。 四是“公共關系說到底就是金錢關系？”他們以為市場經濟就是“金錢萬能”，于是往往慣用的手段就是“用錢平事”，還說什么“花錢消災”。 五是“公共關系就是拉關系走后門！就是討好說了算的人！”這話聽上去似乎有點道理，因為和“人際關系”掛點勾。然而，仔細一琢磨，就會發現這種觀點非常危險。因為，他們把公共關系當成了“走后門”，“討好權貴”，而忽視了公共關系的本質。 六是“人算不如天算，講危機不如講運氣。是福不是禍，是禍躲不過。命里有時終會有，命里無時終是空。”這是典型的唯心主義和宿命論。 七是“公共關系和企業危機沒有必然聯系。”持這種觀點的人，根本不懂得什么是公共關系和公共關系危機，更不懂得公共關系管理和危機管理。所謂企業公共關系是指企業在社會活動中與其他人群的相互關系，是企業與相關公眾之間的傳播與溝通的關系，是關于信息傳播、關系協調和形象管理的一門現代管理科學。正因如此，任何一個企業都有可能出現公共關系危機，有句諺語說得好：“危機就如同納稅和死亡一樣不可逃避。”。因此，危機管理的任務也就歷史地擺在企業的面前。 有調查資料表明：有應變計劃的公司比沒有應變計劃的公司發生危機的概率要少三倍；發生危機后，危機困擾的時間，平均歷時8周半，沒有應變計劃的公司，要比有應變計劃的公司長2.5倍。危機后遺癥的波及時間平均為8周，沒有應變計劃的公司要比有應變計劃的公司長2.5倍。 有人稱危機管理是“刀尖上的舞蹈”，這話一點不為過。但是，如果不打破思想上的種種誤區，那就是“刀尖上的365”.因此，搞企業經營管理不能只把雙眼盯在效率和效益上，而要同時把目光盯在企業的危機管理上。只有這樣，才能在危機尚未來臨時預測危機，在危機處于萌芽狀態時發現危機，在危機帶來危害時消除危機，甚至在危機中發現良機，駕馭危機，利用危機。只有這樣，我們的企業方能化險為夷、立于不敗之地。

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