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本田汽車的核心價值觀是如何落地的

發布人：admin     日期：2014-07-12

本田技研工業株式會社（以下簡稱“本田公司”）由日本“經營之圣”本田宗一郎于1948年創立，公司總部在日本東京，注冊資金為860億日元，目前全球雇員總數達18萬人以上，它不僅是世界上最大的摩托車生產廠家，其汽車產量和規模也名列世界十大汽車廠家之列。目前，本田公司已是一個跨國汽車、摩托車生產銷售集團，它的產品除汽車摩托車外，還有發電機、農機等動力機械產品。 我們知道，優秀的企業必有優秀的企業文化。本田公司作為一家優秀的跨國企業，其成功之道最核心的就是60多年來對企業經營哲學——“本田哲學”矢志不渝的恪守與踐行。本田哲學由基本觀念、企業宗旨和經營方針三大理念元素構成，它是本田公司日常經營管理的根本思想和行為指南。本次，筆者將重點就其“基本觀念”的落地策略進行探析，以期為業界所借鑒。 在本田哲學中，基本觀念表述為“尊重個性，三個喜悅”。關于“尊重個性”，本田哲學詮釋為： 人本來就是擁有夢想和希望，并為實現它們而思考而創造的自由且富有個性的存在。所謂尊重個性，是指這樣一種觀念：就是互相尊重各自獨立的個性，以平等的關系互相信賴，發揮各自擁有的力量，并以此共同分享喜悅，從這樣的觀點出發，本田把以下三點作為本田尊重個性的觀念的基礎： 自立：所謂自立者，就是說不拘泥于固有概念，自由發揮，自由地思維，根據自己的信念主動行動，并對其結果負責。 平等：所謂平等者，就是說互相承認并尊重每個人的差異。而且，對有干勁的人不論個人的屬性（國籍、性別、學歷等）都給予均等的機會。 信賴：所謂信賴，它產生于每個人互相承認，互相取長補短，誠心誠意地發揮自己的作用。本田希望在一起工作的每個人經常保持能夠互相信賴的關系。 而“三個喜悅”，本田哲學所表達的信念是：希望根據尊重個性同所有和本田的企業活動發生關系的人們建立一種能夠共同分享喜悅的相互信賴關系——購買的喜悅、銷售的喜悅、創造的喜悅。 所謂購買的喜悅（用戶），就是通過商品和服務不僅讓用戶感到滿意，而且讓用戶產生共鳴，引起感動，用戶的喜悅，給于我們的企業活動以價值，因此我們從創造、銷售當中便能夠獲得真正的喜悅，為此，我們不僅要努力創造出超過用戶期待的具有新的價值的商品，而且要努力提供熱情的應對和服務。 所謂銷售的喜悅（特約店，代理商，零售商），就是說，我們用有價值的商品和周到熱情的服務使用戶得到了滿意，并且把由此而得到的信賴關系培育下去，在這個過程中便產生了銷售的喜悅，通過與用戶構筑相互信賴關系，從事銷售和服務的人就能得到自豪和歡樂。 所謂創造的喜悅（廠家），是指我們通過各自的業務，充分發揮各自的能力，創造出超過用戶和銷售點的期待的具有高價值的商品和服務，讓用戶和銷售店的每個人感到喜悅。 本田認為，如果改變這三者的順序，企業就會失敗；企業必須把用戶的喜悅放在首位，有了這個喜悅才會有銷售的喜悅，作為這兩個喜悅的回報才會有創造的喜悅。 下面，我們看看本田公司具體是通過哪些舉措，將“尊重個性、三個喜悅”落實到日常運營之中的？ 首先，關于對“尊重個性”的落地推進，本田公司是通過以下方式來實現的： 一是領導者的反復倡導。 關于“自立”，本田宗一郎本身就是一個個性十足的人，其個性不僅表現在日常生活中，還體現于公司管理的每一個細節。他經常說：“強調人的個性重于一個人身上的一切品德，絕不許錄用惟命是從的人”；“對我來說，最重要的東西就是我自己。”本田的這席話不僅是對自己說的，也是針對本田所有員工說的。本田公司與其他公司最大的不同就是，它鼓勵員工首先要為自己而工作，然后才為公司工作，強調“每個人都應該為自己而工作，這一點很重要。大家不是來為公司而犧牲自己的，他們來公司工作是為了自己的享受”。很明顯，這種“享受”就是源自人們對工作精益求精的滿腔熱情。 關于“平等”，本田主張：“在技術世界里，事實面前人人平等。”本田認為，只有在平等的環境里，才會產生自由競爭，才能充分發揮個人的創造性，因此，“工作時，既有等級之分，也有領導與被領導之別。但離開工作崗位后，大家都應該是平等的”。正是從本田宗一郎開始，歷屆領導人的這種言傳身教，讓“自立”、“平等”的理念深入人心。 二是“一人一事，自由競爭”的制度保障。 為了充分發揮員工個人的自主性和創造性，本田公司采用了著名的“一人一事，自由競爭”制度。該制度目的就是徹底廢除傳統金字塔形公司內強迫員工去做他不能勝任的做法，從而保證每一個員工都有自由選擇的權利；所謂自由競爭，就是大力倡導公司內部進行不同性質的競爭，這對于激發員工的活力非常重要。為此，在本田公司里，如果一個研究員提出一個課題被采納了，就要以這個研究員為中心成立一個項目攻關小組，所有關于這個課題的研究工作全部都要交給這個研究員一個人負責。這個制度可以使得每一個員工為了能夠達到共同的目標而努力開發自己的潛力，提出自己的設想，并且通過它找到適合自己的研究領域，這樣就能在公司內部建立一種充分競爭的工作機制。無疑，這種“一人一事、自由競爭”的管理方法，充分調動了公司每一個員工的積極性，每一個員工都充滿了活力。 三是行為和物質保障。 這具體表現在：在本田公司，領導與員工穿同樣的工作服，在本田公司不論是公司最高領導人還是普通一線生產工人，大家都穿同樣的工作服，所以很難在一群人里分出誰是經理、誰是員工；領導不設立獨立的辦公室，公司董事沒有個人單獨的辦公室，而是采取同用一個大房間的“董事同室辦公制度”，同時本田公司所有的汽車廠、摩托車廠和引擎廠的辦公室都是開放式的，集中統一辦公的；沒有領導專屬的停車位，在本田公司總部，盡管有一個大大的停車場，但在這個停車場里卻并沒有像其他公司那樣設有領導專屬的固定停車位，任何人都可以隨便找個位子停車；無論是高級干部還是一般職工均以“先生”相稱，而不是以職務相稱；沒有設置管理層專用的餐廳、浴室、專線電話。上到公司高管，下到車間員工，所有人都在同一個餐廳用餐，如果有哪位高管來了，員工也不會給他讓座，而是各吃各的，高管當然也不會生氣。 其次，我們再看看“三個喜悅”的落地方法與策略。 為了體現“購買的喜悅”，在本田公司，產品開發直接傾聽一線客戶的聲音，即采用SED的方式（銷售、工程、設計），通俗的講就是本田開發新車時，讓來自各部門的人“彼此交談”。本田公司是一個十分善于傾聽經銷商意見的公司，因為從他們那里可以直接聽到顧客的聲音；每個經銷商都可以直接打電話給最高行銷主管，陳述自己對本田汽車的看法和要求。另外，本田的工程師和制造經理也要經常到全球各地去考察，目的是聽取經銷商們的意見。 本田注重售后服務。本田經常對經銷商說“買車只是個開始”。因此，本田公司要求各地經銷商專門為顧客提供一些額外的服務。而且這些服務是不間斷的，也許只有購買者出國或去世了，服務才會停止。每逢購買者的生日、各種節日，經銷商都會寄上漂亮的生日卡和節日卡以示慶賀。除此以外，還會寄出晉升、畢業、結婚等人生大事的賀卡。本田人認為這樣做會和顧客拉近關系，讓顧客感覺到自己受到了尊重。 本田是一個站在顧客角度評價質量的典型企業。為了不斷提高顧客滿意度，本田特地制定了一套評價方法，即IQS（Initial Quality Study）。在售后服務方面，本田建立一套包括整車銷售、零部件供應、售后服務和信息反饋的“四位一體”的服務網絡。 為了體現“銷售的喜悅”，對于公司的所有銷售人員，本田都要對他們進行嚴格的培訓，培訓的內容包括服務理念、顧客接待、保修政策、部件知識、服務流程、用戶檔案的制作和管理及前臺接待等。本田對特約店新店提供全方位的支持，如作為新開業店支持，本田通常會為新開業店提供6 個月輔導，并對于輔導期內開業店給予需求管理、納期分配、目標及折扣考核等方面支持。從2006年起，在中國的本田公司每年都舉辦“喜悅之星”銷售精英大賽，其主要目的就是持續提高各特約店的銷售服務水平及特約店員工的銷售技能，同時構筑一個銷售精英之間溝通、交流、學習和實現夢想的大平臺。可以說，歷屆銷售精英大賽就是一場本田公司及其特約店、數千名銷售顧問、百萬用戶之間激情聯動、相互促進、共同提高的年度盛會。 為了體現“創造的喜悅”，本田公司設立了提案制度。早在1953年，本田就率先引進了合理化建議制度，并不斷發起改善提案和NHC（團結圈）活動活動，其宗旨就是充分尊重員工的勞動，并對員工的創造給予肯定，目的就是要為他們提供一個能夠展現自己的平臺。到上世紀70年代，一年所提建議總數突破10萬件，4件中有3件被采納。對于優秀的建議，本田給予免費出國旅游的獎勵。同時，本田還實施“表彰失敗”的制度。本田設置這項制度的的目的就是要把這種不怕失敗的思想植入到每個本田員工的心中，本田先生也曾十分明確的指出“鼓勵員工敢想敢干，大膽創新，以此能夠保持公司旺盛的活力” 。本田還舉辦違反常規作品的展覽會，展覽會的宗旨是提出自由奔放的設想并給予實施的“頭腦運動會”，是徹底的群眾文娛活動，這與本田“不論工作、娛樂，只要心情舒暢就干到底”的素質相吻合，在大會上能看到許多異想天開的作品。此外，本田還在其國內各工廠設有名為“新設想工作室”的實驗工作室，室內備有機械設備。職工一旦產生好主意就可以到實驗室中把設想具體化，當然原則上是利用業余時間。 綜上所述，我們可以看到本田公司在理念貫徹落地方面，基本上做到了“一致性”，即從理念到思想、制度、行為、物質的高度統一。而正是這種一致性，構成了本田公司獨一無二的核心競爭力，推動著本田公司在激烈的全球化競爭著永遠保持著強勁的態勢與旺盛的生命力。

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