- 戰(zhàn)略/管理
- 高層管理 / 領(lǐng)導(dǎo)力 / 執(zhí)行力 / 戰(zhàn)略管理 / 總裁研修 / 溝通技巧 / 中層管理 / 團(tuán)隊(duì)建設(shè) / 研發(fā)項(xiàng)目 / 企業(yè)文化 / 危機(jī)管理 / 項(xiàng)目管理 / 新員工管理 / 商務(wù)考察 / 其他
- 人力/行政
- 薪酬管理 / 招聘面試 / 績(jī)效考核 / 員工關(guān)系 / 培訓(xùn)體系 / 勞動(dòng)法規(guī) / KPI / BSC / TTT培訓(xùn) / 課程開(kāi)發(fā) / 高級(jí)文秘 / 行政助理 / 行政統(tǒng)籌 / EXCEL / PPT / 公文寫(xiě)作 / 職業(yè)形象
- 生產(chǎn)/質(zhì)量
- PMC生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制 / 多品種小批量下的生產(chǎn)計(jì)劃 / 現(xiàn)場(chǎng)管理 / 一線主管 / 工廠成本 / TPM生產(chǎn)維護(hù) / 質(zhì)量管理 / 5S / 6S / 精益生產(chǎn) / IE技術(shù) / 環(huán)境安全EHS
- 采購(gòu)/物流
- CPSM認(rèn)證 / 采購(gòu)經(jīng)理認(rèn)證 / 采購(gòu)核心 / 供應(yīng)商管理 / 采購(gòu)成本降低 / 多品種小批量采購(gòu) / 外包供應(yīng)商 / 采購(gòu)合同 / SQE / 3PL / MRO / 戰(zhàn)略供應(yīng)鏈 / 庫(kù)存控制 / 倉(cāng)儲(chǔ)管理
- 市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo)
- 銷(xiāo)售技能 / 談判技巧 / 電話營(yíng)銷(xiāo) / 客戶服務(wù) / 外貿(mào)操作 / 產(chǎn)品規(guī)劃 / 大客戶銷(xiāo)售 / 渠道管理 / 銷(xiāo)售經(jīng)理 / 店面終端 / 品牌管理 / 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) / 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) / 營(yíng)銷(xiāo)策劃
- 技能/素養(yǎng)
- 商務(wù)禮儀 / 演講口才 / 職業(yè)經(jīng)理人 / 職業(yè)化培訓(xùn) / 時(shí)間管理 / 壓力與情緒管理 / 各類技能 / 法律法規(guī)
-
熱點(diǎn)資訊
-
工具表格下載
-
-
- 酒鬼酒失敗的危機(jī)公關(guān)
- 發(fā)布人：admin 日期：2012-12-08
- 文/葉東
因“塑化劑”事件，酒鬼酒成為了大家關(guān)注的焦點(diǎn)。11月下旬在湖南講課時(shí)，有學(xué)員問(wèn)到酒鬼酒這次危機(jī)的應(yīng)對(duì)以及未來(lái)的走勢(shì)。當(dāng)時(shí)我認(rèn)為短時(shí)間內(nèi)酒鬼酒會(huì)受到一定的影響，至于影響的時(shí)間長(zhǎng)短要看酒鬼酒危機(jī)溝通的水平。但不至于出現(xiàn)像三鹿那樣倒閉的局面，這是由中國(guó)維穩(wěn)的特色、酒鬼酒的背景以及在地方上的稅收貢獻(xiàn)的地位決定的。年尾已經(jīng)接近，酒鬼酒在年初的制定的銷(xiāo)售任務(wù)早已完成，所以對(duì)財(cái)務(wù)的壓力也沒(méi)有想象的那么大。我相信酒鬼酒在未來(lái)的某一時(shí)間點(diǎn)上會(huì)有一個(gè)觸底反彈。但這些都不能否認(rèn)酒鬼酒在應(yīng)對(duì)過(guò)程中顯示出的糟糕的危機(jī)溝通水平。
“塑化劑”事件出現(xiàn)后，酒鬼酒首先應(yīng)當(dāng)分析這個(gè)事件涉及到的群體并做一個(gè)重要性的排序，對(duì)于每個(gè)群體的所思所想都要做深入判斷并以這個(gè)判斷為基礎(chǔ)采取實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。在我看來(lái)，“塑化劑”事件后最需要溝通的就是消費(fèi)者。消費(fèi)者想知道的是產(chǎn)生“塑化劑”的原因是什么？我手里如果有這批問(wèn)題產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)怎么做？酒鬼酒是否要召回這些問(wèn)題產(chǎn)品？如果有召回的計(jì)劃，什么時(shí)候召回？以后采取什么措施避免“塑化劑”的再次產(chǎn)生等等。酒鬼酒并沒(méi)有在第一時(shí)間就這些問(wèn)題做出解答，其沒(méi)有召回的計(jì)劃，也沒(méi)有告知消費(fèi)者具體的做法。讓我更加失望的是酒鬼酒的辯解，公開(kāi)宣稱“沒(méi)有限量標(biāo)準(zhǔn)”、“每天1斤酒不影響健康”，這是一種什么樣的態(tài)度？難道沒(méi)有限量標(biāo)準(zhǔn)就可以成為含有塑化劑的理由嗎？難道“每天一斤酒不影響健康”就可以排除企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任嗎？是不是可以這樣理解，在不影響健康的情況下可以在酒里添加任何物質(zhì)？
危機(jī)發(fā)生后，不要糾纏于消極的辯解上，多談積極的解決方案。自我辯護(hù)式的反應(yīng)無(wú)助于問(wèn)題的解決，甚至?xí)屜M(fèi)者認(rèn)為“酒鬼酒真的有什么不可告人的秘密”；自我辯護(hù)式的反應(yīng)會(huì)讓人覺(jué)得你把公司的利益建立在消費(fèi)者的利益之上，而在危機(jī)的關(guān)鍵時(shí)刻，最需要做的就是將正面的信息傳遞給消費(fèi)者。這讓我想到美國(guó)的強(qiáng)生公司。1983年，有幾名無(wú)辜患者在服用含有氰化物的“泰諾膠囊”后神秘死亡。強(qiáng)生公司的總裁詹姆斯伯克迅速采取行動(dòng)來(lái)應(yīng)對(duì)當(dāng)時(shí)的局面，不惜成本在全國(guó)范圍內(nèi)收回所有新近上架的泰諾膠囊，然后再國(guó)家電視臺(tái)上表明該公司在徹底解決類似的安全隱患之前，停止該產(chǎn)品的銷(xiāo)售。強(qiáng)生公司的這一做法打消了公眾的焦慮，贏得了人們的一致贊賞。強(qiáng)生公司之所以能夠贏得人們的贊賞、化危為機(jī)，原因在于其將關(guān)注焦點(diǎn)放在消費(fèi)者的安全問(wèn)題上而不是自身的利益以及消極的辯解。
一個(gè)品牌要想獲得消費(fèi)者的信任以及長(zhǎng)久地支持，必須要有同理心，展現(xiàn)出一個(gè)負(fù)責(zé)任的姿態(tài)。酒鬼酒的這種應(yīng)對(duì)只會(huì)加劇消費(fèi)者對(duì)其的不信任。不信任一旦產(chǎn)生，危害是非常大的，危機(jī)溝通所有的手段都會(huì)失效。古羅馬時(shí)代的歷史學(xué)家塔西陀曾經(jīng)提出“塔西陀陷阱”，意思是當(dāng)政府部門(mén)失去公信力時(shí)，推出的任何一個(gè)政策，無(wú)論是好政策還是壞政策，都是不受歡迎的。同樣的道理，當(dāng)一個(gè)企業(yè)不被信任的時(shí)候，無(wú)論說(shuō)真話還是說(shuō)假話，做好事還是做壞事，都會(huì)被認(rèn)為是說(shuō)假話、做壞事。我相信酒鬼酒這次能夠渡過(guò)危機(jī)，但消費(fèi)者累積的不信任會(huì)讓酒鬼酒在未來(lái)的品牌塑造中變得非常艱難以及在下一次危機(jī)來(lái)臨時(shí)陷入更大的危機(jī)。這需要酒鬼酒的管理層深入地思考，也值得國(guó)內(nèi)的企業(yè)家或者說(shuō)管理人員警醒！
-
帕迪是誰(shuí)
公司簡(jiǎn)介
核心價(jià)值
發(fā)展歷程
公司資質(zhì)
部分客戶 -
我們的服務(wù)
公開(kāi)課
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
拓展訓(xùn)練
咨詢服務(wù)
聯(lián)系我們 -
商務(wù)合作
講師合作
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
服務(wù)條款
隱私保護(hù)
法律聲明 -
帕迪微信二維碼
-
Copyright 2016@021px All rights reserved.上海企業(yè)帕迪企業(yè)管理咨詢有限公司
滬公網(wǎng)安備 31011302003263號(hào);