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- 杰出領(lǐng)導(dǎo)者傾聽(tīng)的五項(xiàng)基本功
- 發(fā)布人：admin 日期：2014-09-03
- 10年前，世界500強(qiáng)的名單上還鮮少有中國(guó)企業(yè)的名字，10年后，隨著中國(guó)市場(chǎng)在全球市場(chǎng)地位的提升，除了中國(guó)石油、工商銀行等國(guó)有大型企業(yè)上榜外，聯(lián)想集團(tuán)、華為技術(shù)有限公司等民營(yíng)企業(yè)也躍然上榜。杰出企業(yè)的成功，離不開(kāi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力。他們的成功法寶之一就是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。
有效溝通，是從傾聽(tīng)開(kāi)始。悉心傾聽(tīng)，指的是不僅用耳朵來(lái)聽(tīng)，而是全神貫注用心來(lái)聽(tīng)，積極主動(dòng)發(fā)表自己的思想和意見(jiàn)。那么，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，他們是怎樣來(lái)傾聽(tīng)呢？
傾聽(tīng)市場(chǎng)的聲音。在通用電氣CEO伊梅爾特看來(lái)，CEO最重要的工作就是傾聽(tīng)市場(chǎng)的聲音，正確地解讀這些信息，并作出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)——制定企業(yè)的戰(zhàn)略，激發(fā)員工的思考，推動(dòng)戰(zhàn)略的執(zhí)行。正如他在接受管理大師沃倫·本尼斯采訪時(shí)所說(shuō)：“商業(yè)中的執(zhí)行力直接決定業(yè)績(jī)，但感知力通常會(huì)決定一個(gè)公司在市場(chǎng)上的價(jià)值。”
微笑著傾聽(tīng)，讓表達(dá)者敢于說(shuō)出自己想法，領(lǐng)導(dǎo)者要敢于決斷。東軟董事長(zhǎng)劉積仁是一個(gè)高情商的領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)榇蟛糠謺r(shí)候，他總是在微笑地傾聽(tīng)。但是，劉積仁也有強(qiáng)硬的時(shí)候，“當(dāng)你傾聽(tīng)了所有東西后，在最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，你要 敢于突破重圍做出很強(qiáng)勢(shì)的抉擇。”劉積仁認(rèn)為，“一個(gè)面向未來(lái)很正確的事，往往在現(xiàn)實(shí)中不一定能得到特別多的共識(shí)和支持，這個(gè)時(shí)候你要表現(xiàn)得特別強(qiáng)勢(shì)。”
你一周要花多少時(shí)間處理工作上的事情？包括會(huì)議、郵件、人事問(wèn)題，不滿的顧客，更不用說(shuō)隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)的意外情況。管理者經(jīng)常一周工作50個(gè)小時(shí)以上，工作忙碌，時(shí)間有限，所以說(shuō)話的時(shí)候一定要言簡(jiǎn)意賅，表達(dá)清楚，讓下屬明白你的意思。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者或者管理者，在與下屬談話的時(shí)候，更多的是傾聽(tīng)，然后提出解決方案，而不在細(xì)枝末節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間。
帶著包容的心態(tài)傾聽(tīng)來(lái)自不同領(lǐng)域?qū)I(yè)人士的想法。聯(lián)想集團(tuán)首席執(zhí)行官楊元慶在聯(lián)想國(guó)際化的過(guò)程中也在轉(zhuǎn)變。他身邊的同事人力資源負(fù)責(zé)人喬健說(shuō)：“他開(kāi)始變得包容。過(guò)去性子很急，一有事就特別著急。他發(fā)個(gè)命 令大家就得馬上行動(dòng)。但經(jīng)過(guò)這幾年公司內(nèi)的磨合，他認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都是獨(dú)立的，所以開(kāi)始學(xué)習(xí)依賴團(tuán)隊(duì)，變得尊重每個(gè)人，不同的想法能耐心傾聽(tīng)。我現(xiàn)在再回國(guó) 見(jiàn)到國(guó)內(nèi)其他公司的一把手，會(huì)發(fā)現(xiàn)在公司里他們還是像個(gè)皇帝一樣發(fā)號(hào)施令，元慶這一點(diǎn)已經(jīng)和他們很不一樣了。”
高效的傾聽(tīng)者能理解非語(yǔ)言性的信息。他們不但能從發(fā)言者的言辭中捕捉到信息，還能理解對(duì)方的聲音或語(yǔ)調(diào)變化、語(yǔ)速、面部表情、肢體動(dòng)作以及手勢(shì)背后隱藏的含義。
傾聽(tīng)顧客。萬(wàn)豪國(guó)際酒店集團(tuán)的董事長(zhǎng)和CEO小馬里奧特說(shuō)過(guò)：“在萬(wàn)豪，我們依靠顧客告訴我們，哪些做對(duì)了，哪些做錯(cuò)了。這是確定我們是否提供他們所想要的服務(wù)的唯一方法。”比如，酒店以前為了美觀都盡量把插座隱藏起來(lái)。通過(guò)調(diào)查商務(wù)旅客，萬(wàn)豪發(fā)現(xiàn)插座需要調(diào)整：隨著筆記本電腦的流行，商務(wù)旅客希望房間里的插座要看得見(jiàn)，而且要隨手夠得著。
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