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- 培訓(xùn)使員工從“人力”變?yōu)椤熬ⅰ保ㄏ拢?/ul>
- 發(fā)布人：admin 日期：2008-12-17
- HR管理世界：您在此不斷強(qiáng)調(diào)學(xué)員們在組織中的主管對培訓(xùn)效果影響巨大。那么在培訓(xùn)之前，主管除了需要激勵(lì)下屬的培訓(xùn)動(dòng)機(jī)與投入性之外，對參與培訓(xùn)的下屬是否需要經(jīng)過選擇呢？
曾恩明：培訓(xùn)需求分析是選擇適合參加培訓(xùn)的下屬的關(guān)鍵依據(jù)，也就是說，不是有人參加培訓(xùn)就好，不同培訓(xùn)需求的下屬應(yīng)該對應(yīng)地參加不同的培訓(xùn)。缺少培訓(xùn)需求分析，或者把培訓(xùn)需求分析當(dāng)作走過場來對待，那都是在浪費(fèi)培訓(xùn)資源。同時(shí)，通過培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)報(bào)名，主管可以與目標(biāo)下屬進(jìn)行有效的溝通，了解他們的心態(tài)，幫助他們建立合理的期望，目標(biāo)，帶上問題參加培訓(xùn)，同時(shí)，適當(dāng)?shù)貙⒅鞴茏约簩ο聦俚呐嘤?xùn)目標(biāo)“透露”出來，也能影響下屬的培訓(xùn)積極性和培訓(xùn)的目標(biāo)管理。
HR管理世界：從“會(huì)做”到“樂做”的過程中，主管和下屬應(yīng)該如何共同協(xié)調(diào)培訓(xùn)的期望值呢?
曾恩明：我們可以通過一個(gè)小游戲來探討這個(gè)話題。我們隨機(jī)選2位員工來扮演2位賽跑選手。將其中一位的眼睛蒙上，另一位只能單手單腳進(jìn)行跑步，我們在跑道上設(shè)置各種障礙物，比如椅子，然后開始比賽。在2位跑步的時(shí)候，周圍的人不能給予提示，看看誰能先達(dá)到終點(diǎn)。
結(jié)果，那位四肢健全，但雙眼蒙蔽的賽跑者被遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在單手單腳賽跑的“殘障人士”背后。這給我們一個(gè)啟發(fā)：經(jīng)過培訓(xùn)的人，即使在未來的職場道路上遇到各種障礙，但只要“看得到”，目標(biāo)就能達(dá)到。而“盲目摸索”，缺乏目標(biāo)管理，會(huì)讓人不斷碰壁、受挫、放慢了進(jìn)步的速度。
正如摩托羅拉的一句名言：我們每投資在員工身上1美元，就將賺回3倍的利潤。鉆石與煤炭的分子都是C，但價(jià)值顯然不同。鉆石的組織嚴(yán)密，能吸收并放射光芒，這就相當(dāng)于那些思慮周密，執(zhí)行徹底，堅(jiān)忍不拔的人，他們能虛心學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效率高，并能舉一反三用于工作。通過培訓(xùn)，這些鉆石能從“人力”，變?yōu)椤叭瞬拧保優(yōu)椤熬ⅰ薄?BR> 因此，培訓(xùn)是幫助組織提升員工自我價(jià)值與競爭力的重要途徑。培訓(xùn)的目標(biāo)和期望固然重要，但更要堅(jiān)信，培訓(xùn)的費(fèi)用很高，但缺乏培訓(xùn)的代價(jià)更加昂貴，它還將會(huì)大大增加進(jìn)步的障礙，消耗更多的精力與資源。
HR管理世界：您是一位資深的培訓(xùn)師，那您如何看待培訓(xùn)師在培訓(xùn)前、中、后對學(xué)員所起到的作用呢?
曾恩明：對于培訓(xùn)師而言，培訓(xùn)開始之前的準(zhǔn)備工作是最為重要的。培訓(xùn)師在培訓(xùn)開始之前就應(yīng)該參與或研究培訓(xùn)的規(guī)劃，了解學(xué)員的情況與現(xiàn)狀，確認(rèn)培訓(xùn)的目的、期望、效果、執(zhí)行方式以及效果的評估方法。然后認(rèn)真地針對目的和期望效果設(shè)計(jì)課程的方式，流程，內(nèi)容，活動(dòng)和各種工具教材。同時(shí)準(zhǔn)備好自己培訓(xùn)的狀態(tài)。
有了充分而有效的培訓(xùn)前溝通之后，培訓(xùn)師就可以在培訓(xùn)過程中盡情與學(xué)員們互動(dòng)，演示與總結(jié)各種培訓(xùn)信息和范例。與期間觀察學(xué)員的狀態(tài)，處理各種現(xiàn)場的問題，并對問題進(jìn)行反饋，輔導(dǎo)，設(shè)法完成目標(biāo)。
培訓(xùn)后，培訓(xùn)師需要協(xié)助學(xué)員們總結(jié)培訓(xùn)心得，調(diào)整培訓(xùn)后的目標(biāo)管理，即使與學(xué)員和主管聯(lián)絡(luò)、溝通，取得反饋。當(dāng)然，培訓(xùn)師還需要整理培訓(xùn)中的各種檔案，馬上進(jìn)行總結(jié)，為下一次類似的培訓(xùn)課程作好準(zhǔn)備。
HR管理世界：您所處的保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)特別需要培訓(xùn)和需要特別培訓(xùn)的行業(yè)，能否談?wù)勌┛档男氯伺嘤?xùn)的思路?
曾恩明：的確，作為保險(xiǎn)行業(yè)，我們更加需要培訓(xùn)，我們也將培訓(xùn)視為激勵(lì)員工自信與績效的重要途徑。培訓(xùn)的初衷依然是：學(xué)員要什么。從需求層次理論來看，員工都有渴望成功，進(jìn)步的需求，這也是他們選擇一個(gè)行業(yè)，一個(gè)組織的原因。因此，所有的培訓(xùn)，都應(yīng)該是“以學(xué)員為中心”的。而組織想要什么？無非是希望通過提升員工價(jià)值、風(fēng)范、績效，使組織成長，實(shí)現(xiàn)員工高的自我價(jià)值，對組織、職業(yè)和行業(yè)的高度認(rèn)同。所以，培訓(xùn)還應(yīng)該是 “以效果為導(dǎo)向”的。圍繞著學(xué)員要什么和組織要什么這個(gè)核心問題，培訓(xùn)師開展課程規(guī)劃，主要包括提高基本競爭力的培訓(xùn)課程，比如銷售技巧、財(cái)務(wù)規(guī)劃知識(shí)、心理素質(zhì)、市場觀念、團(tuán)隊(duì)合作等等。同時(shí)，所有培訓(xùn)課程并非孤立分割，而是形成了培訓(xùn)系統(tǒng)。我們不僅將課程串聯(lián)起來，還將反饋，評估，后續(xù)跟蹤一并納入系統(tǒng)中，并通過泰康企業(yè)大學(xué)，員工職涯規(guī)劃和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)“天地人合一”。從而使學(xué)員經(jīng)過這個(gè)系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)“脫胎換骨”，“改頭換面”。
由于保險(xiǎn)業(yè)對培訓(xùn)的需求和要求不斷提高，也促使保險(xiǎn)業(yè)的培訓(xùn)發(fā)展特別快，促動(dòng)到了其他行業(yè)的培訓(xùn)發(fā)展。
HR管理世界：最后，您是如何評價(jià)目前您個(gè)人職業(yè)的自我價(jià)值的？
曾恩明：我認(rèn)為，自我價(jià)值定位越高的人，成就動(dòng)機(jī)越強(qiáng)烈，越容易抓住學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，去實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。這也是我給予我自己職業(yè)發(fā)展的激勵(lì)。
我現(xiàn)在已經(jīng)不太會(huì)因?yàn)閷W(xué)員或者組織夸我培訓(xùn)課程好而特別興奮了，我感到最欣慰的就是看到了我的學(xué)員獲得了自我價(jià)值的提升，獲得了成長。我希望自己能一直培養(yǎng)新人，作為教師，看到自己學(xué)員成才，那就是我們的自我價(jià)值得到提升。
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